Instalaciones que bien necesitan modernizar y personal poco agradable ,de cara al publico se valora mucho que te traten con agrado y correccion ,que si estan hay es porque los ciudadanos tienen cuenta en este banco Difícil de aparcar para ir al banco en coche .
Una estrella porque no se puede poner cero. Mi queja es contra una trabajadora en concreto, de la sucursal de abanca en A Rúa, de nombre Nuria. El día 3-06 me di cuenta de que mi tarjeta de crédito constaba desactivada al tratar de pagar en un comercio. Llamando a atención al cliente me dijeron que estaba de baja por pérdida, desde esa mañana a las 11:49. Obviamente yo no la había perdido, la tenía en mis manos. Cabe señalar que yo vivo en Madrid y que allí me encontraba tal día. Al día siguiente, tras muchas llamadas y gestiones me enteré de que se había dado de baja desde la oficina de A Rúa. Al parecer la versión de esta trabajadora era que yo había ido allí y que me conocía. Ninguna de las dos es cierto. Finalmente decidí llamar yo misma a la sucursal, primero me atendió otro trabajador, luego me llamó ella. Me dijo que había sido un error, que era otra clienta con un DNI similar al mío. Que esto haya sucedido me hace dudar muchísimo de la seguridad en abanca. ¿Cómo puede darse de baja una tarjeta sin identificar a la persona en cuestión, bien sea presencialmente mostrando DNI o si es telefónico con alguna clave? Es más, entiendo que es una confusión pero mi nombre no es un nombre común. Ni siquiera se ha comprobado que ese DNI era correcto cerciorándose con el nombre. Me pregunto si esta persona hubiera querido sacar dinero de la cuenta quizá también hubiera sido posible. Al final el trastorno producido es evidente, tengo que estar sin tarjeta varios días. Pero lo grave es la falta de seguridad, estas cosas no pueden suceder, nos deja a los clientes en una posición muy dudosa a la hora de confiar en el banco. Hoy ha sido eso, mañana quién sabe
Mala atención, personal descuidado. Salgo de trabajar necesitando coger dinero, no me lo dan en caja porque pasa de las 11, me dicen que valla al cajero. Y el cajero está fuera de servicio... Se lo digo y aún así no me dan ni 20€... Acabo de trabajar, estoy lejos de casa, quiero comer y resulta que por tener este banco no puedo retirar dinero... El dinero está a su disposición y no a la mía aún siendo mío... Esta sucursal carece de toda empatía, ellos quieren irse para comer pero les da igual que un cliente quedé sin atender, a final de mes cobran igual...
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