Quería agradecer a Raquel, responsable e la sección de puertas, por su trato amable y siempre dispuesta a ayudar. Nos tramitó un pedido de puertas para Asturias y todo perfecto gracias a su interés en que llegara en la fecha indicada. Un 10!!! Como persona, dedicación en su trabajo, amabilidad y profesionalidad. Gracias Raquel D.
Lamentable el servicio He comprado una bañera por internet, para recoger en tienda. 1 contacto. El chico del muelle, almacén o sección como la quiera llamar, un tanto desagradable. 2 contacto. A la salida, el de seguridad nos retuvo insinuando que llevábamos algo que no habíamos pagado (las patas de la bañera). Cuando llega el momento de continuar con la reforma, la sorpresa del instalador es, está rajada la bañera. Inmediatamente llamo a atención al cliente de Aranjuez y me dicen que tienen 72h para ponerse en contacto para solucionar el problema. Apuran hasta el último minuto para darte una solución, solución que no es compatible con las necesidades del cliente. Yo ya me he gastado dinero en ir a por la bañera a la tienda. Me dicen que van a venir a por ella pero no me traen una nueva y que me hacen el reembolso de la bañera. Yo no quiero el reembolso, quiero la bañera, quiero terminar la reforma, el problema es suyo, por lo cual son ellos los que deberían asumir el costo. La solución es fácil, cuando vengan a recogerme la bañera rota que me traigan una nueva. De primeras me han dicho que no. Veremos haber cómo se resuelve todo, y sino tengo que tomar otras medidas.
Quiero avisar a todos los que vais a comprar algo que viene embalado en el Leroy Merlín de Aranjuez. Las cajas vienen embaladas con celo o plástico blanco que cubren los desperfectos de las devoluciones anteriores. Quiero que no le pase al resto y que lo comprueben bien ya que luego echan balones fuera y dicen que los desperfectos que se pueden ver a simple vista, se los has hecho tu a la caja. En mi caso, después de darme el visto bueno tras ir varias veces a explicarles el problema de que no me entraba la mampara, y por fin hacerme caso al mandarles las fotos y pagando un porte para presentarme allí, me la iban a devolver, mi sorpresa es que sin verla ni si quiera, la chica llamada S*lv*a (*=i) que trabaja en sanitarios, a un metro de mí sin mirarme a la cara les dice a las compañeras que este cliente se le ha dicho que no. Le dije que ya había hablado con otras compañeras suyas y que dieron desde arriba orden de devolución con el correo correspondiente y las fotos del estado del embalaje, le pedí amablemente que hiciera el favor de comprobarlo. Acto seguido esta chica me dice que va a hablar con su jefe, que después de unos minutos viene para decirme que no. Cuando digo de poner la hoja de reclamaciones me dicen que no puedo poner nombre propios ya que sino no la pueden enviar y no me la van a admitir, luego se retractaron (cuando dije que no podían decirme que poner en la hoja de reclamaciones y que sino de llamaría a la policía para que se lo explicaran ellos ) y dijeron que si ponía nombre propios por defecto de forma no me lo iban a coger ( “que majos oye”). Al final la chica ésta sale huyendo hacia dentro después de decirme que su nombre no lo puedo poner. El jefe de embalajes (si se le puede llamar jefe, porque manda menos que la susodicha) me reconoce que está por escrito en los correos que se me iba a devolver. Pero que no la recoge por como estaba embalada. Adjunto fotos del embalaje para que vean lo “mal” que estaba la caja. Y ya de paso adjunto foto de como casi me cuesta que no me devuelvan el lavabo por un error suyo que me lo trajeron mas pequeño que el mueble en la misma compra. También aprovecho para decir que pedimos un wc con salida hacia abajo y nos lo vendieron con salida hacia la pared, justificándose que se puede adaptar. Aunque se pueda adaptar el wc no se queda igual al ser una toma distinta y provoca olores y problemas de fugas pero a ellos le interesa la venta, no como te quede a ti el baño porque parece que van a comisión, sobre todo la chica ésta (S*lv*a) que aunque ella no fue la que hizo la venta del wc si fue la que quiso justificarlo (“ tiene salida dual, tiene salida dual, tiene salida dual…) todo como si le fuera la vida en ello y como si los demás fuésemos tontos. Al final el wc no me lo devolvieron que ya es otro dinero. Merece más la pena ir a Roca que está justo enfrente y nos costó incluso más barato, con mejor calidad y con profesionales que si que te informan bien de las salidas del wc y de los problemas que te genera llevarte un wc con la salida distinta a la que tienes por muy dual que sea. En conclusión, es increíble que por un artículo como una mampara no te lo cambien por una caja de 3€ y quiero dejar constancia aparte el resto de problemas ocasionados en los demás sanitarios. Me hace gracia que las reseñas negativas no se publiquen por llevar nombre propios pero si se publican cuando son positivas. También me hace gracia que no contesten cuando son negativas porque no les dejan pero si cuando son positivas. Si algún responsable de Leroy Merlín quiere más información de cualquier cosa como por ejemplo como actúan sus empleados puede escribirme estaré encantado de responderle.
