Taller Mercauto Group Santa Oliva

Opiniones

1. Claudia Ramirez ★☆☆☆☆

   Hace dos años compré un coche en este taller de kia y todo bien hasta que he tenido que pedir una reparación por garantia (que no era fallo mio) y me la han denegado solo porque he pasado 1 mantenimiento fuera de kia, cosa que revisaron y ellos mismos me dijeron que ese mantenimiento no tenia nada que ver. Me denegaron la garantia por telefono sin darme explicaciones ni el motivo de la negación, hoy me he presentado en el taller (que atención al cliente me ha mandado ahi) para que me dieran un informe/escrito explicando el porque me deniegan la garantia pero se niegan a hacer ese escrito, el taller me dice que es la propia kia quien tiene que darme ese informe y kia me dice que tengo que ir a buscarlo al taller, no paran de marearme. A todo eso el trato ha sido nefasto por parte de Anais, que es una persona que no tiene nada que ver con kia y se ha metido en medio de la conversación para decirnos que nos callemos y que dejaramos ya el tema cuando ese tema no tenia nada que ver con ella, ha entrado a la sala diciendo exactamente “ oye chicos ya vale no? llevo rato escuchandoos” y recuerdo que ella no tiene nada que ver con kia, de hecho ha querido echarme de la sala (lo tengo todo grabado) no he visto persona mas mal educada en la vida que esta chica de verdad, el responsable de taller también nos ha dicho que el no podia hacer nada que era la propia kia quien tenia que hacerlo. Despues insistir en quien nos tenia que dar el informe el propio carlos nos ha dicho que hablaria con su superior para preguntar pero sus palabras textuales han sido al final “ me estais dando ganas de no hacer nada”, solo por querer una respuesta que yo creo que como minimo nos merecemos, la unica que nos ha hablado educadamente en todo momento ha sido Marcela que no ha perdido los papeles en ningun momento se lo agradezco mucho por entendernos ya que solo queriamos saber una respuesta porque de un lado nos mandan a otro y ya no sabemos a donde ir.

   Casi 9 meses hace
2. ayoub fernandez ★☆☆☆☆

   El trato recibido por parte de Anaís Mercadé y del jefe de taller ha sido poco profesional, nefasto, maleducado y nada empático. En ningún momento mostraron voluntad de ayudar ni de explicar la situación de forma clara, limitándose a respuestas evasivas y a cambiar el motivo de la denegación de la garantía según avanzaban las reclamaciones. A pesar de tratarse de un vehículo en garantía y de una avería claramente relacionada con un defecto de fabricación (bomba de agua), se nos negó la reparación sin aportar ningún informe técnico por escrito, todo comunicado de forma verbal y con actitud defensiva. La sensación como cliente es de desamparo total, falta de transparencia y cero orientación al cliente. Un trato que no está a la altura de una marca como KIA ni de un servicio oficial. No recomendaría este concesionario por la gestión ni por la forma en la que tratan a los clientes cuando surge un problema.

   Casi 9 meses hace
3. Aranzazu Leyva ★★★★★

   Mi más sincero agradeciminto al equipo de este taller, A Anaïs, Jordi y en especial a Miguel Angel, por su rapidez al tramitar un aviso de campaña y rapidez en hacer el arreglo, han ganado una clienta. Taller 100% recomendable. Gracias a los 3!

   Casi 9 meses hace

1. Eduardo Blanco ★☆☆☆☆

   Huid del servicio postventa que se ofrece aquí. Te ofrecen la oferta de mantenimiento por 270€ y solo te cambian el aceite y filtro del aceite, si te toca cambiar el de aire por indicación del fabricante te lo cobran aparte ya que dicen no entra en esos 270€. En chapa y pintura después de llevar el coche por segunda vez tras una mala reparación por su parte me dejan un coche de sustitución con la ITV caducada de hace más de 50 días. No son nada profesionales el faro sigue arañado después de volver a dejar el coche y se desentienden, no son capaces de repararlo.

   1 año hace
2. Israel Mateo ★★☆☆☆

   No me ha gustado el trato ,no por el personal que ha estado correcto pero la organización me parece nefasta. No repetiré. Falta de comunicación desde que llamas por teléfono. Un desastre.

   Casi 2 años hace
3. Juanjo Benitez ★★★★★

   Personal muy atento y profesional. Quede a una hora para la entrada y recogida de vehiculo en taller y fueron muy puntuales, a la vez te comunican si obsevan otrasi anomalias para evitar posibles futuras averias.

   Casi 2 años hace

1. Momo Jr ★★★★★

   Muy profesionales y rapidez en dar una solución a mi problema en mi sportage. Muy buena atención por parte de Jessica

   Casi 2 años hace
2. alberto lopez ★★★★★

   La experiencia genial como siempre tuve que volver para terminar un par de cosas que la compañía tenia que aprobara y tal y como llegue me cogieron el coche. Jessica la chica de recepcion muy amable y soluciona rápido todo y el mecánico rápido y meticuloso en su trabajo, sin duda lo recomiendo por el trato y la profesionalidad.

   Casi 3 años hace
3. Francisco Moscoso ★★★★★

   Jéssica es la asesora de taller. Una gran profesional y muy pedagógica .Te explica todo el proceso con gran detalle. Gran conocedora de sus funciones y mejor profesional.Mejor persona

   Casi 3 años hace

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