Una mala atención de parte de las personas que trabajan ahí solicitas información para poder comprar un viaje y las pocas ganas que tienen de atenderte o trabajar es evidente llegando al despotismo falta de empatía
Queriamos un viaje doble tailandia - bali, en toda la reunión que tuvimos intentaron que desistieramos de una de las 2, que sería muy caro etc etc. Pero básicamente es que no querían trabajar para organizar tal viaje. Ni nos llegaron a pasar presupuesto. Lamentable experiencia, pérdida de tiempo.
Lentos a más no poder. Solo una persona atendiendo y con toda la calma del mundo. Una cola de 7 personas (más los que se fueron antes de ser atendidos), la trabajadora imprimiendo papeles y mirando para la impresora en lugar de aprovechar para coger los paquetes de toda la gente que había esperando para entregarlos. Cuando uno le dice que si porfavor puede escanear el código del paquete mientras la impresora está en funcionamiento, ella dice "tienes que esperar". Más de 1 hora de espera. Y total para lo que te dicen bien lo puedes ver tú por internet.Pierdes el tiempo de espera más el tiempo en que te atienden.
En un circuito cultural por Cantabria debido al mal tiempo, no se pudo realizar un paseo en barco.Las personas que adquirieron el pasaje en el propio viaje ,no tuvieron ningún problema se les devolvió en mano el importe del mismo.Por el contrario nosotras que ya lo dejamos gestionado y cerrado en la propia agencia ,nos encontramos con que según protocolo interno de Halcón viajes e InterRias tuvimos que ir en tres ocasiones y firmar distintos documentos para la devolución del importe de dicha excursión.Desde mi punto de vista creo sería aconsejable gestionar dichos percances entre las empresas y no ocasionar perjuicio en el consumidor M
Muy bien, muy amables y con mucha paciencia.
4 veces fuy y 4 me fuy sin atender 1 hora de espera
El trato recibido en oficina muy bien pero muy engañado con lo ofrecido en un hotel 4 estrellas en el Puerto de la Cruz -Tenerife ( Orotava Be live experience ) . Nos lo recomendaron porque se comía muy bien y todo lo contrario . El desayuno muy bien pero la comida y cena para nada . Mala calidad y muy poca elaboración en el propio hotel . Mucho precocinado y mal sabor . El aire acondicionado daba igual encendido que apagado . Lo bueno fué el trato del personal del hotel , un 10 . Me engañaron una vez pero no más . No volveré a Halcón viajes . Por parte de Halcón viajes ni se molestan en contestar y si lo hacen será con la misma respuesta que le dan a todos . De pena .
La experiencia ha sido mala. Los problemas causados por la pandemia no los supieron gestionar. Tenían que devolver el importe de un viaje contratado y tardaron un año y medio después de mucho insistir y reclamar. Lo peor fue la atención, ya que cada vez que se preguntaba por la situación era una respuesta diferente y dando largas. La manera de tratar a las personas debería cambiar.
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