hemos comprado aqui desde 2003 pero la atencion al cliente estos ultimos años a decaido un 90% los empleados parece que te hacen un favor al pedirles que te ayuden con el precio, o cualquier otra cosa que pidas, SOBRE TODO LOS QUE ESTAN EN LAS CAJAS AUTOMATICAS
Yo vengo seguido a comprar al supermercado, y ningún problema. PERO LA Cafetería, pésimo servicio prefieren atender a sus empleados y no les importa si hay cliente primero. Y con decir tienes que asomarte para que te vean resuelven. Y no es primera vez que me pasa, ya es segunda ocasión.
Me encantaba comprar aquí hasta hace unos meses que es un descontrol. El mes pasado me metieron en una suscripción que tuve que llamar varias veces para solucionarlo. Este mes, hago la compra online a las 17:00 de la tarde para entregar al día siguiente. Me mandan un correo al cuarto de hora indicando que el pedido se ha procesado correctamente. Yo tranquila...al día siguiente al ver que no llegaban, me meto en el correo y me indican a las 23:00 horas!!! Que lo anulan. Tras llamar a la operadora, me indica que no sabe porque y que ya hoy es imposible que me lo sirvan, siendo imposible para mí, cualquier otro día de la semana. Van a peor. Todos los meses me toca cabreo con ellos. No me compensa.
Ha sido mi supermercado favorito desde su apertura. La reforma, bueeeeno,no me agrada mucho,pero lo peor son las cajas! Me niego a servirme yo misma! Prefiero personas,y por ello hago cola pacientemente, por que hay pocas ,pero lo de hoy a las 13,30 ha sido un despropósito: más de 20mn esperado a que cobrarán un pedido,que ha necesitado,varias llamadas de la cajera,varias salidas de su puesto a consultar, ella sola para meter todo en bolsas, luego carro,luego la caja no leía, etc,etc. Me cambio a otra caja con persona y al final he estado en fila más de 25 mn. Quiero promover el puesto de trabajo de personas. Pero con la expede hoy,adiós Alcampo. Hasta la vista! No volveré y desde aquí a promover el consumo de barrio y super medianos ,porque los grandes no quieren personal ,pues yo no trabajo de cajera para nadie! Quiero que me atiendan personas no máquinas Adiós!
Unos impresentables, llevo una semana reclamando que me cobraron gastos de envío cuando los pague con una de sus promos que si cumples te sale gratis, me han cobrado igual ilegalmente los gastos de envio, no me enviaron la factura del pedido y no contestan mis reclamaciones, por no hablar de que sus pedidos vienen todos con todo mezclado incluso lo blando y delicado con botellas encima, los frescos a punto de caducar cobrandolos a precio normal y encima no cumplen las promos para ahorrarte los gastos de envío,cuando tienen los gastos de envio mas caros del mercado, tengo claro que dejo de ser cliente suya no comprare en mi vida ahi, ya os gustaria ser como Carrefour profesionales y con una atencion al cliente que como minimo te contesta, aqui envie fotos y todo y solo te envían un email automático que pone QUE SE PONDRÁN EN CONTACTO CONTIGO , pues llevo 8 dias y a mi nadie me soluciona nada pero ellos bien que se cobraron ilegalmente los gastos de envío, hasta nunca Alcampo, lo peor de lo peor.
Cajas pequeñas e incómodas. Mal, mal, mal! Además de antiguas. La zona de carros dificulta el acceso a los aseos. El parking subterraneo muy oscuro y poco iluminado. Al salir te encuentras con un montón de vehículos para echar gasolina. Se forma mucho atasco. Mal para los que se quieran ir y se queden bloqueados hasta que se despeje. La señalización del precio de las bandejas de fruta suele ser errónea. Me paso ya 2 o 3 veces. Lo hice verificar en caja y la respuesta es que no quedan de las que tenían el precio del cartel. Sin embargo está colocado justo ahí mismo dónde cogí la bandeja. Me refiero a una nevera dónde ponen promociones con carteles muy llamativos. Está frente a las básculas. Es muy tramposo. Si no compruebas los precios en caja, te la colarón. Sigo con la fruteria. Suele haber un empleado calvo fijo y lleva muchos años trabajando. Es bastante mirón y me siento observada de más. En una ocasión se me acerco para darme fruta a probar. No quise probarla porque segundos antes estaba colocando mercancía. No se había lavado las manos y el cuchillo tampoco se en que condiciones estaría. Cuando fui a que me pesara las bolsas, después de pegarme la etiqueta me las tiro de mala gana. Le sección de a continuación de congelados de pizzas y demás recientemente me la encontré totalmente vacía con las maquinas desenchufadas. No había nadie en sección. Ningún cartel informativo pidiendo disculpas por las molestias. Tuve que salir de la tienda para preguntar a atención al cliente. Resulta que estaban limpiando las neveras y no tuvierón el detalle para sus estimados clientes de dejar al menos 1 sola nevera con repuestos. Un hypermercado tan grande y ningún trabajador. Me indicarón que había terminado su turno y que no había nadie en estos momentos. Lamentable.
