Estuve dos veces, hace unos meses, intentando reservar un viaje a Australia. La primera vez me atendió un chico que no sabía mucho pero fue amable. La segunda una chica muy antipática. Tanto que no volví y preferí contratar con otra agencia. Una pena porque son una buena mayorista con muchas opciones de viaje.
Buenos días. Pongo 5 estrellas porque no puedo poner 6. Llegué ayer de mi crucero por el Danubio. Las excelencias de este crucero han superado mis expectativas. Bien organizado, puntual como el que más, llegando en hora a todos los puntos previstos, muy buena comida, un servicio de limpieza como el que más, la recepción y la tripulación en general amabilísima. Quiero hacer una mención especial sobre el personal de Catai, Irene, los Javieres, Fernando y Luciano, estos dos últimos son unos showmans extraordinarios. Pero como no hay nada perfecto solo una salvedad, sería interesante que hubiese un paquete de bebidas que incluyese todo, no solo parte de ellas aunque tuviese un precio diferente. Solo me resta dar las gracias a Catai y a Cesar de mi agencia The Travel Brand de la calle Ibiza de Madrid, por recomendarme este crucero. Ah! Y no soy ni empleado, ni colaborador de esta compañía, que conste.
No volveré a viajar con Catai. Hicimos el Gran Tour de los Balcanes!!. La guía (Milá),nos amargó el viaje, era su primer trabajo y pasó de nosotros, pensamos que no hablaba español, un desastre!!! Los horarios de las comidas intempestivos!!! La organización fue horrorosa!!! Se salvaron los hoteles y el conductor del autobús, también los guías locales, ( sobretodo Armando de Albania), la guía Lidia, tenía muchos problemas con el castellano. Mi troley acabó rallado en el maletero del autocar!!
El viaje a sido genial con un guía de primera la gente del grupo.el tiempo el pais maravilloso. excepto problemas con el chofer que no estaba por la labor y poniendo pegas.
El viajé a Islandia ha sido una experiencia maravillosa y el buen hacer de nuestro guía Diego Pedrosa ha tenido mucho que ver. Diego siempre estaba pendiente de todo y por supuesto de hacernos disfrutar cada día.
No recomendable. No hemos realizado ningún viaje con ellos, porque fuimos a pedir información para una luna de miel y la experiencia fue pésima. - Pedimos cita con antelación, al llegar, había 4 personas, ninguna estaba atendiendo y se miraban unos a otros a ver quién nos atendía. - Nos atendió una mujer (no recuerdo su nombre) estuvimos 20 minutos porque nos dijo “os preparo presupuesto y os lo envío por email, que ha venido mi marido a verme y está esperando fuera”. Lamentable. - Dos meses después, seguimos esperando el presupuesto.
Muy mala experiencia con el viaje a México de Día de Muertos. Organización terrible, muchos contratiempos, muchas cosas del programa se quedaron sin ver, el guía explicaba bien pero su atención al cliente daba vergüenza, fuimos a una excursión por la noche y el autobús no nos recogió, nos dejaron "durmiendo" en recepción después de 12h en un atuobus, no vinieron a buscarnos al aeropuerto, constantes retrasos (entre otras cosas) y seguimos esperando respuesta a la queja que hemos tramitado a través de nuestra agencia. No contratamos un viaje organizado para tener que gestionar todo por nuestra cuenta.
No recomiendo en absoluto contratar un viaje con ellos, pagas un extra esperando una buena organización y no es así. Realizamos un safari en Tanzania y fueron varios los días perdidos. Una mañana entera en vez de safari con el resto de grupos, como nos metieron una anti vacunas en el coche, perdimos el tiempo en un consultorio médico fuera de ruta. El día de salida a Zanzíbar, nuestros billetes eran los del último vuelo de la noche(otros compañeros viajaron a primera hora de la tarde) por lo que perdimos medio día allí, de playa y cena en un hotel no precisamente barato… Un desastre y sin ningún tipo de atención a nuestras reclamaciones post viaje.
Este verano hicimos un viaje familiar de cuatro personas a Vietnam, Camboya y Bangkok, con la agencia Catai de la calle O'Donnell. El viaje en Vietnam no estuvo mal organizado (pese a ser un grupo muy numeroso de 37 personas) pero en Camboya fue desastroso a nivel de organización de los grupos hasta el punto de no tener un guía asignado. No obstante, mi queja está en los hoteles seleccionados. En varios de ellos tuvimos problemas por la suciedad de las habitaciones y falta de cambio de toallas. En alguno de los hoteles estuvimos dos días sin que nos hiciesen la habitación, pese a reclamarlo varias veces en recepción. Nuestra categoría de hoteles contratados fue de cuatro estrellas y cinco en alguno de los destinos. Los hoteles no se acercaban a esta categoría ni de cerca. Pero el precio que nos cobraron sí era de esa categoría. Estando en destino nos pusimos en contacto con la agencia, vía email, para intentar resolver estas incidencias y no encontramos ninguna solución, simplemente la contestación de que nunca habían tenido queja sobre los hoteles. Siendo este punto totalmente falso porque no fuimos nosotros solos los únicos en quejarnos del estado de las habitaciones y de las instalaciones de los hoteles. Cuando regresamos a España nos volvimos a poner en contacto con ellos a través del cuestionario de calidad. Hemos esperado prudentemente hasta el mes de noviembre para obtener, al menos, una disculpa por su parte, que por supuesto no se ha producido. NO RECOMENDAMOS, EN ABSOLUTO, VIAJAR CON ESTA AGENCIA. COBRARON PUNTUALMENTE CASI 20.000 € POR EL VIAJE PERO NO SE HAN DIGNADO A RESOLVER UNA INCIDENCIA DE SUS CLIENTES. Cero formalidad en resolución de problemas.
No he tratado directamente con esta agencia, pero he realizado dos viajes de Catai. El primero fue a Tailandia y salimos tan contentos que, este año hemos ido a Japón con ellos. Un acierto. Las personas que nos hicieron de guías, Shoko en Tokyo y Yoko el resto del viaje, son lo mejor. Tuve un problema que me impedía andar y me consiguió una silla de ruedas que tenía siempre en el bus. Siempre atentas con los viajeros. El viaje bien estructurado y los hoteles estupendos. Lo recomiendo.
Viajes CATAI Madrid está ubicado en la calle Calle de O'Donnell, 49, 28009 Salamanca, Madrid, España
Puede contactar con Viajes CATAI Madrid al +34 919 91 04 05
Puede llegar a Viajes CATAI Madrid a través del siguiente enlace