No responden a los avisos. Instalamos una caldera nueva hace menos de dos años, falla una pieza y no acuden, te dejan esperando sin saber si han encontrado la pieza o la previsión del tiempo que van a tardar en reemplazarla.
Solicité a Sergontec una reparación de caldera Cointra pensando que la reparación estaba incluida en el mantenimiento de mi compañía del gas, muy amablemente me repararon la caldera y aún siendo error mío, tuvieron una atención comercial en la factura.
Son estupendos. Las dos chicas me ayudaron a conseguir unas piezas para mi caldera que no encontraba en ningún sitio. También me explicó un técnico la mejor manera de solucionar mi problema. Muy, muy recomendable.
Tras más de 5 intentos para que nos devuelva la llamada el técnico, decidimos no insistir más en que nos dé una fecha para revisar un sistema de calefacción. Han pasado 2-3 semanas de intentos para que contacten con nosotros con la única respuesta "Le pasamos nota al técnico". En la última ocasión, les pido que le digan que simplemente nos llamen para decirnos si tienen hueco o no aunque sea dentro de semanas. Seguíamos sin respuestas. Hoy llamo para decirles que no se molesten ya llamar. Dan muy mal servicio, por decir nulo
He tenido una avería en S. Lorenzo de El Escorial en mi caldera de gas natural. Llamé a Sergontec y al día siguiente acudió Óscar a mi domicilio. Revisó la caldera y detectó una pieza obturada por la cal debido al tiempo. Como no se fabricaba ya, me la buscó en su taller y al día siguiente me la instaló. No sé cuánto durará la reparación pero la caldera funciona perfectamente y estoy totalmente satisfecho por la amabilidad y rapidez.
Tenía que cambiar mi vieja caldera, que ya no funcionaba, el viernes pasando por la puerta de Sergontec les pregunté. El sábado vinieron a ver lo necesario para darme presupuesto, lo acepté en el fin de semana y el lunes por la mañana me la instalaron. Por ahora funcionando perfectamente.
FATAL, se desatienden de tí. Vinieron a poner una caldera nueva en marcha, y no funciona, da fallos intermitentes de manera constante. Hemos avisado el día 2 de marzo y después de 11 ni siquiera han llamado. Falta de seriedad y profesionalidad absoluta.
He sido cliente durante más de veinte años. Ante un mal funcionamiento no me dieron más alternativa que el reemplazo total de la caldera. La nueva instalación fue tan mala que la entrada principal de agua se desconectó, provocando la inundación de la casa. En ningún momento asumieron su responsabilidad. Puedo enviar vídeo donde ver claramente la falta de profesionalidad y correos donde dejan en claro su desatención al cliente.
Mi experiencia ha sido inmejorable. Tuve un problema eléctrico en mi caldera. El técnico (Oscar) vino al día siguiente de dar el aviso, desmontó la caldera y en seguida descubrió el fallo. Pidió la pieza y en menos de 48 horas estaba montada y problema arreglado. Super amable, con explicaciones, idea de precio etc. Desde luego, en mi caso, un servicio técnico de 10. Volveré a llamarles para mantenimiento sin duda, ya que otras empresas ni me contestan.
Muy mal servicio. No te devuelven las llamadas y te dejan tirado como a un perro después de haber conseguido que se pasaran a ver la caldera. Un mes sin saber de ellos esperando para que la reparasen y aún sigo recibir llamada. Obviamente contacté con otra empresa y en 6 días me lo resolvieron. No son serios, pésima gestión.
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