SEUR Internacional Express Cataluña

Opiniones

1. Claudia Herrera ★☆☆☆☆

   Falso intento de entrega. Desde la aplicación Shop y en el seguimiento de la misma página de Seur el repartidor ha cerrado la entrega como recibida en mi dirección y no tengo el paquete. No tengo forma de que me devuelvan el dinero. Encima llaman en número oculto y no hay manera de contactar con el repartidor. En la propia página no hay apartado de reclamaciones y tampoco agentes que atiendan las llamadas. La compañía es de lo peor.

   Casi 7 meses hace
2. Elisabet MQ ★☆☆☆☆

   Si os encontráis en la misma situación, os recomiendo poner directamente una reclamación en la Oficina de Atención al Consumidor. Guardad pruebas de las llamadas y del número de envío. No perdáis más tiempo intentando hablar con ellos. También podéis poner una reclamación en la página web que habéis comprado por trabajar con semejante compañía de mensajería. Tras numerosos intentos reiterados de contacto por teléfono_por qué no puedo hacer nada por encontrar mi paquete o modificar la dirección de recogida debido a una incidencia por parte de ellos_, el sistema de atención automatizado resulta totalmente ineficaz. En una de las llamadas, siguiendo las indicaciones del sistema y pulsando la opción 2 para ver si alguien te atiende, finalmente un trabajador de su empresa me indicó que debía pulsar la opción 1 y, acto seguido, me colgó la llamada sin ofrecer ninguna solución ni permitirme exponer el motivo de mi llamada. Esta situación es absolutamente LAMENTABLE e impropia de una empresa de su envergadura. No solo no se resuelve la incidencia, sino que además se vulnera el derecho del consumidor a recibir una atención adecuada, clara y respetuosa.

   Casi 7 meses hace
3. Sandra SC ★☆☆☆☆

   FALSOS INTENTOS DE ENTREGA. Por tercera vez con esta empresa de reparto,dicen que han intentado entregar el paquete,totalmente mentira ya que nadie ha pasado por nuestro local.Por tercera vez he tenido que ir yo a la central del Prat , habiendo pagado mi envío para que me llegara y el trato en dicha central como siempre pésimo. Les da igual,son maleducados y sin ningunas ganas de ayudar a nadie. Eso sí ; el envío cobrado! No tenéis vergüenza. No pienso pedir nada más que llegue a través de vuestra empresa de reparto nefasta !

   Casi 8 meses hace

1. Carles Castellanos Fernandez ★☆☆☆☆

   Me han de hacer la entrega de dos sacos de pienso, y las dos veces que supuestamente han intentado hacer la entrega no había nadie en casa. Y digo supuestamente porque sé a ciencia cierta que no ha sido así. Ya he pedido ir a recoger el pedido, porque lo necesitaba desde inicios de semana. Pero para la próxima ya voy directamente a la tienda a comprarlo y me lo traigo a casa. Porque sinceramente creo que habéis proporcionado un servicio nefasto. Lo que ha pasado, sinceramente no se si alguien va a leer esto, es que la calle donde vivo justo esta semana han hecho reparaciones y está "cortada". Todo y que se puede entrar con los vehículos. Al ser un paquete voluminoso el repartidor no ha intentado hacer la entrega. Pero aunque no pueda entrar en la calle desde la valla hasta mi casa hay 100m. Se podría haber estacionado y traer el paquete, no hubieran sido más de 1 minuto. Y me da coraje porque poneis que no hay nadie en casa y no habéis ni intentado hacer la entrega. Supuestamente, el servicio que dais es el de transporte y entrega de mercancías no? Me hubiera gustado llamar a servicio al cliente para poder hablar con alguien pero no ha sido posible. Me gustaría que este correo lo leyera alguien y que pudieses mejorar el servicio que dais. Porque sinceramente a estas alturas siempre que pueda voy a prescindir de vuestro servicio. Y en el caso de necesitarlo , buscaría otra empresa que me lo proporcione. Gracias por su atención. Atentamente Carles Castellanos.

