Buenísima experiencia en nuestro primer crucero. Con la suerte, también, que teníamos a una representante de la touroperadora a bordo que nos explicaba todo al dedillo, nos hacía recomendaciones, se encargaba de temas de excursiones, horarios, etc... No obstante, todo ha sido fácil, ha ido rodado, ha funcionado bien. Sin quejas.
Contraté un pack de 3 excursiones, hice el pago y quedaron reservadas. Días más tarde cambié una de ellas por otra y tuve que terminar llamando al servicio de atención al cliente para que lo hicieran ellos, ya que la plataforma web no me dejaba. Pasados días más tarde, me desaparecieron todas las excursiones de la reserva y tuve que volver a llamar a atención al cliente para que las volviesen a poner, aunque al principio les costó entender mi problema, finalmente las volvieron a añadir "correctamente". Han vuelto a pasar 3 días de eso y han vuelto a desaparecer las excursiones de la reserva. He escrito al soporte y no han contestado, incluso un ticket que creé hace meses no tuvo ninguna respuesta. Estoy preocupado y frustrado ya que me estoy viendo sin excursiones el día del crucero habiéndo pagado. Celestyal, tiene que mejorar mucho si quiere tener un servicio excepcional de atención al cliente, ya que a mi parecer hay que prestar mucha mejor atención a las necesidades de los mismos, además de tener una mejor plataforma web, que sea mucho más fiable, robusta, segura, y que mejore la agilidad del cliente para tener un experiencia mucho más confortable.
Tienen detalles muy cutres para ser compañía de cruceros, por ejemplo te cobran el colgante (de plástico) de la tarjeta sino lo devuelves. Contratamos paquete adicional de bebidas y no incluía casi nada (esta info no te lo advierten al contratar). Carísimas las excursiones (casi todas 100€ o más) cuando la gran mayoría se pueden hacer por tu cuenta en tierra y a pie. Lo único que pretenden es cobrarte extras en todo momento. El día de vuelta de la excursión se Santorini llegamos al barco tarde por culpa de retrasos en las lanchas y nos dejaron 30 minutos para cenar, no fueron capaces de ampliar horario cuando la culpa fue ajena a nosotros. Te venden la moto que hay varios restaurantes y que es una experiencia gastronómica cuando realmente SOLO hay dos restaurantes y con la misma comida prácticamente todos los días...el resto de restaurantes son de pago adicional. No hay un solo sitio donde tomar un snack fuera de horario de comida...bueno en realidad hay uno pero es de pago en la cubierta de la piscina (cutre total)....en fin, es un crucerito light, nada que ver con un crucero en condiciones!!!
Crucero con bebes, por Islas Griegas finales de Junio primeros de Julio, en el Celestyal Journey. Grata experiencia barco sin grandes florituras, con menos pasajeros lo que hace que el trato sea más personalizado. Camarotes amplios. Comida muy rica, la limpieza de 10. Repetiremos. Ir de crucero con bebes o niños es una idea fantástica. Ah y contratamos todo directamente con ellos, nada de agencias.
Tengo q decir q es mi primer crucero pero la experiencia en general ha sido muy gratificante. Lo más negativo q las paradas son demasiadas y cortas con lo q apenas se disfrutan. Lo mejor el trato de todo el personal a bordo, la organización, la comida.. el trato familia... Hice el crucero de 4 noches por el Egeo pague 510 euros en camarote interior de 2 y añadimos un paquete de 40 euros cada uno para beber refrescos y cafés cuando quisieramos. Muy recomendable
En comparación con otras empresas de cruceros tienen muchísimo, muchísimo, muchísimo que mejorar. Lo primero el barco. En la suite que estuvimos no se podía quitar el aire acondicionado, todo el día y toda la noche haciendo ruido. Un suplicio. La ventana daba a las lanchas de salvamento lo que nos impedía ver el mar. Las excursiones con la naviera eran mucho mas caras que en otras empresas de excursiones. Pero lo MAS DE LO MAS fue que el ultimo día teníamos que dejar el camarote a las 7 de la mañana con lo cual nos teníamos que levantar pasada las 6 de la mañana. Y teníamos que abandonar el barco OBLIGATORIAMENTE a la 8 de la mañana. Da la impresión que no comprenden que estamos de vacaciones y que uno de los objetivos de las vacaciones es descansar con ELLOS no puedes descansar. En su pagina web oficial no informa nada de estas cosas.
Crucero Islas griegas con Celestyal cristal y no hay palabras. Barco medio sin tantas atracciones como los megabarcos pero con un trato muy familiar. Mención a Rafael del restaurante Áurea, un fenómeno. Espectáculos muy correctos y las excursiones, a excepción de la de Milos que tuvimos un problemilla con el guía español por el covid, han sido muy buenas. Las personas de contacto Noelia e Ilectra han sido un apoyo en todo momento. Hicimos con ellos Jerusalén y Egipto y volveremos a repetir
Hay muchas oficinas de esta compañia, pero hicimos un crucero i nada mal, recomiendo!
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