Sercotel Togumar Establecimiento de alojamiento en Chamartín, Madrid

Opiniones

1. Sergio Sanchez ★★★☆☆

   Parece que el hotel se haya quedado anclado en el pasado Esa segunda vez que vamos, pero no mejora, falta útiles de cocina, habitación cuenta con 4 perchas contadas, entra mucho frío por las ventanas, el secador de hace 10 años, los armarios caen las puertas, están con oxidados Y por supuesto a destacar la limpieza, inexistente, nada más entrar a la habitación ya habían pelos, el suelo ni se limpió ni fregó. Los hongos campan a sus anchas por la mampara de la ducha.... Durante los tres días que estuvimos no se limpió la habitación en ningún momento y dejamos el cartel durante varias horas. A destacar la amabilidad de los dos recepcionistas , amables , educados y serviciales. No todo es malo el agua caliente y el aire acondicionado funcionan a la perfección Hemos ido dos veces al hotel, pero visto que no mejora la situación buscaremos otras opciones, una lastima....

   Casi 9 meses hace
2. Rafael Martinez ★☆☆☆☆

   ⭐ 1/5 – Una experiencia inadmisible: pérdida de equipaje, trato vejatorio y cero responsabilidad Soy empresario y viajo por todo el mundo, no suelo realizar reseñas negativas porque se que afecta a puestos de trabajo pero cuando considero que algo es grave y puede afectar negativamente a otros viajeros como yó creo que tengo la obligación moral de realizarla. Nuestra estancia en Sercotel Togumar (Madrid) la noche del 28 al 29 de noviembre de 2025 fue, sin duda, una de las peores experiencias que hemos vivido en un hotel. Por un error absolutamente incomprensible del propio hotel, nuestra maleta de mano fue entregada a otro huésped, que se la llevó a otro país de Europa. Durante toda nuestra estancia en Madrid nos quedamos sin absolutamente nada: ropa, objetos personales y todo lo necesario para el día a día. El hotel tardó más de cinco días en enviarnos la maleta a nuestro domicilio, cuando ya habíamos regresado a nuestra ciudad. Lo peor no fue solo el extravío, sino la actitud del personal. Tanto en recepción como por parte de la persona encargada del incidente, el trato fue frío, desinteresado y totalmente carente de empatía, con continuas excusas y ningún intento real de ayudar o compensar mínimamente el perjuicio causado. Cuando por fin recibimos la maleta, faltaba un termo grande de gran valor sentimental, un regalo muy especial de la madre de mi esposa. Entendemos que el valor sentimental no se puede pagar, pero el objeto sí. Aun así, el hotel puso en duda nuestro relato, nos exigió fotografías del termo (que afortunadamente teníamos), y llegó a contarnos una historia absurda sobre supuestos visionados en un aeropuerto, algo francamente insultante. Les facilitamos marca, tamaño y fotografías del termo y les dimos más de un mes para que repusieran la pérdida de la forma más sencilla posible. No quisieron hacerlo. Ni enviar uno nuevo ni abonar su importe. Tras varios intentos de contacto, el silencio fue su respuesta final. Jamás habíamos visto tanta incompetencia y tan poca voluntad de asumir un error evidente. Un hotel que pierde tu equipaje, te deja días sin tus pertenencias y luego no se responsabiliza ni siquiera de un objeto sencillo no merece confianza. Dejamos constancia para que otros viajeros lo sepan: si no quieren pasar por una situación humillante y desamparada, elijan otro hotel. Nosotros, desde luego, no volveremos jamás.

   Casi 9 meses hace
3. lina maria velez ★★★★★

   Estuvimos dos noches y nos ha encantado este hotel. Muy bien ubicado, cerca de estación de metro,en un barrio donde hay mercados y restaurantes. La habitación muy amplia, todo muy limpio, camas y almohadas cómodas, tiene una pequeña cocina bien dotada. El desayuno delicioso, con muchas opciones para todos los gustos, vale la pena tomar la habitación con desayuno incluido. Las personas de la recepcion muy amables, la que arregla la habitación y la del desayuno tambien muy amables y serviciales. Y para nosotros algo muy valioso es que son pet friendly

   Casi 9 meses hace

1. marialfred marín ★★★★★

   Estuve en Madrid un día muy frío, destacó del hotel su buena calefacción, limpieza , amabilidad del personal. Nos hemos quedado en una habitación que tenía una mini cocina con Utensilios y que te resuelven un montón, esta muyyy cerca de una estación del metro ( prosperidad ) y el lugar es muy tranquilo , sin mucho ruido. El hotel cuenta con parking pero el valor es aparte, igualmente vale la pena. Sin duda alguna volvería a repetir.

