Un desastre absoluto, están desinformados y pasan esa desinformación al cliente. Acudes al jefe del servicio y ni caso, no contesta mails. Te presentas en la agencia y te dice que no tienes porque ir. Haces una reclamación y contestan 63 días después. Horrible experiencia con esta agencia.
Deber de justicia es destacar el trabajo tan profesional y amable de Paloma Parra. Nos ha gestionado fenomenal este verano un viaje a Roma y otro viaje en crucero por el Mediterráneo. Buen trabajo!!!
He ido a sacar un billete de Renfe a las las 9.40 pm para pasado mañana. Tenian que llamar a Renfe porque era para un menor y me han dicho que ya estaba cerrado Renfe, se lo ha indicado un compañero a la chica que nos atendia. Son las 11 pm y he llamado a Renfe sin problema y he sacado el billete. Entiendo que quieran salir pronto y no quieran hablar con Renfe pero es inadmisible que el Corte Inglés haga eso. Máxime cuando es un billete para pasado mañana y solamente quedaba uno. Adicionalmente, me han informado mal. Los niños van tutelados en el bagón por alguien de Renfe y al llegar entregan al niño a la persona que se acuerde. Esto me lo ha contado Renfe. En el Corte Inglés me han dicho que iban solos sin tutelar. Lo positivo que la chica ha sido muy amable y dispuesta. Pero no tenía experiencia y la han asesorado mal. Y lo peor es que lo d3 que Renfe estaba cerrado se lo ha dicho su compañero al que preguntó.
Llevamos una semana para que nos vendan unos billetes de avión y nos den información acerca de un destino concreto. Mala atención, espera infinita por números incomprensibles. Solo les interesa vender sus paquetes, como vayas con una idea para que te diseñen el viaje, te dan largas ... Atención nefasta
Si vais a Disney con niños, NO organiceis el viaje con El Corte Inglés Pozuelo. Pagamos un precio desorbitado y no se ocuparon de absolutamente NADA, ni los transfers ni las actividades fueron correctos. Nuestra agente Marina Vindel, absolutamente nefasta tanto en la contratación del viaje, como en la atención posterior. Sin duda vamos a poner una hoja de reclamaciones. El transfer final NO vino a buscarnos y a pesar de estar en horario comercial y de llamar a todos los teléfonos que El Corte Inglés nos había indicado, NADIE nos atendió ninguna llamada. LAMENTABLE
Hemos realizado un viaje combinado Disney/Paris, reservado desde hace meses por ser el Corte Ingles operador oficial de Disney y sin poner límites a los costes que pudiera suponer. En Disney, la habitación del hotel Newport, de 4 estrellas , que nos vendió el personal de la Agencia como maravilloso, era como una de un hotel de 2 estrellas, sin armarios ni nevera, sin productos de higiene personal.Hablando con españoles alojados alli por medio de otras agencias, tenían habitaciones de la misma categoria mucho mejores. Con el hotel de Paris ocurrió lo mismo, nos lo vendieron hasta con piscina, lo cual no era cierto, siendo un hotel para empresas no para turistas, tuvimos que reclamar para que nos cambiaran la habitación, reservada con meses de antelación porque era para discapacitados, interior y daba a una zona de edificios enormes en obras, con ruidos y polvo. En definitiva, el personal de la Agencia no sabe lo que vende, ni en Disney ni en Paris, lo que no es digno del Corte Inglés. No creo que volvamos a contratar un viaje con ellos ya que otras agencias de supuesta inferior categoría ofrecen mejores servicios y orientación a las necesidades de los clientes.
Pedidos turno por aviso SMS y cuando vamos nos dice Adriana que nos ha llamado hace 5 minutos sin más y no nos atiende. En su mesa no había ningun cliente y en pantalla seguía nuestro turno. Pésimo trato.
La verdad es que la estrella fue por que el viaje que contratamos con Catai a través del corte inglés fue bien y estuvimos muy contento . La sorpresa viene después . Nosotros pagamos el viaje en dos veces como nos dijeron , además de una parte que se olvidó cobrar y se pagó por internet a través del portal de internet de El Corte Inglés . Cuando realizamos el último pago nosotros preguntamos si estaba todo el pago porque habíamos contratado un suplemento , y nos dijeron que ya estaría todo . Seis meses después recibo un mail ( ni siquiera una llamada , prueba de la decadencia del servicio en El Corte Inglés ) para decirnos que se habían olvidado de cobrarnos 500€ correspondiente al suplemento que pedimos y que ya nos dijeron que habíamos pagado . La verdad que la organización y la manera de gestionar por parte de una empresa tan importante como está deja mucho que desear , no merece la pena contratarlo con ellos , cuando puedes ir directamente con la agencia que realmente va a realizar el viaje . Una auténtica pena , para un viaje que fue bastante bien .
Corte inglés de Pozuelo. Domingo por la tarde. Después de esperar un buen rato y ver cómo se vacían mesas y nadie nos llama decidimos acercarnos al despacho del que parecía ser el responsable y que estaba sin atender a ningún cliente y le decimos que estamos esperando y que no entendemoa como hay dos mesas libres y nadie nos atiende. Contestación: Ahora les llamaremos. Así que decidimos irnos y buscar otra egencia de viajes que muestre más interés en sus clientes.
Toda la vida contratando las vacaciones en esta Agencia del Hipercor de Pozuelo y sólo puedo decir maravillas de su personal, de la atención que prestan y de la calidad de los hoteles que ofrecen. Todo siempre perfecto. Muchas gracias y que sea por muchos años más.
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