Hospital El Pilar Hospital en Sarrià-Sant Gervasi, Barcelona

Opiniones

1. Lucía de la Flor Fernández ★☆☆☆☆

   Hemos venido a urgencias con mi madre, que lleva un mes operada de una fractura multifragmentada, complicadísima, del extremo distal del húmero, con muchísimo dolor y una herida con puntos que no termina de cerrar en el codo y con mucho riesgo de infección. Necesitaba una cura urgente y nada más decirle a la recepcionista que había sido operada en Cádiz nos negó la asistencia, siendo mi madre asegurada de ASISA y habiendo llamado telefónicamente la misma mañana tanto a ASISA como al mismo Hospital El Pilar para asegurarnos de que no iba a haber ningún problema en recibir una cura de urgencias. Lo hicimos todo bien antes de llegar. Ella necesita curas diarias y hemos tenido que venir a Barcelona por motivos familiares complicados que no vienen al caso, y con autorización previa de su médico. Después de muchas horas de viaje, estando ella muy cansada y dolorida, nos han negado la asistencia de malas maneras. Le ha dado un ataque de ansiedad por sentirse discriminada y la recepcionista de urgencias simplemente ha dicho: NO LLORES. Qué vergüenza. Ni siquiera le ha ofrecido ninguna alternativa de a dónde acudir. Hemos tenido que coger un taxi al Hospital de Barcelona en Diagonal y allí la han atendido sin problemas pero con un gran disgusto y muchos nervios. La indignación ha sido tremenda. Un cero como una catedral a este hospital. La humanidad ha brillado por su ausencia.

   Casi 8 meses hace
2. Ariadna P. ★★★★★

   Tuvimos que usar las urgencias pediátricas y de adultos a la vez. Iba con una peque de 24 meses y me tenían que visitar a mí también y se portaron como auténticos ángeles: empáticos, amables y próximos. En ambos servicios la visita de las dos fue a fondo en pruebas, minuciosa en atención y amable y agradable en trato (excelente) por parte de los médicos, enfermeras y celadores, todos un diez con los ojos cerrados. Yo suelo tener problemas de salud y pocas veces me he encontrado con dos servicios de urgencias así de maravillosos. Me gustaría destacar la gran profesionalidad de todos pero, sobre todo, su infinita humanidad y comprensión cosa súper importante y que, lamentablemente, algunos profesionales olvidan que hablan y tratan con personas con miedos, problemas, etc., en cambio aquí han sido auténticos ángeles, tanto con mi peque como conmigo, a la par que nos han facilitado poder estar juntas y que se quedara mi marido. Solo tengo palabras de agradecimiento para ambos servicios.

   Casi 9 meses hace
3. Karina Korobko ★☆☆☆☆

   Me dirijo a ustedes para expresar una reclamación relacionada con el trato recibido por parte de un recepcionista del hospital, ya que considero que no fue adecuado ni acorde a la atención que se espera en un centro sanitario. No tengo ninguna queja respecto al personal médico ni al personal de enfermería. Sin embargo, sí deseo manifestar mi profunda decepción por la actitud y la forma de dirigirse a los pacientes por parte del personal de recepción. El día 19 de diciembre de 2025, alrededor de las 9:30 h, acudí al hospital acompañando a mi madre, que tenía cita para una analítica. No disponíamos de información previa sobre la obligatoriedad del uso de mascarilla. En la sala de analíticas nos indicaron que era obligatoria y que podíamos recoger una mascarilla en la planta 0, por lo que nos dirigimos a recepción para preguntar dónde podíamos obtenerla. Al intentar explicarle la situación al recepcionista (cuyo nombre desconozco), no me permitió terminar la frase y, al escuchar la palabra “mascarilla”, respondió de forma brusca y poco respetuosa, indicando que el hospital no proporciona mascarillas y que tampoco nos iba a facilitar ninguna, añadiendo comentarios que daban a entender su descontento con el propio centro. Ante esa respuesta, pregunté si existía la posibilidad de adquirir una mascarilla en el hospital (por ejemplo, mediante alguna máquina expendedora), a lo que respondió reiterando, de manera poco amable, que no tenían y que debíamos salir a comprarla a una farmacia cercana. Al preguntar si esta normativa era específica de Cataluña —ya que este mismo lunes había acudido a un hospital Quirón en Torrejón de Ardoz (Madrid) donde no era obligatoria—, el recepcionista contestó con un tono prepotente, afirmando que la obligatoriedad era en toda España desde hacía más de una semana, sin ofrecer información clara ni contrastada. Además, durante ese tiempo, el recepcionista se ausentaba repetidamente de su puesto para hablar con otros compañeros, a pesar de que había pacientes esperando ser atendidos. Entiendo que puedan existir normas internas y cambios en los protocolos, pero considero que la forma de comunicar dicha información es tan importante como la norma en sí, especialmente en un entorno sanitario, donde los pacientes y acompañantes pueden encontrarse en situaciones de nerviosismo o vulnerabilidad. Por todo ello, solicito que se revise esta situación y se refuercen los criterios de atención al paciente en el área de recepción, con el fin de garantizar un trato respetuoso, empático y profesional.

