La atención fue rápida y profesional. La predisposición de los trabajadores es muy buena en comparación a otros centros que he ido. Compré una batería y la verdad que muy contento con el producto, el precio y la atención.
El trato con clientes es horrible y penoso. Mentira tras la mentira por parte del jefe de la tienda. No quiero nombrarle pero tengo su nombre para procedimientos jurídicos. Dejé el coche para un simple cambio de aceite. Hice la reserva por internet y por error propio marque el tratamiento Clean Moly para limpiar el motor. Después reconocí mí error y pedí disculpas. La limpieza de motor con tratamiento Clean Moly lleva su procedimiento. Según manual del fabricante el motor hay que dejar encendido al ralienti durante aproximadamente 10 minutos. ¡Repito solo 10 minutos! Y después no se puede conducir bajo ningún concierto. Al pasar un rato fije que mi coche sigue encendido. Fui con mí mujer a las tiendas cercanas y al volver encontré mi coche en la misma posición con el motor en marcha. Llamé alertamente atención al encargado de la tienda sin pasar la cola, sabiendo que hay que apagar urgentemente el motor para evitar consecuencias graves. Pero el jefe dijo que está respetando las instrucciones internas del Norauto y sigue el procedimiento según protocolo. También ignoro todas mis razones por las que no se puede dejar el motor encendido con tratamiento de limpieza más de 10 minutos. Intentaba enseñarle el manual de uso del fabricante y de la propia página web del Norauto, pero sin éxito. Al final el coche estaba encendido con el tratamiento de limpieza más de una hora y 20 minutos aprox., que está absolutamente prohibido y posiblemente mortal para un motor viejo con 240 mil km. Pero la cosa no ha terminado así. El mecánico sin respetar las normas de seguridad conducía mí coche por el parking con capó completamente abierto violando todas las normas de seguridad. Tengo las pruebas grabadas. Trabajaba sin poner la cinta protectora de volante y la funda para el asiento. Se dejó mi coche y se marchó a casa sin cerrar la orden de trabajo. El coche estaba sin atenderse en el taller durante tres horas. Al final yo tenía una subida del azúcar y casi me desmayo en la tienda. Me entregaban la llave después de que pasé más de cuatro horas peores de mi vida. Dejaron el coche en el rincón más alejado del parking completamente vacio y bajo la lluvia. Al día siguiente encontré todas las tapas y rastros de trabajo tiradas bajo el capó y un chorro de aceite en asfalto. Creo que al final me cargaron el motor. Voy a pedir un peritaje independiente para presentar una denuncia completa con todas las pruebas. Me siento indignado y engañado.
Acabo de salir del taller, estaba interesado en cambiar los 4 neumáticos y quería presupuesto, me ha atendido una persona que imagino que sería el encargado o responsable. Sólo quiero exponer que el trato recibido por parte de este señor, un mal educado y arrogante. ( Si tiene un mal día que haga otro tipo de gestiones pero que no atienda al público porque perderán ventas) Me ha cantado los precios de los neumáticos rápido, como si fuese un menú de restaurante de carretera. Me parece muy inapropiado por su parte atender a clientes o futuros clientes de esa manera. Tengo claro que no volveré y tampoco recomendaré a nadie que vaya a Norauto de Blanes.
Servicio cambio de aceite pastillas climatizados. Accesorios para el coche. Líquidos varios. Amables.
Han ido a peor en el último año. Ningún responsable supervisa el trabajo de los mecánicos que carecen de experiencia. Realicé un servicio de aceite y filtro de aceite, revisión de neumáticos, puesta a presión, y revisión de niveles de líquidos (refrigerante, limpiaparabrisas y liquido de frenos). Para empezar, el mecánico intenta coger el vehículo sin proteger el volante y el asiento. Al verme vuelve al taller a buscar los protectores. Luego, hizo el afloje/apriete del filtro del aceite con una llave inadecuada dejándome la tapa del filtro con marcas. Además rellenó aceite excesivamente el carter superando el limite máximo. Tampoco se comprobaron los niveles de los líquidos y la puesta a presión de los neumáticos fue incorrecta (me puso la misma presión delante y detrás). Todo esto lo puse en conocimiento del Servicio de Atención al cliente de Norauto. La respuesta de dicho servicio después de dos semanas es que vaya al centro Norauto Blanes a reclamar. Ante todo este despropósito he tenido que acudir a mi mecánico de confianza para evitar estropear el vehículo.
