Ibercaja Banco Centro-Casco Antiguo, Cáceres

Opiniones

1. Marta Rosa Velardo ★☆☆☆☆

   Intentar terminar el proceso de testamentaria de mi madre, y cerrar la cuenta que ella tenía en Ibercaja, está siendo un verdadero tormento. Otra entidad bancaria de la que mi madre era cliente lo hace todo más sencillo y llevadero, pero lo de Ibercaja no tiene nombre. Después de la odisea de completar el expediente, queda firmar un papel por parte de los herederos. Ni me atienden bien en la oficina de Cáceres (nadie sabe nada y se pasan la patata caliente unos a otros), ni me cogen el teléfono en la de Badajoz, ni contestan los correos electrónicos que prometieron contestar, ni devuelven las llamadas que prometieron devolver. Un trato pésimo. Nunca me habían ninguneado tanto en una entidad bancaria. Yo no soy cliente de la misma (solo lo era mi madre) y desde luego nunca lo seré.

   Casi 6 meses hace
2. Irene del Barco ★☆☆☆☆

   Acudí en septiembre a informarme sobre condiciones para una hipoteca joven. Me atendió Juan Carlos, director de la sucursal, y todo fueron buenas palabras y muy buenas condiciones. Iniciamos el proceso de gestión de la documentación y a partir de ese momento, la comunicación comenzó a enfriarse y a pesar de insistirle múltiples veces en que me informase de próximos pasos, el proceso seguía dilatándose. Después de varias llamadas y de insistir por mi parte, acaba poniéndose en contacto conmigo una compañera (ni siquiera él mismo), que me comunica que la decisión del departamento de la entidad es ofrecerme unas condiciones que nada tienen que ver con las que me ofreció en su oficina, y que de haber conocido, no me hubieran interesado en absoluto. Su mala gestión y su actitud cobarde, en mi caso concreto, me han supuesto agotar más de la mitad del tiempo del contrato de arras. Si eres joven y valoras tu tiempo y no quieres permitir que se rían de ti en tu cara, huye.

   Casi 8 meses hace
3. Jose García ★☆☆☆☆

   Mi pareja y yo contactamos con esta entidad y oficina para una posible hipoteca. Nos atendió Montse, siempre muy tranquila y confiada en que nos darían una hipoteca joven, transmitía mucha seguridad en que la operación se llevaría a cabo. Tras un tiempo esperando, envió la operación a estudio justo el día que cogía vacaciones y casualidades de la vida, la operación no sale adelante (nos informa el director), ni esta ni ninguna otra, parece ser que en pocas semanas pasamos de tener segura la mejor operación posible a no optar por ninguna. Ahora viene lo mejor, empiezan a culparse trabajadora (Monste) y director (Juan Carlos) mutuamente, en unas conversaciones bastante vergonzosas y poco profesionales. Meses después logramos la hipoteca con otra entidad donde nunca nos mintieron, ni el primer paso fue abrirnos una cuenta, mucho menos prometernos lo que no nos podían dar.

   1 año hace

1. Jesus Martinez Perez ★☆☆☆☆

   Soy cliente desde hace 40 años de esta entidad y nunca me ha pasado lo que me ha ocurrido en esta oficina. Entro, doy los buenos días y ni contestan, después de esperar un par de minutos delante de la mujer de la caja ni me mira para decirme que espere o me pregunte, que deseo, aburrido y enfadado me he ido sin ser atendido. Pondré una queja formal en la central de Zaragoza. VIVA LA VIRGEN DEL PILAR!!

   Casi 4 años hace
2. ALEXANDRA C ★☆☆☆☆

   Siempre que he acudido a este banco he tenido una mala experiencia. No solucionan nada, no te contestan y te tratan mal. Llevo una semana llamando, para que me aclaren unos datos, se pasan la pelota, me mienten, un dia me lo coje uno y me cuenta una historia al otro dia otro...y asi sin conseguir nada. Hoy incluso una tal Ana se ha reido de mi por telefono y me ha colgado sin aclararme nada diciendo que tenia un cliente en la sucursal. Yo tambien soy cliente y me encuentro con un trato denigrante y poco profesional. Despues se quejaran de que los hagan un ERE....pero con las ganas de trabajar que tienen...no me extraña

   Casi 4 años hace
3. Josema Cabreros Huerga ★☆☆☆☆

   Increíble que para cerrar una cuenta (cargada hasta arriba de comisiones, algunas ILEGALES, por cierto), se te pongan chulos diciendo que ellos solo hacen eso hasta las 11, después de estar buscando aparcamiento durante media hora, estando la oficina vacía. La señora de la primera mesa muy mal educada y chulesca.

   Casi 4 años hace

1. J S D ★☆☆☆☆

   El Martes llamé por teléfono a Ibercaja. Mi intención era concertar una cita para amortizar parte del capital pendiente de la hipoteca que tengo con esta entidad bancaria. También informé que necesitaba una nueva libreta de ahorro ya que había completado la actual. La persona que atendió mi llamada, tras explicarle el propósito de mi visita, me dijo que pasará al día siguiente a las 13:00 horas que se me atendería sin ningún problema. Al día siguiente (Miércoles) acudo a las oficinas de Ibercaja en Cáceres a la hora fijada como habíamos acordado. Una vez allí y tras esperar a que la única empleada que había colgará el teléfono terminando una llamada personal que estaba haciendo en horas de trabajo procede a atenderme. Me dice que de la libreta de ahorro me puedo ir olvidando porque no tiene ninguna disponible. Le comento que venía a realizar una amortización de hipoteca y al ir a entregarle el dinero en metálico me dice que tampoco va a a ser posible ya que a las 11:00 se cierra la caja y no puede hacer nada y que esas cosas se hacen por transferencia. (Imagino que para cobrar la comisión reglamentaria por supuesto) Le digo que vengo de retirar el efectivo en otra entidad bancaria dónde me han abierto la caja sin ningún problema y me dice que no es posible que no me va a poder ayudar. Así que después de desplazarme desde fuera de Cáceres y yendo con cita concertada me tengo que marchar sin resolver ninguno de mis asuntos. Con esta NEFASTA atención al cliente propia de un país tercermundista estoy deseando terminar mi relación con ellos y no volver a entrar a ninguna oficina suya en la vida por INCOMPETENTES.

   Casi 5 años hace
2. Aida Maria Bautista Carrillo ★★★★★

   Solo tengo que decir, que tras el confinamiento, he tenido que contactar con ellos, via telefónica. Para la moratoria, ahora para resolver problemas con mi seguro de hogar. Me ha sorprendido gratamente, las personas que me han atendido, telefónicamente. Creo que se llaman Roberto y Marisa. Tras la angustia y papeleo que hubo que hacer, pusieron todo de su parte para que en estos momentos tan dificiles, saliera todo bien. Muchas gracias . Para mi van a ser héroes invisibles. Pues no tengo la suerte de conocerlos.,

   más 6 años hace

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