Servicio nefasto - nadie contesta ni dan soluciones. Llevamos más de 6 meses intentando que nos enganchen la luz en una obra y no se aclaran ni ellos de lo que tienen que hacer. Realmente nefasto
Somos un estudio de arquitectura de Navarra que se dedica a eliminar barreras en las comunidades que no tienen ascensor. Siempre tenemos que tramitar expediente con Iberdrola por el aumento de potencia y siempre que recae el expediente en esta empresa no son más que problemas, retrasos y encima es imposible contactar con ellos. Tengo ahora mismo dos comunidades con personas en sillas de ruedas que no pueden salir de casa desde hace meses por su culpa e incompetencia. Si el expediente lo lleva cualquier otra empresa, el trámite es mucho más sencillo y fluido. Iberdrola debería tomar cartas en el asunto y no permitir que ocurran estas injusticias en su nombre.
Llevo esperando desde abril de 2023 para que se realice una acometida eléctrica, y a día de hoy aún no se ha llevado a cabo. Cada vez que llamo para obtener información sobre el estado del proceso, no me dan detalles claros. Me toman el número de teléfono y nunca me devuelven la llamada. Está claro que no ofrecen un buen servicio al cliente. En mi opinión, no deberían encargarse de los trámites de gestión de acometidas si no son capaces de cumplir con los plazos y ofrecer una atención adecuada.
De las empresas que hay este momento trabajando para Iberdrola es la mas seria, se puede hablar con ellos y te lo intentan solucionar y a los que os ha ido mal ni os cuento como es con IM3 Ingenieros, esos si que son un desastre.
Voy a utilizar esta vía para ver si me devolvéis mi dinero, porque tanto por el portal como por teléfono es imposible. Se me debe devolver el importe de las tasas de un expediente que se canceló (llevo esperando 7 meses). En cuanto al nuevo expediente que abrí... Casi 10 meses para cerrarlo. De verdad os digo que está siendo una pesadilla de la que no puedo salir porque sí o sí hay que tramitarlo con vosotros. Con todos los electricistas que he hablado y resto de profesionales que trabajan con vosotros (que no son pocos), me cuentan lo mismo. Puedo entender muchas situaciones sobre carga de trabajo, poco personal... Pero jamás el maltrato a vuestros clientes. Es imposible hablar con el técnico que lleva el expediente, (es más fácil hablar con Dios). Y si no es con él, nadie te explica nada ni te resuelve dudas o problemas. Todos los plazos se alargan infinito. Tenéis un problema muy serio con la gestión de vuestra empresa y con la atención al cliente. Desde aquí os imploro una solución para la devolución del importe de las tasas del expediente que se canceló.
Viendo los comentarios ahora entiendo que no soy la única. Desde julio para dar de alta la luz en mi casa y está siendo imposible con ellos. Es increíble que Iberdrola tenga a esta empresa de por medio.
SENCILLAMENTE HORRIBLE ES UNA GRAN EMPRESA DE IBERDROLA (SERA POR ESO)PARA NUEVAS ACOMETIDAS HAY Q PASAR POR HUEVOS POR ESTA EMPRESA, MIS CONDOLENCIAS A LOS USUARIOS QUE TENGAN QUE TRAMITAR UN SERVICIO CON ESTA "EMPRESA" DEP
Siento tener que decir, que el servicio y profesionalidad de esta empresa, es lamentable. Llevamos esperando que a una persona de esta empresa, le dé por cerrar un expediente ... Llevamos meses parados... LAMENTABLE....simplemente lamentable Interpondremos una seria denuncia penal ante Iberdrola...a la cual esta empresa, le hace un flaco favor de imagen Si todas las empresas funcionasen así.. Este pais aun se iria a pique mucho antes. Falta de profesionalidad lamentable.
LLevo meses intentando de que se dignen a cerrar un expediente de Iberdrola. Por tanto llevo meses sin poder contratar el suministro. No te cogen el teléfono, no contestan a los e mails no hacen su trabajo. Una vergüenza! Si vuestro expediente recae en ellos os deseo suerte, lo vais a necesitar.
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