Está semana pasada fui al Leroy Merlín de Aranjuez para comprar un aseo completo con azulejos y sanitarios. Fui atendida por Silvia Fernández y ha sido una maravilla. Es muy profesional, conoce muy bien el producto y sabe ofrecerte lo que necesitas. La primera vez que me atendió me fui, gracias a ella, con una idea muy clara de lo que queria y a los pocos días me llamó y ya concretamos la cita para cerrar el pedido. Se agradece recibir una atención tan buena y eficaz. Gracias Silvia.
Excelente servicio. Hoy hice una compra y desde que entré al establecimiento el Sr. de seguridad se irradia amabilidad, empatía. He de nombrar a Víctor (electricidad), Alejandra (información) y Diana de (caja) por su excelente eficacia, eficiencia en su trabajo. De verdad fue un placer la compra.
Contratamos la instalación de ventanas y mosquiteras hechas a medida el 19/06/2023.Tuvimos que pagar el total de la factura (9.052,99€) por adelantado, que incluía 9 ventanas con sus mosquiteras más la mano de obra de la instalación. Vinieron el 7 de agosto y “acabaron” las obras el 9. Dejaron numerosos defectos, entre otras cosas, las mosquiteras a medida que nos cobraron fueron mosquiteras que tuvieron que desmontar, recortar y volver a recomponer porque las medidas no eran las correctas (las habían tomado los instaladores previamente). Hemos reclamado infinidad de veces y hasta el día 27/10/2023 no vinieron a ver qué pasaba. Han arreglado un par de cosas (algunas de ellas incluso las empeoraron) y aquí seguimos esperando para que arreglen el resto. También rompieron un azulejo y dejaron agujeros en la pared que rellenaron con silicona, a lo que he recibido por respuesta después de tres meses (y cito literalmente) que “en cuanto a los remates es cierto que la instalación conlleva riesgos de rotura que lamentablemente no están cubiertos por la instalación”. Hoy se ha acercado alguien de Leroy Merlin y nos ha dicho que no hay ningún problema con las mosquiteras y que pintemos nosotros encima de la silicona, para lo cual nos recomiendan que compremos una imprimación especial. Adjunto un par de fotos para que juzguéis vosotros mismos lo que es una instalación correcta para Leroy Merlin.
Aunque es un Leroy Compact, cuenta con todo lo necesario para salir del paso. El personal es simpático, amable, educado y profesional, quiero hacer especial mención a Ángeles de caja, Cristina y Víctor de electricidad, y Teresa, de ferretería. Da gusto ser atendido por personas tan agradables y resolutivas. Gracias!!
Compré online para recogida un ventilador el pasado martes 25, el miércoles antes de recoger llamé para confirmar que lo tenían guardado y era todo correcto, porque esta tienda está a más de 100km entre ida y vuelta de mi casa. Me dijeron que si que todo correcto. Fui y resulta que no, que era una devolución porque estaba roto el plafón... que lo sentían pero me devolvían el dinero de manera inmediata, no sólo no llegó inmediato, sino que llevo 8 días y cada vez me dicen un tiempo, se contradicen entre teléfono y correo electrónico, y siguen sin devolverme el dinero
en la tienda de Aranjuez todo el personal muy amable excelente atención y asesoramiento, especial agradecimiento a Fabián por su apoyo y paciencia en el diseño, selección de materiales y herramienta para mi proyecto de barra para el local comercial.100% recomendado También el equipo de atención al cliente para el tema de facturas ,financiación y devoluciones ..mejor imposible!!!!! excelente equipo humano!!!! Los esperamos en @panatteriadearanjuez con el carnet de Leroy el primer cafe gratis....para que vean como quedo la barra que nos ayudaron a construir.
Leroy Merlin Compact Aranjuez está ubicado en la calle Calle de Gonzalo Chacón, 92, 28300 Aranjuez, Madrid, España
Puede contactar con Leroy Merlin Compact Aranjuez al +34 912 72 01 40
Puede llegar a Leroy Merlin Compact Aranjuez a través del siguiente enlace