Hotel Puerta América Chamartín, Madrid

Opiniones

1. Nicole Solodovnyk ★★☆☆☆

   Reservé la mejor habitación para 5 noches en la planta 11, con vista panorámica. Desde el primer día de mi estancia el servicio de wifi no funcionaba. Vino el técnico y dijo que no había solución y que la única opción es cambiarse la habitación. Acepté el cambio, pero el problema seguía exactamente igual, el wifi seguía sin funcionar. A pesar de ello, no se me ofreció una solución real. Únicamente se me entregó un ticket de consumación, lo cual no compensa las molestias ni corresponde al nivel de la habitación reservada. Además, al bajar al restaurante del hotel, tuve que esperar aproximadamente 15 minutos para que tomaran mi pedido y 10 minutos más para que trajeran una bebida. El servicio fue lento y la empleada que me atendió no fue amable ni profesional. Lo del parking, cada día tuve que bajar a recepción para solicitar el ticket de acceso tanto para entrar como para salir. Lo veo una pérdida de tiempo innecesaria y una clara falta de organización por parte del hotel. Debido a todas estas incidencias y a la mala gestión del servicio, no volveré a alojarme en este hotel.

   Casi 9 meses hace
2. Estrella Espinosa Peralta ★★★☆☆

   Nos alojamos allí durante tres días, la primera noche nos entraron dos chicos a la habitación a las 6 de la mañana, llamamos a recepción y dijeron que seguramente habíamos dejado la puerta abierta, cosa que evidentemente no es cierto, dijeron que mandarían a seguridad a revisar pero nunca vimos a seguridad. El mismo día a las 9 de la mañana otro señor intentando abrir la puerta y, evidentemente, tampoco se podía hacer nada. El último día de mi estancia llamé a recepción para alargarla y me dijeron que no tenían habitaciones libres pero cuando me metí en la página sí que habían. Generalmente te piden un depósito, por tres días me pidieron 150€, no lo veo mal porque te lo devuelven, pero en mi caso me lo devolvieron parcialmente porque supuestamente usé el parking dos días y no fue así, es cierto que llamé y se solucionó pero me dijeron que la próxima vez que pase vaya mejor al hotel a recepción para poder solucionarlo más fácilmente, entiendo que para ellos sea más fácil pero para una persona que no vive en Madrid eso es más complicado, antes de irme pregunté por el depósito porque aún no me lo habían dado y me dijeron que tardaría unos días en recibirlo de vuelta. A pesar de esos inconvenientes el hotel es muy bonito, cada piso tiene un tema diferente, las housekeepings son educadas y amables, las habitaciones en las que me alojé estaban bastante limpias y no les faltaban nada.

   Casi 10 meses hace
3. Lucía González ★★★★☆

   La atención del personal del hotel fue muy satisfactoria. El establecimiento es bonito y moderno; no obstante, consideramos que requiere un mayor nivel de mantenimiento y limpieza. En la habitación se disponía de un secador cuyo funcionamiento era deficiente y, tratándose de un hotel de cinco estrellas, se echaban en falta ciertos detalles como albornoz y zapatillas. A pesar de estos aspectos, la estancia en general resultó agradable.

   Casi 10 meses hace

1. Elena Sofía Hurtado ★★★☆☆

   Somos una pareja, nos tocó en una planta intermedia. No nos dio la sensación de estar en un 5 estrellas pero por pequeños detalles. La limpieza es como superficial, cuando abres los armarios, cajones, habia marcas de que algo (pegajoso) se había derramado. La cama a nosotros personalmente no nos pareció cómoda, el colchón es muy blando, la cama es muy baja, visualmente es bonita pero para nosotros no fue práctica. Las almohadas también, para nuestro gusto, muy blandas. El personal es muy amable y en la azotea tienen bar, es bonito. Las plantas del hotel son originales y la ubicación es genial.

   Casi 10 meses hace
2. Jesus G. L. ★★★★★

   ★ ★ ★ ★ ★ Una estancia excepcional. El Hotel Puerta América combina diseño espectacular, habitaciones comodísimas y un servicio impecable. Las vistas desde la azotea y sus espacios gastronómicos hacen la experiencia aún mejor. Totalmente recomendable y sin duda repetiremos. Además hemos podido ser partícipes de lo bien organizado que ha sido la recepción tan especial de la embajada del día nacional de los Emiratos Árabe Unidos, no faltando detalle en tan gran despliegue. Incluso la persona encargada en el garaje fue atenta, educadisima y dispuesta en todo momento.

   Casi 11 meses hace
3. Marisol Collado ★★★★★

   Estuvimos en la planta 7 que es muy original y también hicimos un recorrido por todas la plantas y vimos en cada una de ella una habitación y fue increíble. Es un hotel muy original, un tanto alejado del centro y los precios subiditod.

   Casi 2 años hace

1. Maria Carvelo Valero ★★★★★

   Buena ubicación con metro, parada de autobuses cerca. Limpieza, detalle de bienvenida, atención impecable, parking, el buffet del desayuno también super completo y cuidado, todo riquísimo. El servicio de habitaciones está atento a cualquier necesidad. Hotel de decoración original, cada planta es diferente. Las camas son super cómodas.

   Casi 2 años hace
2. carmen maría giménez ros ★★★★☆

   El hotel es muy bonito y original, aunque nos decepcionó un poco la habitación, al ser cada planta diferente, no se si nos tocaría la peor pero nuestra habitación bastante pequeña y había pocos enchufes, tampoco me gustó que no había opción de subir por las escaleras, solamente en ascensor. En general el hotel es bonito y está bastante bien pero creo que para su categoría, 5 estrellas, puede mejorar. Las vistas desde la habitación muy chulas.

   Casi 2 años hace
3. Estefania Guerrero ★★★☆☆

   El personal del hotel un encanto, pero para mí la habitación dejó mucho que desear, era imposible regular el aire, en el lavabo no teníamos colgador de toalla, los enchufes muy lejos del cabezal de las cama, los falsos balcones precintados sin darte opción a salir ni a abrir ninguna ventana, poco práctica y bastante incómoda. Limpieza perfecta

   Casi 2 años hace

1. Alberto Ufano ★★★★★

   Excelente hotel para relajarse y disfrutar. Pasamos la tarde en su zona de piscina en unas hamacas muy cómodas. Por la noche cenamos en el restaurante de la planta baja y todo lo que pedimos estaba muy bueno. El descanso por la noche en la habitación es perfecto, nada de ruido y cama muy cómoda. Por la mañana el desayuno es increíble con una variedad y una calidad excelentes

   Casi 3 años hace

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