   Casi 8 meses hace
2. Nancy Mba ★☆☆☆☆

   Trato de la recepcionista de la oficina pésimo, servicio de entrega nefasto. Me hicieron perder 30 min de mi tiempo a sabiendas de que cerraban a las 2pm, simulando que buscaban mi paquete, que ya venía con retraso después de pagar un envío premium, para reaparecer a las 1.55pm diciendo que estaba en almacén de SEUR al que justo -qué casualidad- no tenían acceso. ¿Cómo es eso posible si el almacén es de la misma empresa? Por suerte y por desgracia mi paquete tenía mi móvil y sabía perfectamente, por la geolocalización, que el paquete estaba en los almacenes de la Zona Franca, porque lo primero que me dijo es que el paquete no había llegado a Barcelona. Y eso no es lo peor, le digo que quiero poner una reclamación formal y la señora (por decir algo) FINJE que la está escribiendo en el ordenador. Cuando le pido la copia de la supuesta reclamación que ha hecho, entonces me da la hoja de reclamaciones EN BLANCO !! No me lo podía ni creer, termino de rellenarla y me dice que quiere hacerle una foto con el móvil, ¿para qué necesitas una foto de la reclamación que he hecho a mano? ¿no se supone que la habías puesto? Según ella, le hizo una foto porque me iba a enviar una copia de la reclamación a mi correo electrónico, esto fue el pasado 25/10, decir sobra que no me envió absolutamente nada. El paquete me llegó 3 días después, después de haber pagado 30€ por un servicio de entrega y recogida en 24h. Que esperen mi reclamación ante el OMIC, es vergonzoso.

   Casi 9 meses hace
3. Cynthia de Armas Falcón ★☆☆☆☆

   Son unos impresentables, mis padres esperando en casa por el paquete y la sorpresa es que pone AUSENTE, no me llamaron y se quedan tan agusto. Resulta que intento llamar a SEUR LAS PALMAS siendo imposible que te cojan el teléfono, hablo con ellos por FACEBOOK y me dicen que indique un lugar donde recogerlo (encima no se ríen ni para decírtelo) cuando ya uno paga por el servicio de entrega. ¿No hay suficientes trabajadores que tienen que inventarse que la persona está ausente? Una vergüenza de empresa de transporte, tienen en Instagram los comentarios bloqueados porque no reciben más que quejas. Deleznable el servicio, la empresa y todo lo relacionado con ellos.

   Casi 2 años hace

1. Alejandro Rivera ★☆☆☆☆

   La peor empresa de correos. Solicite el cambio de dirección especificando que se entregue a una persona en específico ya que por trabajo estaba fuera de Barcelona. Entregaron el paquete a la primera persona que se encontraron en la finca. Puesta la reclamación luego de 7 días no se pusieron en contacto conmigo llame y luego de 3 horas entre varias llamadas y colgadas, se desentendieron. Ahora tendré que ir a buscar a esta persona para ver si recupero el paquete. Voy a presentar una demanda contra esta empresa, quienes han sido afectados por este empresa se puede en poner en contacto conmigo para hacer una demanda colectiva.

   Casi 2 años hace
2. Alondra kaina ★☆☆☆☆

   No te entregan el paquete en la puerta de tu casa, el repartidor hace lo que se le da la gana, y me dejo el paquete a pie de calle y solo estaba mi mama 62 años que tenia que subir una caja grande medio pesada. Ya te imaginaras tu esa señora subiendo esa caja por esas escaleras sola y no les importa llevarse tu pedido

   Casi 2 años hace
3. Cristina ★☆☆☆☆

   Una de las peores experiencias de mi vida. Un repartidor desquiciado, sin modales, totalmente fuera de lugar, amargado o explotado pero no es normal como saltó y me trató por teléfono. Incomprensible total, sin motivos y totalmente fuera de sí. He sentido miedo y preocupación, al final ni me han traído a casa el paquete aunque en Amazon pone entregado en mi dirección, es mentira. Desastre e indignación total.

   Casi 2 años hace

1. Albert Gonzalez ★☆☆☆☆

   Es vergonzosa la gestión de envíos. He tenido problemas con más de una entrega, pero la última ha sido venir a traer un paquete un día después de la entrega prevista, y en el minuto que tardé en llegar a la puerta, ya no había repartidor. Indicamos que se entregase el paquete en uno de los puntos de entrega que tienen especificados y nos llega un mensaje de que tampoco se ha podido entregar, y ya no podemos ni localizar el envío. A parte de esto, obviamente si te dan una franja de entrega, en general se la pasan por las narices, y te vienen a entregar tu pedido cuando al repartidor le apetece. No pido que estén pendientes de mi, ni mucho menos, pero por lo menos estaría bien dar alguna OPCIÓN de que podamos gestionar o organizarnos para saber cuando narices nos llega un pedido.

   Casi 2 años hace

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