Acudí por un tema urgente. Me atendió José Manuel, que fue extraordinariamente amable y resolutivo. Me demostró un gran calidad humana. Muchas gracias.
Estoy encantada! Me atendió Pablo después de venir de urgencias de pediatría. La verdad yo que tenía tantas dudas con los productos de lavados nasales y probióticos, me aclaró todo genial, me lo explicó para que lo entendiera…. Genial un 10 por no darle un 20!
Tuve una mala experiencia en esta farmacia. El encargado o un trabajador (no lo tengo claro) permitió que una persona ingresara con su perro, a pesar de que el animal tenía mucha baba y claramente no era un perro de asistencia. Cuando pregunté si también podía entrar con mi perro, el trabajador me respondió: “Ella sí”. Me parece una actitud poco profesional y una falta de respeto hacia los demás clientes. Además, la situación genera preocupación por temas de higiene y por el trato desigual hacia los usuarios. Cuento con un video que demuestra lo ocurrido.
Ayer muy temprano fue un familiar mío a esta farmacia después de darle el alta de urgencias a su mujer en el San Rafael por un vértigo. Llevo cuatro hojas. Dos eran hojas de alta de informe explicativas y otras 2 las recetas de una metroclopramida y un dizinel. La chica que le atendió ni movió las hojas, sólo vio el informe y pensó que solo llevaba un informe y no le quiso dar los medicamentos aunque entre esas hojas iban las recetas y como no se enteraba de nada (la trabajadora) incluso le pidió la tarjeta de la seguridad social para atender una medicación que habían recetado en un hospital privado. Cuando se contrata a alguien tiene que tener un mínimo conocimiento y unas mínimas ganas de buscar en los papeles las recetas.
Fui a la farmacia con una receta expedida por una doctora privada con dos medicamentos pautados. Se me explica que no me aceptan la receta al ser enviada por correo electrónico, que esa receta solo sirve si es en papel, cuando no es la primera vez que voy A ESA MISMA FARMACIA, con una receta de la misma médica y en mismo formato sin problema ninguno. Que lógica tiene? Si imprimo el papel se me vende el medicamento? Creo que antes de nada en esta vida lo que premia es la empatía y se pueden buscar soluciones antes de poner una mala cara, (de asco concretamente), y enviarte a tu casa sin una solución, a pesar de preguntar si no se me podía dispensar algo similar, ya que ahora tardaré días en conseguir cita con la doctora de cabecera y los trabajadores más que nadie saben para que son los medicamentos. No estaba pidiendo un diazepam ni nada similar, era una triste pomada que no tengo interés ninguno en tener en casa de adorno, sino que es una necesidad. Gracias por la atención y espero revisen la plantilla, porque el trato al cliente deja mucho que desear.
Fantástica atención. Realice un pedido durante la semana del black friday el cual sufrió un retraso por desabastecimiento de uno de los productos, me llamaron para informarme de ello y dado al retraso me ofrecieron otra opción junto a un gran detalle por su parte. Volveré a comprar sin duda.
Una estrella por no poder poner menos. Un asesoramiento desastroso. El día 1 de diciembre voy a un oculista en Coruña, que me receta unas gotas con fórmula magistral. Le pregunto donde puedo comprarlas (no soy de Coruña) y me dice que en la farmacia Castro, y que allí las piden a Madrid. En la farmacia me dicen que hay que pedirlas, algo con lo que ya contaba. Me dice la chica que me atiende que como me van a cobrar 5 euros de gastos de envío que puedo pedir hasta 3 unidades para ahorrarme esos gastos. Como voy a tener que echar las gotas durante mucho tiempo aunque poca cantidad le digo que entonces cogeré los 3 botes. Voy a buscarlos y son 80 euros, me parece caro, pero es lo que hay. Cual es mi sorpresa cuando llego a casa y abro la caja que veo que los 3 botes tienen caducidad de 3 meses. En tres meses no gasto ni un bote. Sabiendo que la caducidad iba a ser tan reducida no hubiera cogido los 3 botes y me hubiera ahorrado 50 euros. Yo desde luego no volveré, cualquier pequeña farmacia te aconseja mejor, sin tanta ansia por vender.
Lamentable el servicio al cliente de esta farmacia, realizo un pedido un situ y no me llega el mensaje. Llamo para consultar y me dicen que mi pedido está en la farmacia desde hace dias. Llego a recogerlo y me cobran el doble, pregunto el motivo y me confirman que me llamará la persona encargada al día siguiente para abundar en la explicacion. Cómo veo que la llamada no se produce, insisto y vuelvo a llamar, y la señorita que me atiende me dice que la encargada está de vacaciones....es en serio?? Sigo sin mi pedido, sin una solución y sin una explicación, eso sí, la farmacia es preciosa, pero el personal muy incompetente. Quizás un poco menos de ostentación y un poco más de empatía no les vendría mal, consejo de Directora de Servicio al cliente de mi empresa.
Por primera y lamentablemente última vez he hecho un pedido el pasado 24 de noviembre (viernes) Anuncian envío gratis en 24/48 horas, por lo que el martes 28 pedí por correo electrónico información sobre el envío, no estaba reclamando nada ya que mediaba un fin de semana y ademas era black friday, solo pedía información. El día 29 me responden que mi pedido aún no había salido de sus almacenes y que en cuanto saliera se me comunicaria por la misma via. A día de hoy 4 de diciembre todavia no se me ha comunicado nada, por lo que ya si se puede hablar de incumplimiento del plazo anunciado. Me parece inaceptable e inexplicable viendo las buenas reseñas de otros clientes.
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