Venimos desde Nuevo Baztan siempre a este Telepizza, es el más cercano y no solo de distancia, el trato por parte de los dependientes es agradable y son muy educados. Siempre buen servicio y las pizzas bien hechas.
SERVICIO MALO Y PEOR ATENCIÓN Hice un pedido a domicilio que llegaría a casa a las 21.30. A las 22:10 llamé y me dijeron que estaba en reparto. Como no llegaba, a las 22:30 volvía a llamar y me dijeron que al ser fiestas en el pueblo muchas calles estaban cortadas pero que me llegaría en 10 minutos. A las 22:45 vuelvo a llamar y me dicen que la pizza estaba en el local porque el pedido decía que era para recoger allí. Pido hablar con el encargado y la solución que me da es hacerme una nueva y que fuera yo a por ella en media hora o esperar 45 minutos para que me la llevarán a casa. Lógicamente, la cancele. No volveré a pedir nada en este local ya que la última vez que pedí tardaron 45 minutos de más y esta última vez me montan este jaleo.
Fuimos a las 23:00 de la noche y nos quisieron atender nos dijeron que nos vendían las pizzas si queríamos pero que en el establecimiento no nos las podíamos comer porque lo tenían limpio cuando se supone que el local según horario puesto en la puerta cierra a las 23:30 h de la noche y se empezaron a reír los 4 trabajadores que estaban detrás del mostrador. Las risas se le cortaron y ya cambiaron de opinión cuando mi mujer y yo les dijimos que le íbamos a poner una reclamación porque no tenían a Nadie y encima estábamos dentro del horario de apertura al público. Éramos dos adultos que sabemos comer sin manchar, íbamos sin niños pero que aún así si fuésemos con niños se ven en la obligación de atendernos. No volveré jamás , son unos impresentables y con muy poca profesionalidad … por mi parte no volverán a ver ni un solo euro así me tenga que ir a mejorada cada vez que quiera Telepizza . Tengo familiares directos en la oficina del consumidor y esto no se quedará así. .
NEFASTO Pido para recoger tres pizzas medianas , una de ellas Carnívora y cuando llego a casa y nos ponemos a comer veo que la Carnívora no lleva carne, llamo para preguntar los ingredientes y efectivamente, se les había olvidado poner la carne, pero como ya había tocado la pizza según su política de privacidad no podían cambiármela por otra nueva. Como pruebo la pizza y me doy cuenta que no está bien si no es probándola ? En fin, ninguna solución me dan. NO VUELVO A IR MÁS
Primeramente cuando llamo me tiran al tlf media hora porque no saben las pizza que tienen, donde reparten, le digo medianas y al rato me vuelve a preguntar que si quiero medianas o familiares, recojo el pedido en 20 minutos como me dicen, no te dan ticket, te cobran y te hacen esperar. Cuando llego a casa las porciones unas súper pequeñas y otras súper grandes, y los ingredientes súper desproporcionados, dos trozos de jamón en cada pizza y 3/4 en el medio juntos. Y al llegar y ponernos a cenar las pizzas se quedan frías y tiesas súper rápido. Me parece que han cambiando muchísimo, tanto en hacer las pizzas como el trato al cliente.
Antes de que abrieran este Telepizza solíamos pedir en el de Velilla y todo genial. Las pizzas estaban ricas y el servicio era rápido y muy amable. Al abrir el de Loeches notamos la diferencia con respecto al local de Velilla en que las pizzas no siempre están tan bien hechas, depende mucho del día, y además, tardan bastante más, pero era tolerable, a fin de cuentas no sabes cuánto personal tienen e igual están los trabajadores un poco saturados. El problema es el servicio. Hay empleados amables pero hay ciertas personas que no pueden ser más bordes. Cuando pasa un tiempo hacemos borrón y volvemos a llamar y de nuevo lo mismo. Se nos quitan las ganas de pedir comida aquí y acabamos pidiendo en Arganda, Velilla o Torrejón con tal de que no te traten fatal. Deberían hacérselo mirar, porque espantan a los clientes con su actitud.
Muy mal servicio, ni nos dice un hola cuando entramos. A la hora de pedir muy seca y con malas caras, un poco y me escupe en la pizza. Nos echan del local y encima, vamos a pedir otra pizza y no nos dejaba porque eran las 23:20 cuando la dependienta nos había dicho que hasta las 23:30 podíamos pedir. En cuanto a echarnos, en la web pone que cierran a las 00:00 y nos han echado a las 23:35 con la pizza sin acabarse y comiéndonosla fuera. Decepcionante :(
Una verdadera vergüenza, pedido realizado el domingo a las 14.10, hora supuesta de llegada a las 15.00. A las 15.15 me dicen que el repartidor ya ha salido y debe estar al llegar, a las 15.40 que no saben que ha pasado y que hablan con él, a las 15.50 que se ha perdido y que está a punto de llegar que lo sienten mucho, que a cambio me mandan unos helados de regalo. A las 16.10 llega el repartidor con las pizzas congeladas, y faltando uno de los entrantes. Les reclamo por cuarta vez y me dicen que a cambio me devuelven el dinero y me dan una promo para futuros pedidos, a día de hoy el cobro sigue hecho, los helados no llegaron, y no tengo ninguna promoción. Dos horas para entregar la comida y encima faltando productos. Vergonzoso. Aún espero el abono de mi pedido.
Es cierto que han tardado más de una hora en traernos la pizza y había pensado poner una estrella, pero no conocemos las necesidades de las personas que están trabajando allí ni los motivos de la tardanza, quizás por falta de personal. Pero yo agradezco al señor que nos ha traído el pedido, que, pese a todo, estaba caliente (y todo muy rico) que nos haya regalado unos globos y algunos caramelos para la niña.
Telepizza Loeches - Pizza y Comida a Domicilio está ubicado en la calle Calle Arenal, 2, 28890 Loeches, Madrid, España
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