La atención al cliente es pauperrima, tenemos inconvenientes con una devolución y la gente inepta que atiende las llamadas no da tiempos de espera ni gestiona ni da solución... No devuelven el dinero con prontitud, todo mal
Reserva para mañana 18/08/2025 billetes pagados y SIN CONFIRMAR con la aerolinea!!!!!!!!!!!!! mas de 2 horas al telefono sin respuesta, me contestan la primera vez y supuestamente les va muy lento el ordenador, quedan en llamarme y no me llaman!!!!!!!!!!!!
De verdad que terrible esta agencia y sus agentes de viaje ni se digan si tienen la posibilidad de comprar un tiquete con esta agencia y con su agente YURLEDY ARANGO no lo hagan te cobran y te dan tiquetes falsos de regreso no sirven solo son reservas no tienen validez solo porque suponen que uno no se regresa juegan con el dinero y el esfuerzo de las personas les pongo una estrella porque toca pero ni eso merece.
Tienen empleados que estafan a gente y luego ellos no se hacen cargo de nada. Son varias las personas que han pagado un billete y luego no han podido volar. No recomiendo a nadie que haga interacciones de ningún tipo con ellos. NO SE HACEN RESPOSABLES DE SUS TRABAJADORES.
Buenos días Soy Astou de la agencia Astou Travel , vuelvo aquí para responder a la persona que respondió al caso de estos mas de 6.000euros que seguimos luchando para una devolución sin éxito . i no pienso parar , ni callarme me por vuestro falta de profesionalidad , vuestra falta de empatía , ahora si Andia que según ella llevaba el caso ni sabia que había también unos vuelos de Avianca a reclamar . Eso solo demuestra que no se hizo nada desde el principio , 5 meses para tramitar i dar respuesta unos rembolsos .Me parece vergonzoso , estoy mal con mi equipo i también con mis clientes finales que me llamado de todo menos guapa en las redes sociales . Ni una carta o email de parte de vuestra dirección para pedir disculpas ni absolutamente nada . desde mi bajo de punta de vista una ESTAFA que no pienso dejar pasar .
Buenos días Soy Astou de la agencia Astou Travel , vuelvo aquí para responder a la persona que respondió al caso de estos mas de 6.000euros que seguimos luchando para una devolución sin éxito . i no pienso parar , ni callarme me por vuestro falta de profesionalidad , vuestra falta de empatía , ahora si Andia que según ella llevaba el caso ni sabia que había también unos vuelos de Avianca a reclamar . Eso solo demuestra que no se hizo nada desde el principio , 5 meses para tramitar i dar respuesta unos rembolsos .Me parece vergonzoso , estoy mal con mi equipo i también con mis clientes finales que me llamado de todo menos guapa en las redes sociales . Ni una carta o email de parte de vuestra dirección para pedir disculpas ni absolutamente nada . desde mi bajo de punta de vista una ESTAFA que no pienso dejar pasar .
Buenas tardes Compañeros de la Profesión Soy Astou de la agencia Astou travel Quiero Contar algo muy grave que me paso con el consolidador VDT Groupe una estafa en toda la regla : Emitio unos vuelos con ellos el mes de Abril por un valor de 8000€ o mas . A los pasajeros le denegaron el embarque i desde estoy corriendo detrás de ellos para cambiar las fechas i luego como los clientes ya no quieren viajar que proceden a una devolución i no Hay manera. Ni te contestan las llamadas, o si te las cogen te dicen de esperar después de minutos de espera se cuelga la llamada, mi Comercial que tengo ahí dice que ha echo lo que podido i dejo de cogerme las llamadas, para mi opinión una falta de respectó, de profesionalidad, La única respuesta que dieron es ** Estamos esperando una respuesta de la compañía Iberia “ Lo peor tengo en la espalda una demanda de los clientes finales. No pienso ya callarme después de meses i meses sin solución i no gustaría como pequeña Empresa lo que paso le pasa otra agencia .
excelentes, muy profesionales y el servicio dias feriados es muy puntual, horario extendido los dias de semana, comisiones a las agencias y mucha seriedad. las agentes tienen una forma muy suave y paciente para tratar a los clientes. EXCELENTE EMPRESA
Tarifas buenas pero…..pesimo servicio en general ( reservas, postventa, administración,etc..) ,ninguno departamento se salva. Este año ha sido todo dolores de cabeza con Grupo VDT. Aunque debo destacar una situación en especial que hasta el día de hoy no consigo solucionar. El pasado mes de mayo, se solicitó la cancelación de uno de los pasajeros en una reserva , ya que eran dos pasajeros,el otro seguía segun lo previsto con su vuelo. Cuando ha llegado el día del vuelo ( mes de agosto) , la señora desesperada me ha llamado ,desde el aeropuerto , diciendo que no le dejan facturar su equipaje porque su billete figura como cancelado. Llame de inmediato a Grupo VDT y me contestan que todo estaba “en orden”, pero que verian como solucionarlo, a los pocos minutos me llega un correo con un billete totalmente diferente, a nombre de mi clienta. Creyendo que todo estaba solucionado, le envio a mi clienta el nuevo billete, y para mi sorpresa nuevamente me llama la señora y me comunica que el billete que le enviado no tiene equipaje, siendo que la reserva original incluia 2 piezas de 23kg. Vuelvo a llamar a VDT y ellos haciendose los sorprendidos le echan la culpa, de todo lo sucedido, a IBERIA. Para intentar “solucionarlo” me envian un voucher de un equipaje, y me dicen los muy sinvergüenzas que el otro equipaje lo tiene que pagar la señora, y asi fue , 190€ adicionales al tormento. Aprovechando todo este jaleo, consulto el estado del reembolso del otro pasajero, y me dicen que ya lo tienen disponible y que en unos dias se hará efectivo en la cuenta de la agencia, para asi devolverlo a nuestro cliente, siendo esto totalmente mentira y devolviendo el reembolso con 4 meses de retraso y ademas el monto incompleto. Añadir, que los 190€ del equipaje pagado en aeropuerto, está supuestamente con una reclamación que nisiquiera creo que exista. Esto y muchas situaciones semejantes son las que me han quitado las intenciones de volver a trabajar con este “ super consolidador aereo”
Grupo VDT está ubicado en la calle Calle Marie Curie, 5, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España
Puede contactar con Grupo VDT al +34 911 85 89 10
Puede llegar a Grupo VDT a través del siguiente enlace