   Casi 9 meses hace
2. Ana Cordelia ★★★★★

   Una habitación limpia y cómoda, con un desayuno muy rico y variado, no incluido, pero de precio adecuado. Ubicada cerca del metro Prosperidad, llegas con facilidad del aeropuerto y a todos los puntos de interés cultural. La habitación tiene concineta, por si ocupas, aunque nosotros no la usamos más que para un té. El personal muy amable y simpático, en recepción son la buena onda; especialmente el señor rubio y alto que fue muy afable. Tanto nos gustó que regresamos a hospedarnos ahí antes de regresar a casa. El precio es adecuado para el tipo de habitación y zona. Gracias ☺️

   Casi 10 meses hace
3. MB RS ★★★★☆

   Situado en un barrio residencial y tranquilo ,con cafeterías, supermercado y tiendas cercanas. Aparcamiento privado del hotel y en las inmediaciones tiquet ORA Metro muy cerca y se llega con un sólo trasbordo de línea ( aprox 25 min). Los apartamentos están muy bien, limpios con su menaje para cocina y tb detalles en el baño. Lo único a mejorar es que hay un segundo edificio con escaleras y varias puertas de hierro y el acceso puede ser dificultoso para personas con movilidad reducida/carrito bebé. Siempre recepcionista 24 horas.

   Casi 2 años hace

1. Anna B. ★★★★☆

   Reservada una habitación individual. Me han asignado una habitación en la que el cabecero de la cama daba con la pared del pasillo. Al ser un edificio antiguo, el aislamiento es bajo y se escuchaban toda la gente que pasaba por el pasillo y cada vez que se abría la puerta. La cama estaba coja y se movía. No había enchufes al lado de la cama. Tras pasar una mala noche en esa habitación he pedido cambio y me han podido asignar una habitación mejor. En mi opinión, esa primera habitación que me asignaron ni deberían alquilarla. En general, las habitaciones muy limpias.

   Casi 2 años hace
2. Mariana Dragicevic ★★★☆☆

   Las instalaciones del hotel nos resultaron muy buenas. La habitación grande, luminosa, con todo lo que se necesita. Camas super cómodas. El desayuno estaba bien, destacamos al hombre que sirvió el desayuno durante el fin de semana, no sabemos su nombre pero nos pareció super simpático y atento a las necesidades del huesped. Pero tuvimos mala experiencia ya que por la noche había bastante ruido en las demás habitaciones. La que estaba al lado nuestro se escuchaba un grupo de gente reunida a las 4 de la mañana gritando y riéndose como si fueran las 4 de la tarde. Creemos que desde el personal del hotel deberían cuidar y estar atentos a estas cosas. Uno paga para poder descansar y es lo que precisamente más nos costó hacer. El personal no fue muy predispuesto a la hora de ayudarnos con este tema, creemos que se debería ser más firme en cuanto a las normas de convivencia y los ruidos.

   Casi 2 años hace
3. Eva Salas de Diego ★★★★☆

   El personal de la recepcion es agradable y atento, con buena predisposicion. Para llegar a algunas habitaciones o apartamentos como en mi caso hay que cruzar un patio exterior con escaleras que me parece algo incomodo. Hablando del propio apartamento estaba muy bien. Con una pequeña cocina, un baño amplio, limpio y bien equipado y una habitacion grande. La cama es muy comoda, tiene mesa auxiliar para trabajar e incluso una pequeña terraza. Por ponerle una pega, cuando no hay luz solar la iluminacion de la habitacion queda un poco pobre. En general muy buena estancia e instalaciones. Gracias!!!

   Casi 2 años hace

1. Carmen Valbuena ★★★★☆

   La estancia fue muy agradable. La habitación es espaciosa y estaba todo muy limpio. La pequeña cocina, es un puntazo. Te saca de un apuro si necesitas comer a deshoras. La única pega es la falta de enchufes cerca de las camas.

   Casi 3 años hace

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