Servicio muy muy muy malo. Entrega una hora y cuarto más tarde de la hora prevista, llegaron a las 00:30 de la noche. 2 Pizzas frías y carbonizadas, incomestibles. Ninguna solución al problema
Si podría pondría 0 estrellas pero como quiero comentar mi experiencia tenía que poner alguna que otra estrella. Yo pedí una pizza tropical, que es la que siempre pido en pizzería Carlos (de otros sitios) nunca había pedido en este local de aluche pero me tocó porque me encontraba cerca, uno la pizza se demoró en llegar una hora y media , pero eso no fue lo más impactante y preocupante…lo más desagradable fue que la pizza llegó en mal estado, nada que ver con la tropical, la masa estaba fatal, los ingredientes pasados, sin sabor, la pizza fría, no tenía ni piña, pusieron unos trozos de queso (la tropical no lleva trozos de queso pegados y no lo añadí al pedido) estos quesos estaban en mal estado y me dieron dolor de tripa, ni la pude acabar y la tiré quedando con hambre y perdiendo mi dinero. He visto reseñas iguales y esto es una vergüenza para el nombre de la pizzería . Os debería dar vergüenza hacer esto a los Clientes.
El jueves a las 21:30 hice un pedido online a domicilio, a las 22:30 llamé para ver cómo iba mi pedido y me atendió una chica muy amable que me dijo que en 15min vendría el repartidor. A las 23:15 volví a llamar y me dijo que mi pedido les había salido como a recoger en vez de a domicilio y que si quería me las traían, yo le dije que quería un reembolso y me dijo que llamara el día siguiente porque en ese momento tenía mucho lío y no podía atenderme pero que su jefe al día siguiente me lo tramitaría y tardaría unos días en llegarme el dinero. Al día siguiente hablé con el jefe y me dijo que al ser una franquicia no podía devolverme el dinero pero que otro día me daba las pizzas “gratis” (pizzas que yo ya había pagado), después de un rato y al ver que no me iban a devolver mi dinero “acepté” y esa misma noche me desplacé desde mi domicilio en Getafe hasta Aluche para recoger las pizzas porque me dijeron que ellos no se podían desplazar tan lejos. Llegué y al darme las pizzas le dije al jefe que quería poner una hoja de reclamaciones porque no estaba conforme con la solución que me había dado. Al pedirle la hoja empezó a decirme que por qué le iba a poner una reclamación cuando el error había sido mío y que si quería dejarles mal por una cosa que había sido culpa mía. Si dudaba en poner la reclamación en ese momento no me quedó ninguna duda. Me quería quejar por la “solución” que me daba a no devolverme mi dinero, pero ahora también quiero quejarme por el trato que me dio. Nos trató muy mal, repitiendo varias veces que el error era mío. Cuando por fin nos sacó la hoja de reclamaciones me dijo que tenía que devolverle las pizzas porque yo había “aceptado” la solución que él me daba. Me fui de allí con las pizzas muy indignada y no volveré nunca. Al final el problema no son las pizzas, el problema es que yo no estaba conforme con la solución que me estaban dando y sobre todas las cosas, el mal trato al cliente. Para su conocimiento somos un grupo que nos reunimos varias veces al mes muy cerca de ese establecimiento, y solo me queda decirles que nos han perdido como clientes.
La Pizzería Carlos es simplemente increíble. Desde el momento en que entras, el ambiente acogedor y el personal amable te hacen sentir como en casa. Sus pizzas son exquisitas: masa crujiente por fuera y suave por dentro, ingredientes frescos y combinaciones que sorprenden gratamente. Además, siempre mantienen una excelente relación calidad-precio. Ideal tanto para cenar en el local como para llevar a casa. Sin duda, ¡un lugar al que volveré una y otra vez!
Tres veces que he pedido y las tres veces que me ha llegado el pedido con las pizzas frías, rotas como si al repartidor se le hubiera caído. No solo en un establecimiento sino en varios de distintas zonas. Hoy para colmo también se les han olvidado las bebidas. No sé si es un problema con el personal o que pero no me parece normal que sea la tercera vez y que las 3 haya pasado lo mismo en distinto establecimiento.
No pidáis la pasta a domicilio, viene a presión en un tupper y sobrecocida. No es la primera vez que nos pasa, pero hoy se lo hemos dicho. Tras conversación telefónica, la encargada me ha dicho que van a revisar el protocolo así que, si realmente os apetece, preguntad primero. Doy cuatro estrellas al servicio por la conversación que hemos tenido con ellos, no por la calidad.
Excelente servicio, ambiente y comida. Las camareras Eva y María encantadoras. Las pizzas que pedimos estaban muy buenas y sin duda repetiría una vez por semana mínimo.
Buenísimas las pizzas,una es la tutto carne y la otra especial carlos,2 mediadas para tres personas y acabas llenisimo
Muy buenas pizzas pero al haber pocas personas tienes que estar uno pendiente del camarero para que te atienda, el ambiente muy tranquilo y relajante
Pizzería Carlos | Aluche está ubicado en la calle Calle de los Yébenes, 150, 28047 Latina, Madrid, España
Puede contactar con Pizzería Carlos | Aluche al +34 919 99 42 00
Puede llegar a Pizzería Carlos | Aluche a través del siguiente enlace