Delegación SegurCaixa Adeslas Oeste, Cáceres

Opiniones

1. Acisclo Cruz ★☆☆☆☆

   Hace varias semanas, estando fuera de mi domicilio habitual, exactamente en Mairena del Aljarafe, tuve que permanecer en dicha ciudad varios días más por causas ajenas a mi voluntad. Como tengo varias patologías de carácter crónico viajo habitualmente con la medicación que tomo, incluso con alguna dosis más. En este caso no fue distinto, pero las circunstancias hicieron que me quedara sin medicación por lo que decidí llamar al teléfono urgencias de Adeslas esperando que algún médico me resolviera el problema que iba a tener, pues en la aplicación de Adeslas existe la posibilidad de que se me prescriba una receta electrónica. De hecho, la compañía a la que pertenecí hasta junio de este año, en una circunstancia similar a la que estoy narrando no tuvo ningún problema en recetarme electrónicamente pudiendo resolver el problema que me había surgido. A estas alturas me imagino que habrán adivinado que en este caso Adeslas no lo hizo, por considerar que sin ver al paciente no se puede recetar. A la Dra. que me atendió le hice saber que uno de los medicamentos que necesitaba no me sería dispensado en la farmacia, aunque lo pagara íntegramente (pertenezco a MUFACE). Entonces me recomendó que fuera a Sevilla, a urgencias, y me dio una relación de hospitales. Le dije que tengo comprobado que en urgencias solamente hacen recetas (no sé si en todas las urgencias) para la patología por la que el paciente acude. Pero nada, como quien oye llover. Dicho esto, me permito hacer la siguiente reflexión: 1. ¿Para qué sirve este servicio telefónico de urgencias que tienen ustedes? Según me dijeron era necesario ver al paciente y sinceramente, estoy convencido que al paciente no le verán nunca, porque, como a mí, le enviarán a un hospital. 2. ¿Para qué sirve la receta electrónica? Ya he dicho antes que en otra ocasión y en otra compañía me hicieron una receta electrónica, pero parece ser que en Adeslas no. 3. Los médicos que se encargan de mis patologías me recetan exclusivamente cuando voy a revisión. Hasta la próxima revisión tengo que buscarme la vida para que otros médicos me hagan las recetas que necesito. Como puede imaginar, estos otros médicos no tienen ni idea de cuál es mi estado de salud, ni me hacen ninguna prueba para ver si yo tengo lo que digo que tengo. Pero gracias a ello puedo seguir medicándome. En fin, no sé si esto servirá para algo. Me imagino que no, pero es lo único que puedo hacer. No podía quedarme sin poner de manifiesto mi descontento con tan solo cuatro meses de pertenencia a Adeslas. Atentamente

   Casi 10 meses hace
2. Alejandra Moreno ★☆☆☆☆

   Delegación Adeslas en Cáceres. Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Poco empáticos y maleducada la directora en concreto,ya que nos dijo que si no nos íbamos a las 14h cuando cerraban llamaba a la policía.Esa fue la forma de actuar de una directora de una empresa que trata con familiares de personas enfermas muchas de ellas en una situación grave. Nos trató mal,amenazó con la policía y no contenta con eso terminó la frase diciendo ke siente mucho la enfermedad de nuestro familiar pero que ya está Creo que Adeslas debería replantearse el tener a esa persona ocupando un cargo como ese,si no esta capacitada que le deje el puesto a otra persona que seguro lo cubrirá con mucha más profesionalidad que ella .

   Casi 11 meses hace
3. Nemoptera ★☆☆☆☆

   Escribo para comentar varias cosas: 1- la chica que me ha estado atendiendo en las gestiones parecía que le molestaba el tener que trabajar al público. Solo comentarle que hay otras opciones. 2- Está claro que no le caí bien porque no gestionó mi autorización. Mi sorpresa ha sido que el día de la intervención no tenían hecha la autorización y me dijeron desde la central que no se había tramitado desde Cáceres. Todo un estrés añadido porque me la tuvieron que hacer por vía urgente después de haber estado dos veces en la oficina y haber llevado todos los papeles. Espero no tener que volver. Una pena que tenga que ser así y que ese puesto de trabajo mañana sea telemático y perdamos el hábito de hacer las cosas en persona. Y espero también, que esa persona encuentre algo que realmente le haga feliz.

