No reparten los paquetes y dicen que no hay nadie en el domicilio y que han quedado para un punto de recogida, cosa que no es cierta. Pasan de todo. Muy mala experiencia,te quedas sin el paquete y si lo pides de nuevo mas gastos de envio. Servicio nefasto de esta empresa.
Una experiencia muy lamentable y atención al cliente nefasta! Llevo todo el día llamando por un paquete que ya se tendría que haber entregado ayer. He llamado a las 09:00h, cuando abrían, y me han dicho que la actualización del pedido no se había hecho porque el paquete aún estaba pasando por cinta. A las 11h el estado del pedido seguía igual (en agencia). He vuelto a llamar, y me han asegurado que preguntarían al repartidor y me llamarían con una respuesta. Aún sigo esperando la llamada. He vuelto a llamar a las 13h para preguntar si sabían alguna cosa y me han asegurado que el repartidor recogía el paquete a medio día y sería entregado por la tarde. Les he comentado que si no se solucionaba el problema solicitaría la hoja de reclamaciones, a la cual tengo derecho. La chica se lo ha tomado mal y ha sido muy mal educada. Cual es la actualización del pedido ahora mismo? En agencia. Un pedido que hice hace más de dos semanas, que necesitaba para hoy si o si… habiendo pagado los gastos de envío correspondientes.
Totalmente satisfactorio, pedido entrega muy rápida sin complicaciones, puntos de recogida que facilitan mucho la gestión personal y también el momento de recogida con el código QR etc Muy buena experiencia.
Quiero expresar mi agradecimiento por el excelente servicio recibido. El envío se realizó con gran puntualidad y el paquete llegó en óptimas condiciones. Aprecio su compromiso, eficiencia y responsabilidad en cada etapa del proceso. Además, la plataforma que usan para el rastreo de los envíos es excelente y facilita mucho el seguimiento.
Incompetencia y colaboración con estafas: GLS desampara a sus clientes. Mi experiencia con GLS ha sido, sin rodeos, una de las más frustrantes y decepcionantes que he tenido. Hice un pedido por Marketplace de un LAUNCH OBD por 119€, con la opción de pago contrareembolso. Cuando el repartidor llegó, le pedí revisar el paquete antes de pagar, ya que se trataba de un envío de alto valor. Me lo negó rotundamente, argumentando que no podía y que si había algún problema, debía reclamar directamente a la empresa. Confié, pagué y, al abrir el paquete apenas veinte minutos después, descubrí que me habían estafado: en lugar del producto que pedí, había una ventosa triple de un valor que no supera los 20€. Me dirigí de inmediato a la oficina de GLS en Lleida (Carrer Josep Segura Farré 713), les conté lo sucedido y les pregunté cómo se podía solucionar. Para mi indignación, me respondieron que no podían hacer nada. Esta respuesta es inaceptable y demuestra una falta de responsabilidad alarmante. Como intermediarios y colaboradores en el proceso de entrega, tienen un papel fundamental en la seguridad de las transacciones. Su negativa a actuar, incluso cuando fui a reclamar a los pocos minutos de la entrega, me hace creer que están colaborando o, al menos, ignorando las estafas que se cometen a través de su plataforma. No solo perdí 119€, sino que también perdí la confianza en una empresa que se presenta como una solución de paquetería, pero que te deja completamente desamparado. Su incompetencia y falta de ética los convierten en cómplices de los estafadores.
Fatal la experiencia, el repartidor diciendo que no estavamos en casa dando otra direccion que según el ponía mi paquete. cuando mi paquete pone la dirección bien. El me dijo que en una hora y media lo traía en casa que estava en pueblos, mentira en un punto de recojida la dejado. Cuando ya le dijimos que no lo hiciera porque no puedo andar. El paquete vino mal. El repartidor se llama RICARD y nos a vacilado pero bien. Espero que no vuelva a pasar ya que yo pago para que me lo d'en en mano, me siento estafada.
Falta de profesionalidad, nunca llegó ni paquete a la casa, no se hicieron responsable y aparte me llaman mentirosa! Son de lo último. Que yo sepa el repartidor debe entregar el pedido a la mano, no decir q lo deja en el buzón y luego en el ascensor, y el paquete sabe dios dnd estará! IREESPONSABLES!!! Y aparte le dan la razón al repartidor.. menuda empresa.
El repartidor un crack... Lo encontre ayer por la zona, le pregunté por el paquete, estaba en tránsito todavia, Al día siguiente, me lo ha traído, me a llamado primero pq se acordaba de la conversación que mantuvimos, un super detallazo por acordarse después del estrés del montón de paquetes que debe repartir durante todo el día. Mil gracias!!
A pesar de todas las reseñas negativas que he leído, debo decir que me han atendido muy bien por teléfono, en ambos pedidos realizados, reparto rápido, cumplido en fecha y eficaz. Da gusto tener repartidores así.
Excelente trabajo Primero el repartidor hizo una llamada para confirmar entrega. Es de agradecer porque otras empresas repartidoras no lo hacen. Y a los clientes nos gusta porque nos da tranquilidad y comprobamos que se toman en serio , mediante esta manera de entregar un envío. Muchas gracias
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