Todo un descubrimiento la venta online de este establecimiento. Precios competitivos. El envío ha sido rápido y con "MRW clinic" específico para productos sanitarios, lo cual te da confianza en el cuidado del producto, en mi caso de leches infantiles. Accesibles telefónicamente para aclarar mis dudas antes de hacer el pedido. ¡Muchas gracias!
Acudo a esta farmacia desde hace años por una cuestión de proximidad, ya que mi madre necesita medicación con mucha frecuencia, y porque en general, la mayoría de las empleadas son agradables y me han tratado siempre con mucha paciencia y respeto. Del propietario, nunca he podido decir lo mismo ya por experiencias anteriores, pero por suerte para todos, apenas se le ve el pelo. Esta tarde, tras volver de la extracción de una muela por mi dentista, me acerqué a que me dispensaran la medicación que me había recetado. El chico que me atendió, al ver la receta, me preguntó si el dentista me la había dado así, a lo que respondí afirmativamente. A continuación, procedió a entregársela al responsable de la farmacia, quien concluyó, examinando a simple vista el papel, que era “una impresión que parecía muy realista, muy bien hecha”, insinuando que no era un documento original. Me quedé completamente alucinada con que comenzaran a cuestionarme, mientras repetía una y otra vez que mi dentista siempre me había dado las recetas en ese formato, que nunca había tenido problema ni en su farmacia ni en otra para recoger la medicación con ellas, y que era el papel lo había firmado mi dentista esa mañana, que yo no había hecho copia de ningún tipo. Tras mi insistencia, pasaron la receta por el lector, que la leyó sin ningún tipo de dificultad, y procedieron a pedirme disculpas y dispensarme la medicación. Como persona que ha estudiado Derecho, entiendo y aplaudo que se respete el cumplimiento de las normas. Sin embargo, no recuerdo que nadie me explicara que tratar a los demás con soberbia y desconsideración fuera un requisito indispensable para cumplir con la legalidad. Puedo comprender que por experiencias previas con otros clientes se desconfíe de la autenticidad de una receta si no se ajusta al formato que están acostumbrados a ver. Sin embargo, yo, como lega que soy en su materia, no tengo obligación de conocer que formatos les ocasionan problemas, sino que confío en que el profesional que me atiende haya hecho correctamente su trabajo (más aún cuando en 15 años jamás he tenido problema alguno con él) y me limito a acudir a un establecimiento abierto al público para que me den lo que se me ha prescrito. Si tenían sospechas de que no fuese válida, podrían haberla pasado por el lector desde el principio, y en función del resultado, comunicarme lo que considerasen oportuno. Si no existía ningún problema (como finalmente quedó claro), podían haberme hecho saber educadamente después de dispensarme el medicamento que ese formato les provoca dificultades. Aseguro que lo habría comprendido perfectamente y se lo habría trasladado a mi dentista para evitarnos inconvenientes a todos en el futuro. Por otro lado, en el hipotético caso de haber existido un problema, existían soluciones de personas civilizadas: darles el teléfono de mi dentista (que es público y esta en internet) para verificar la autenticidad de la receta, o incluso hablar yo con él y volver en otro momento con la receta expedida del modo que necesitasen. Sin embargo, entre las muchas formas de actuar, se escogió la más humillante y carente de profesionalidad. Y para colmo, frente a una clienta que desde hace años se deja prácticamente medio sueldo cada mes en su establecimiento. Por mucho que se pida perdón a posteriori, nada justifica el trato recibido hoy. A mí no me quita el sueño porque no me impresiona en absoluto una actitud así, pero no quiero ni imaginar como se puede sentir una persona mayor o vulnerable al verse cuestionada de esta manera si le sucediera algo similar. Tendrá usted un título de farmacéutico fantástico, pero la educación y la empatía, esta, como muchas otras veces, se la dejó por el camino. Debería aprender de muchas de sus empleadas, de las que me compadezco profundamente por tener que lidiar con una dinámica así. Una clienta menos.
