DomésticoShop Diagonal Eixample, Barcelona

Opiniones

1. Enrique Muñiz Dominguez ★☆☆☆☆

   Si tienes pensado comprar algo aquí, ármate de paciencia. A menos que seas un estudio, un influencer o un hotel, los tiempos de espera son absurdos. Primero te dicen que la lámpara llegará en tres meses. Luego pasan a cuatro. Después dejan de responder y, dos semanas más tarde, recibes un mensaje de atención al cliente anunciando otro mes adicional. Tras toda esta espera, empieza ahora la odisea para que me devuelvan el dinero y cancelen el pedido. If you’re planning to buy anything here, be prepared to wait. Unless you’re a studio, an influencer, or a hotel, the lead times are ridiculous. First they tell you the lamp will arrive in three months. Then it becomes four. After that, they stop responding, and two weeks later you get a customer-service message announcing yet another month of delay. After all this waiting, now begins the ordeal of trying to get my money back and cancel the order.

   Casi 10 meses hace
2. Xavier Larrosa ★☆☆☆☆

   Lamentablemente me tengo que sumar a los comentarios anteriores sobre el PÉSIMO servicio de este comercio/empresa. Tres butacas encargadas (y pagadas el 50%), a finales de julio con entrega indicada a finales de septiembre. La persona que realizó la venta ya no trabaja allí y el servicio de atención al cliente hace más de 1 mes que me indicó que iban a consultar con su departamento de compras para darme una respuesta. Sigo sin saber nada. Evidentemente mi próxima comunicación con ellos ya será mediante burofax y presentación de hoja de reclamaciones en la tienda para requerir la devolución de mi dinero.

   Casi 11 meses hace
3. Sora B ★☆☆☆☆

   Una de las experiencias más frustrantes que he tenido como cliente.
El servicio al cliente es PÉSIMO. Una vez haces el pedido, nadie sabe nada. No hay seguimiento, no hay respuestas, no hay responsabilidad. Compramos un sofá a finales de mayo y hoy, a mediados de octubre, seguimos esperando la entrega. Después de casi 5 meses, Hoy nos avisan que el sofá ha llegado con los brazos en el color equivocado. INCREÍBLE! Llamar es inútil: nadie contesta o te pasan de una persona a otra sin solución. Ir a la tienda tampoco sirve; el personal apenas te escucha y gira la mirada, luego dicen “mañana llamarán” o que “el caso irá a gerencia”, pero esas llamadas nunca llegan. La impotencia de pagar por un producto que nunca llega y que nadie parece gestionar es enorme.
Podrán tener productos de diseño, pero cuando el servicio post-venta es tan caótico, esto deja de importar. Una marca que ignora a sus clientes pierde toda confianza. Si queréis evitaros frustraciones, gasto de tiempo y energía persiguiendo vuestra compra, evitar el comprar algo aquí.

   1 año hace

1. Ares Ramos Costa ★☆☆☆☆

   En relación a vuestra respuesta “no nos consta a su nombre ningún pedido”, me sorprende, porque lejos de asumir lo ocurrido, intentan dar a entender que se trata de un error. Os facilito el número de comanda por si sigue habiendo alguna duda… PV-046988. El pedido está a nombre de mi pareja, Sergi Bonilla, y hemos estado en contacto con ustedes durante el proceso. Por otro lado, mencionan que “no entienden el motivo, aunque sí el objetivo” de mi reseña. Mi objetivo no es otro que compartir con transparencia una experiencia real de compra, precisamente para que otros clientes puedan tener una referencia. Lamento que en lugar de reconocer lo sucedido, traten de desviar el foco. Mi valoración se basa en hechos objetivos: plazos incumplidos, información contradictoria y un servicio de transporte y atención al cliente muy muy mejorable. Saludos, Ares y Sergi

   1 año hace
2. Cayetana Vela Sánchez-Merlo ★☆☆☆☆

   Os recomiendo que no compréis JAMÁS en esta tienda. Son muy poco profesionales, no cumplen los tiempos de entrega, no dan ningún servicio al cliente al que no cuidan en absoluto y cuando te entregan un pedido un mes más tarde de lo apalabrado, sin ni siquiera una llamada de disculpas, el pedido llega mal y faltan piezas y ellos ni siquiera lo comprueban ni verifican ni nada. Os recomiendo que no compréis aquí jamás. Mi primera reseña negativa a un comercio pero es que me gustaría que a nadie lo pase lo que a mí. He escrito a los jefes y al dueño hace 3 semanas y ni siquiera una respuesta. Tratan a patadas a sus clientes, son poco serios y muy poco profesionales. No compréis aquí jamás.

   1 año hace
3. José Ramón Regidor Sierra ★★★★★

   Genial la apuesta del establecimiento. Los elementos de decoración, como del interiorismo, son una alternativa de calidad a la oferta actual y nos conecta con otras países. Para muestra un botón : Muy buena atención por parte del personal de ventas.

   Casi 2 años hace

1. Carlos A ★☆☆☆☆

   Muy mala experiencia. A través de la web anuncian envío de 3 a 5 días. Van 20 días y no he recibido nada, ni noticias. Tampoco me han aplicado un descuento promocional que tenía la marca y anunciaban en la web. He tenido que llamar veinte veces y no solucionan nada. (Actualización) Bueno me ha llegado el mueble 50 días después. Para colmo ha llegado “tocado” con un desperfecto supongo que del transporte. Estoy tan cansado que no voy ni a reclamar y me lo quedo dañado, aunque deberían dignarse a compensar esto de alguna manera.

   Casi 2 años hace
2. Albert Arenas ★☆☆☆☆

   Increíble atención al cliente, te actualizan con la misma información semana tras semana, como si por arte de magia, para ellos el tiempo no fuera lineal sino circular. A parte de una proactividad nula para aportar soluciones, generan ambigüedades múltiples junto a un pasotismo excéntrico a través de Whatssapp que resulta de una elegante manera de quedarse con el dinero en su cuenta.

   Casi 2 años hace
3. Sebastian Bacigalupe ★★★★★

   Compre una mesa Muuto y todo muy bien. es cierto que al entrar a la tienda da la sensación de estar un poco “solo” pero una vez que pregunte me ayudaron y facilitaron el proceso de compra. la mesa llegó en 4 semanas, los tiempos de entrega fueron más cortos de lo anticipado lo cual es muy bueno, aunque en el correo donde me informaron la fecha de recepción en su depósito fue muy distinta a la realidad por lo que sería un punto a mejorar (alinear información) de todas formas el envío genial al igual que el armado! gracias !

   Casi 3 años hace

1. Micky Ribera ★☆☆☆☆

   Me duele en el alma tener que escribir esta crítica porque amo el diseño y la selección de marcas y productos de Domestico Shop es excelente. Pero estoy muy decepcionado con la atención recibida en todos los procesos de compra. Especialmente en servicio y atención al cliente. Después de pagar una cantidad considerable de dinero por unos sillones Vitra EA222 Soft Pad y sus correspondientes reposapiés, y tras esperar 2 meses a su entrega, llegan sin los reposapiés. Y aquí se inicia el calvario. Nadie sabe nada. “Es culpa de Vitra”. Tras 2 meses y medio se “aclaran” con Vitra y vuelven a producirlos. 2 meses más. Pero el problema es que supone un montón de llamadas en las que no saben nada y luego ni se dignan a llamar, simplemente para informar, disculparse u ofrecer compensación alguna. Y así sigo esperando, y va para 6 meses. Ahora me pregunto qué sentido tiene comprar ahí en vez de hacerlo directamente en la web del fabricante

   Casi 4 años hace

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