No sirven lo de la atención por número, la gente entre según le conviene, pasas toda la mañana esperando que te atiendan cuando es tu turno, la persona que te atiende dice que no te puede solucionar que pidas otra cita! Atención de 0.
Esta reseña no está destinada a la entidad en sí, sino una persona concreta que me atendió de una manera increíble durante un trámite muy complicado (estafa a través de un SMS). Tan solo tengo palabras de agradecimiento para S. que no solamente me ayudó con los trámites de recuperación de cuenta, tarjeta etc sino que también me mostró su empatía, ayuda y consejos en una situación tan complicada como esta en la que la propia entidad y dos de sus gestores/as se desentendieron prácticamente del tema sin mostrar apenas interés y lo más triste sin haberse puesto en mi papel ni mostrar una mínima empatía. Gracias de nuevo S.por tu gran ayuda e interés sin conocerme de nada previamente ni haber sido mi gestora en dicha entidad.
Me parece lamentable ver a una sola persona atendiendo a tod@s los clientes de una oficina tan concurrida. Mientras una chica morena, joven atiende a todo el mundo, otra más mayor se dedica a pasear sin rumbo fijo, ir con el mismo papel sin sentido y a "hacer que hace". Me parece una falta de respeto tanto a los clientes como a sus propios compañeros.
Le pongo una estrella porque no me puedo poner menos. Todas y cada una de la veces que he ido me he llevado una mala experiencia. Si no es que no me resuelven lo que necesito, es que me hacen esperar mientras las cajeras miran el móvil o hablan entre ellas. No me molestaría esperar si al menos me solucionaran los trámites, pero ni eso. 100% una perdida de tiempo.
Soy clienta desde hace 30 años y las veces que fui a la oficina, siempre fueron muy amables, si bien es cierto que recortaron mucho las oficinas y por lo tanto personal y servicios al usuario, esto no es culpa de los empleados, así se acumulan más clientes en las pocas oficinas que hay. También es cierto que muchos trámites se pueden hacer online y yo ahora poco piso la oficina. Siempre atienden, aunque a veces hay que esperar, pero esto es en todos los sitios, en la consulta del médico, en la cola del super....pero a veces nos quejamos y descargamos con los trabajadores, que hacen lo que pueden. Yo no tengo más que agradecer el trato durante todos estos años.
Cada día peor, extremadamente lentos. A veces tardan muchísimo en atender aunque no tengan gente o en mesa o en caja. No hay eficiencia en la atención y gestión de tiempo.
Esta mañana, después de estar esperando en la cola 45 minutos para depositar un décimo de lotería, ningún empleado ha sido capaz de realizar la operación. La Directora decía que esa no era su función. El cajero, que eso no lo podía hacer, una tercera persona, que estaba con dos préstamos y que no iba a dejarlos para hacer esto y una cuarta persona , tras varias consultas, nos dijo que está semana iba a ser imposible al no estar el Director, que fuéramos a cobrarlo a nuestra sucursal de Madrid, nos dijo. En definitiva, una atención lamentable...
Gran profesionalidad y atención al público. El trato dispensado es muy bueno y los profesionales además de amables son ágiles en las gestiones. Se agradece esta gran atención al cliente en estos tiempos que corren y además resuelven los problemas, incidencias, etc.
Hoy hice cola durante un buen rato para pagar en caja con cargo a cuenta una declaración de la renta (soy clienta desde que tenía 9 años y era Caja Postal). La persona que estaba en la caja 2 sobre las 09:40 de la mañana me dijo que sin el anagrama no era posible hacer esa gestión, que hablara con la gestoría que me la había hecho porque era un dato imprescindible. Probé en el banco que está justo al lado y del que NO soy clienta e hice el ingreso sin que me pidieran el imprescindible anagrama y sin cola. Es un episodio más de mal asesoramiento y pérdida de tiempo para el cliente de este banco, pero que suma puntos para pillar el primer día que una tenga libre y hacer los trámites para cancelar la cuenta e irse para no volver!
Esta mañana, sobre las 12h30 he entrado en esta oficina por primera vez, resulta que no sabía que había que sacar número, cuando me tocaba (esperé una media hora), me dirigí al señor cajero y le comenté que no había sacado número, nadie se me adelantó, ni nadie se quejó, pero él insistió en que me apartara, y dejara pasar, que ya me atendería...., me sentí humillada. Le dije que me devolviera la libreta que me iba. Me pregunto, si me hubiera tratado de igual forma si hubiera sido un hombre, creo que no. No necesitaba haberme humillado de esa forma. Creo que hay formas más amables de tratar a la gente.
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