   Casi 11 meses hace

1. Beatriz Cruz Íñigo ★☆☆☆☆

   ADESLAS CÁCERES Nefasta. En primer lugar llamé varias veces a la compañía para preguntarle si alguna de las pruebas de mi analítica necesitaban alguna autorización, a lo que la chica que me atendió por teléfono ( con pocas ganas la verdad) me dijo que no se necesitaba. Llegué a la analítica y me dice la chica de los análisis que necesito la autorización ñ, que baje un momento a la delegación. Bajo y me dice que necesito un informe médico, ¿Pero quién me está mandando la analítica, un fontanero? Si lo manda un médico¿ para qué necesitan un informe? ¿Y aquí la protección de datos? Aún así hay dos formas de decir las cosas, de mala forma y grosera o de una forma amable. Pues la señora con pelo canoso y gafas grandes eligió en la primera. Parecía más bien que quería que me fuera, en lugar de explicarme o decirme. Me habló muy mal. Yo he estado en otra compañía y si un médico te manda una analítica con llevar el volante es más que suficiente, ¿qué más da el informe? En lugar de facilitar ponen trabas, para qué? Pues para que hagamos lo que yo hice, pagar la analítica. Ellos ganas, nosotros perdemos como siempre.

   1 año hace
2. Corin Avila ★☆☆☆☆

   Trato muy deficiente por parte de la operaria de pelo corto blanco, poniendo más trabas que soluciones, un cliente meno para Adeslas donde parece que les preocupa más poner trabas a sus clientes que dar servicio por lo que facturan.

   1 año hace
3. Fran Bon Per ★☆☆☆☆

   Lamentable el servicio que prestan por la web y teléfono. quieres llamar a la oficina de Cáceres y te mandan a un operador fuera de esa localidad, al final solución tener que desplazarte para que te lo solucionen.

   Casi 3 años hace

1. Eugenia Blanco Gutierrez ★☆☆☆☆

   ¡¡INDIGNADA Y ABANDONADA!! Doy una estrella por obligación, que por mí ni una estrella. Esto es una vergüenza, no solucionan problemas te los crean. Todo por la web y el el asegurado que no tiene ni correo siquiera que le den por...., esto es una vergüenza por no decir otra cosa.

   Casi 3 años hace
2. María Ángeles Lozano ★☆☆☆☆

   Pésimo !! No puedo comprender lo que está pasando con Adeslas en Cáceres, este verano hemos tenido que desplazarnos 3 veces a Badajoz porque eran temas urgentes y no hemos conseguido que ningún especialista en Cáceres nos atendiera (¡¡ menudo copago al precio que está la gasolina!! )Y para rematar he llamado hoy (31 de agosto) intentando conseguir una cita con mi dermatóloga y me dan para Enero de 2023. Desde luego a esto no se le puede llamar servicio , me tocará otra visita a Badajoz y asumir de nuevo el coste del traslado. De vergüenza!!! Obviamente tendremos que mirar otras compañías si no consiguen ampliar el cuadro médico, esto ya es inasumible, lo primero que hacen la mayoría de los especialistas es preguntarte la Compañía y como no vayas por privado te vas a la cola...si hay suerte a lo mejor consigues una cita para 2023.

   Casi 4 años hace
3. Verónica ★☆☆☆☆

   Que mala experiencia!! Cada vez peor desde que no hay convenio con la seguridad social en los pueblos. No entienden que para los mutuados jubilados no es fácil adaptarse ni entender de un día para otro todos éstos cambios, especialmente si no han tenído que hacer nunca uso de una ambulancia y demás servicios. Que poca empatía, tacto y sensibilidad tienen al teléfono, especialmente si te contesta BELÉN, te dice con mucha prepotencia que quien tiene que informar es la mutua, que ellos no están para eso...y que la mutua ha enviado una carta a todos los mutuados para informar sobre los cambios.... que no es tan difícil ni hay tanto que entender, basta sólo leer!!! Perdone Sra.pero no todos son tan listos como usted. Deberían hacer un curso de cómo tratar a las personas. Lo que quieren es que los jubilados mutuados de los pueblos se vayan a la seguridad social. Tengo que decir también que no todos los empleados de la oficina de Adeslas Cáceres son tan antipáticos como èsta Sra.la mayoría son encantadores.

   Casi 4 años hace

1. Eva Carrasco ★☆☆☆☆

   Mi padre por una urgencia que derivó en operación, ha tenido que pagar a la seguridad social ya que con el nerviosismo del momento se llamó al 112. Casi 600€ a un jubilado le han hecho pagar. Inicié el trámite para la devolución siguiendo sus pasos y nada. Me dijeron que me llamarían y nada. La denuncia esta en proceso. Desinteres total por su trabajo y clientes. Después de muchos años tratando con adeslas aquí ha sido el peor servicio.

   Casi 5 años hace

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