Lamentable tener que esperar 1 hora en cola porque para cuatro cosas que llevo no puedo pagar en efectivo ( no me dejan) en las cajas de autopago. Además los precios un verdadero ATRACO. No me volverán a ver NUNCA MAS POR AQUÍ
Buenos días Voy a comentar algo sobre este centro el cual frecuento, o mejor dicho frecuentaba, porque la actuación de hoy es de traca. Resulta que me acerco ya que en la publicidad de la marca hay una oferta de una paleta ibérica con un chorizo y un salchichón el cual está vigente del 25 de octubre al 7 de noviembre. Bien. Me pongo a buscar por allí el producto y no veo nada, me acerco al mostrador de charcutería y me indican (ojo a la jugada) que si, que las tienen dentro pero que el responsable de charcutería las mantiene guardadas para sacarlas a principios de esta próxima semana (ya se habría acabado la promoción con lo que el precio sería mayor, ole). Me pongo a echar un vistazo a otras paletas y jamones y decido llevarme esta (la de la promoción) saco número en charcutería. Pasados entre 15 y 20 minutos, le indico al chico de la charcutería que estoy esperando para que cuando me toque el número me saquen una de dentro, ya que es un artículo que viene promocionando en el folleto y estamos aún en validez de fechas. Éste me dice que no, que él me entiende pero que no la puede sacar, que su encargado no está y la orden es la mencionada anteriormente. Acto seguido me voy a atención al cliente a explicar lo sucedido, me dicen que entienden mi problema y que lo que puedo hacer es pedirlo online. Les indico que he ido al centro para llevarmelo en el momento (además de comprar otras cosas, una tarta también por cierto, la cuál en este momento ya llevaba 30 minutos dando vueltas en mi carro fuera de la nevera). Desde atención al cliente hacen una llamada y me piden que me vuelva a ir al mostrador de charcutería, que me la van a sacar de dentro. Me vuelvo para allá (cuando llego está este mismo chico hablando por teléfono, desconozco si el tema era el relacionado conmigo) cuelga el teléfono de forma brusca y hace aspavientos con los brazos, me mira y sigue a sus cosas. Nuevamente, entre quince y veinte minutos más tarde me vuelvo a atención al cliente para decirles que allí no me atiende nadie, que es una vergüenza y que ya lo dejen que llevo una tarta que lleva 45 minutos dando vueltas. Vuelven a llamar, hablan con un tal Alejandro (responsable) este me pide nuevamente que vaya a pescadería y espere allí a que me la saquen. Vuelvo a ir, aparece esta persona (Alejandro) y echa en cara al personal de charcutería el trato que se me está dando. Les pide porfavor que me atiendan de forma urgente y correcta, el se va. Pido nuevamente la paletilla, entra el charcutero a buscarla y después de otros 15 minutos sale y ......tachan.....ya no hay!!!!! Olé!!! Dónde antes había ya no hay!!! Ni soluciones ni nada. Lo lógico es que te busquen un producto similar y te igualen el precio (o que llames a tu encargado, le expliques lo sucedido, el tiempo que lleva la persona esperando y entre ambos busquéis una solución), pues nada, después de una hora y veinte minutos (en que momento compré la tarta de nata nada más entrar) me voy con las manos vacías y con un genero de filetes, verdura y demás el cual lleva una hora fuera de su temperatura para su correcta conservación. Voy a un cumpleaños al cual me había comprometido a llevar la tarta y el jamón y voy solo con la mitad de lo pactado. Una vergüenza. Me han tomado los datos para llamarme y pedirme disculpas (Alejandro), pero no me vale. Y no es un tema de orgullo, es un tema de educación. Posiblemente me llamen para decirme que vaya a por el producto que me lo guardan y respetan el precio pero la hora y media que me han tenido dando vueltas y reclamando algo justo no se compensan de esta manera. Hay cientos de centros comerciales o supermercados en Madrid, en este caso uno de su competencia directa a un kilómetro escaso. Las ofertas son parecidas, quizás la única diferencia es el tema del parking, el cuál tiene normalmente un número mayor de plazas libres. Pero después de este maltrato hacia uno de sus clientes y el poco interés en buscar soluciones después de más de una hora, la solución es sencilla. Dejaré de frecuentar este supermercado. Un saludo y gracias.
El surtido un sábado a las 11 de la mañana estaba agotado en muchos productos, especialmente en estanterías de carnicería/pollería. Me pregunto qué vendieron cuando empezaron a llegar las masas de clientes de fin de semana. El personal, amable en general pero MUY despistado: varias veces no supieron decirme donde estaba un producto. Etiquetado fatal: faltaban precios en no pocos productos, en varias secciones, y en otra me encontré con precios divergentes entre la etiqueta y la bandera de oferta. Es decir, muy descuidado en varios aspectos. Y gastando 149€ no acumulé ni un céntimo en la tarjeta Alcampo. Es cómodo de acceso y con buen aparcamiento, eso sí, y el precio del combustible está muy bien.
Tienen un gran surtido, pero no me parece que sea "la mejor selección de alimentacion, frescos, bebidas, etc..." Ya no es como antes, tienen lo mismo, pero a precios bastante elevados. Me llamó mucho la atención que en el de La Vaguada, mismos productos estuvieran más baratos.
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