Mi visita a esta farmacia ha sido muy decepcionante, principalmente por el trato de una de sus empleadas, Natalia. Buscaba ayuda con una consulta y me encontré con una persona con cero amabilidad y ninguna predisposición a escuchar o ayudar. Su actitud fue fría, cortante y sin la más mínima empatía, algo fundamental cuando se trabaja de cara al público y, más aún, en un ámbito sanitario. Una pena, porque el resto del personal parecía correcto, pero una mala experiencia como esta te quita las ganas de volver. Los clientes que estaban a mi lado alucinaron como me sacaba la medicación y me la enseña en un tono como burlesco para que le dijese si estaba bien o no. La compañera se estaba dando cuenta de su actitud e intervino para seguir atendiéndome.
Pues en nuestro caso, pedido por la web, la experiencia ha sido FANTÁSTICA. Web con el mejor precio de la leche de fórmula para nuestro bebé y envío súper rápido (ni 48h). Sin duda, repetiremos
Muy descontenta con la venta online. Hice un pedido de dos unidades de un producto que me cuesta encontrar y añadí otro producto más para aprovechar los gastos de envío. Mi sorpresa ha sido que desde la farmacia al no poderme enviar el producto por el cual hacía la compra online no se han puesto en contacto conmigo para consultar si quería igualmente el pedido. Los emails comunicando que me devolvían ese importe han llegado a spam. Por lo que el único producto que me envían me ha salido mucho más caro por los gastos de envío (eran los mismos que si me hubieran enviado el otro producto que era el que necesitaba).
He realizado una compra online de un producto en stock y han cancelado el contrato de compra de forma unilateral y sin resarcimiento alegando falta de stock. En ningún momento se me advirtió de dicha falta durante los procesos de selección y de compra. A valorar por parte del lector si comprar o no en este establecimiento.
Farmacia moderna, hasta 3 personas atendiendo, todo mecanizado, si llevas la caja del medicamento, lee el código y el sistema te lo envía a caja, rápido y sin fallos, muy bien el servicio y el precio en algunos productos habituales hasta un 10% más barato. Recomendable
Hicimos un pedido de 4 botes de leche de fórmula "Enfamil Premium" para nuestro bebé porque nos íbamos de viaje y cual es nuestra sorpresa que los 4 botes estaban caducados, por pocos días pero caducados. En un primer momento nos dijeron que lo sentían y que nos harían el cambio, pero en el segundo envío, 2 de 4 botes seguían estando caducados. Otra vez nos dijeron que lo sentían mucho e incluso que nos darían un tercer bote de regalo por las molestias pero unos minutos después recibimos una llamada de la farmacia insinuando que estábamos intentando hacer el cambiazo con botes caducados de otras farmacias ya que, según ellos, no tenían en su stock ningún bote con esa fecha de caducidad. Es una vergüenza y es lamentable que una empresa no se cerciore con más datos de lo que ha ocurrido antes de acusar al cliente de intento de estafa. Por supuesto que no volveremos a comprar aquí. También les dije que no quería ese tercer bote de regalo y hasta dudo que después de lo ocurrido me lo fueran a mandar. Y los 2 últimos botes que me han mandado, me han llegado en una caja con la etiqueta de gingilacer colutorio 1000 ml (adjunto foto). Para que luego nos acusen a nosotros de intentar dar el cambiazo.
Unos impresentables. Hago un pedido de varios botes de leche de fórmula (que hay en stock según la web) y realizo el pago y el mismo día que tiene que llegar el pedido ya a casa, me llega un mail diciendo que el pedido lo han cancelado y que no tienen stock. No compréis aquí si queréis un servicio adecuado.
Encantada!!! Ha llegado rápido y empaquetado con cuidado como corresponde!!! Además de unas muestras gratuitas y un mensaje de buenos días!! Tienen una gran variedad de productos y al precio correcto. Gracias.
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