   Casi 9 meses hace

1. Crislaine Pereira ★★★★★

   Fui atendida en el servicio de urgencias del Hospital El Pilar y me sentí acompañada desde el primer momento. A pesar de la situación de tensión, encontré un equipo atento, organizado y muy humano. La atención fue ágil, clara y respetuosa, con profesionales que escuchan y explican cada paso con calma. Me fui con una sensación de seguridad y gratitud, convencida de que estaba en buenas manos. En momentos delicados, marca la diferencia ser tratada con empatía y profesionalismo.

   Casi 9 meses hace
2. Africa Subirats ★★★★★

   Quiero expresar mi más sincero agradecimiento al hospital donde estuve ingresada. Durante un momento delicado para mí, me sentí acompañada, cuidada y tratada con una humanidad enorme. Todo el personal médicos, enfermería, auxiliares y demás profesionales demostró una gran vocación, profesionalidad y cercanía. Cada gesto, cada palabra de ánimo y cada cuidado marcaron la diferencia y me hicieron sentir segura y tranquila. Gracias por vuestro trabajo, por vuestra dedicación y por el cariño con el que tratáis a los pacientes. Nunca olvidaré el trato recibido. Sin duda, un hospital con grandes profesionales y un trato humano excepcional.

   Casi 9 meses hace
3. Juan Carlos Balboa ★☆☆☆☆

   Segunda vez que me cancelan una cita en Cardiología y en ningún caso me avisan por teléfono ni por mail. Lo peor de todo es que indican que me han llamado, les muestro mi historial de llamadas en el móvil que no ha habido ningún contacto y aún así mienten. Cero respeto por la encargada del módulo que es la segunda vez que me pasa en el mes. No vuelvo a esta especialidad.

   Casi 2 años hace

1. Vd Vegeta ★★☆☆☆

   Recientemente, me vi en la necesidad de gestionar unos datos para una resonancia magnética en el Hospital del Pilar y me enfrenté a un servicio telefónico deficiente. Busque el telf. en google maps y realicé numerosas llamadas entre las 14:45 y 15:15 sin recibir respuesta incluso con todas las opciones que ofrecen al contactar. El trato al cliente en recepción, particularmente en radiología y neurología, también requiere atención, es muy muy regular, en ocasiones pagamos justos por pecadores y no deberia de ser así. Comprendo que somos humanos y pueden tener un mal dia, pero hay que saberse controlar. Buscamos ayuda, no problemas!! Debo destacar, sin embargo, la profesionalidad y dedicación de otros miembros del hospital que me brindaron la ayuda necesaria. Si no hubiera sido por su competencia y vocación, mi experiencia habría sido totalmente negativa. Para finalizar, no poder contactar por telf. con un hostipal y agotando todas las opciones que tiene su centralita, francamente muy es llamativo. Fue un viernes,.....

   Casi 2 años hace
2. Rosario López ★☆☆☆☆

   Pésima gestión de las urgencias. Después de más de 5 horas allí y casi 24 horas en ayuno he tenido que irme sin hacerme la ecografía que llevaba 3 horas esperando porque iba a desfallecer en la puerta de la consulta viendo como solo pasaban y pasaban a gente con cita. Al parecer lo urgente son las citas y no las urgencias. Si de verdad tienen una urgencia mejor pidan cita. En fin, espero no tener que volver a este hospital más que para poner la reclamación que hoy me ha quedado pendiente.

   Casi 2 años hace
3. Julia Romeu Cuervas ★★★★☆

   Llevo 8 meses tratandome con el doctor alegre, reumatologo, y la verdad que es un hombre maravilloso. Su trato y su experiencia son increibles y me siento muy bien atendida. Las administrativas del area de trauma siempre han sido muy amables y resolutivas. Tambien me atendieron neurologo y traumatologo y todo super bien también. He tenido que ir a pedir hora para hacerme una rm que me mando el doctor de nuevo y hoy solo para pedir una cita para otro dia he estado mas de una hora.. pero bueno una vez en el mostrador han sido muy amables y las pobres estaban totalmente sobrepasadas. El hospital y sus instalaciones son buenas y estan siempre en condiciones. Yo estoy en general muy contenta siempre con este hospital y con quiron en general. Gracias!

   Casi 3 años hace

1. Erica Lorca Conesa ★★★★★

   Me he operado de rinoseptoplastia y me han tratado muy bien. Las habitaciones son muy cómodas, tienen un sillón y un sofá para la persona que se queda contigo. La cama es cómoda también. Los baños son increíbles, super cuidado y limpio todo. En mi caso ha sido una habitación individual y está muy muy bien. Parece una habitación de hotel de tanto lujo que veo. La única pega es la tele de pago pero se puede pagar online desde el móvil y eso me ha ido muy bien

   Casi 3 años hace

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