Muy mal servicio, te gastas 500€ en 4 ruedas y cuando tienes un problema con una rueda 2 dias despues de pagarlas, te dicen que no te pueden atender y que te dan hora en 5 dias, que lo tienen todo lleno !! No repetiré , atención al cliente nefasta !!
Lamento tener que poner una nota tan baja puesto que todas las personas que me han atendido en Norauto Blanes han sido amables y educadas. No obstante a nivel de servicio técnico y de organización de trabajo son, en mi experiencia, muy malos. Procedo a explicar mi experiencia: Lunes día 27 de Noviembre me acerco a las instalaciones de Norauto Blanes, pues he mirado en internet que los precios de los neumáticos los tienen bien, mejor que en el concesionario oficial Honda que es donde suelo ir. Comento con un compañero del mostrador información y tal para cambiar los neumáticos delanteros y las escobillas delanteras. Me toman los datos y me dan presupuesto de unos neumáticos Primacy y las escobillas además de cita para el lunes día 4 de Diciembre a las 17 horas, hasta aquí todo bien. Lunes 4 de Diciembre a las 17 horas dejo el coche en Norauto Blanes, me lo tienen acabado a las 20 horas, me parece un poco lento pero pienso que si la faena está bien hecha no pasa nada. Un compañero me atiende y me cobra el trabajo, ante mi sorpresa el precio es menor al del presupuesto, buscamos la diferencia y resulta que no me han colocado las escobillas delanteras, empieza el calvario, me dan unas escobillas y tengo que acercarme al taller a darle las escobillas al técnico para que me las monte. Mientras el compañero está liado con las escobillas me da por mirar los neumáticos que me han montado, y resulta que me han puesto unos Pilot Sport, un neumático que no es que sea malo, pero al ser más deportivo y debido a su compuesto, es menos duradero y consume más gasolina, a lo que le digo al compañero -perdona yo pedí unos primacy no unos pilot sport-, -ah pues tendrás que comentar en mostrador- bien. A todo esto, además las escobillas que tienen no le valen al coche, las tienen que pedir también. Comento el tema en mostrador con varias personas responsables, me comentan que para poner los primacy, que supuestamente tenían en stock, los tienen que pedir y que para ello debo dejar una paga y señal de otros 50€además de los 300€ y algo que he pagado para que me monten los neumáticos que no eran. Total que para evitar problemas le dejo los 50€ para que me pidan los que yo ya había pedido hace una semana, y encarguen también las escobillas. Me dan cita nueva para hoy martes 12 de diciembre a las 16:30 horas, 8 días más tarde, suerte que estaba el puente de diciembre por medio y no necesité el coche. Llego a las instalaciones de Norauto Blanes hoy 12 de diciembre a las 16:30 horas, teniendo en cuenta que el fallo de montaje fue de ellos y que me vuelven a dar cita con una hora concreta, supongo que va a ser llegar y me hacen el cambio, pues no, me acaban el coche a las 18:30, y me atienden casi a las 19 en el mostrador, una vez solventado el tema del cargo y abono etc, procedo a marcharme con el coche, esta vez ya con los primacy que había solicitado dos semanas atrás y las escobillas correctas. Me monto en el coche y de camino a casa noto que con el volante recto el coche se va ligeramente hacia la derecha, en la factura me han cargado la alineación de los neumáticos pero no lo han hecho bien, me tocará llevarlo a la Honda cuando le toque el cambio de aceite. En resumen, dos semanas y aproximadamente 7 horas de espera para montar 2 neumáticos, poner unas escobillas y alinear mal el coche, es bien cierto lo que dicen de "lo barato sale caro". Si tenéis aprecio por vuestro vehículo no recomiendo que lo llevéis ahí, si tenéis una urgencia o una avería grave menos aún. Saludos y buenas tardes.
Hace años que voy a Norauto y estoy muy satisfecho. Todo el mantenimiento general del coche te lo realizan bien y a buen precio. Lastima que no hagan reparaciones de mayor magnitud, porque ahora tengo que cambiar la válvula EGR y ellos este tipo de trabajos no los hacen. La tienda tienen de todo y la atención al cliente es correcta.
Excelente atención de MariCarmen muy atenta a mis consultas y todas mis dudas realmente creo que hice tremenda compra m. La súper recomiendo a la vendedora
Lo lleve en verano me lo dejaron con error de motor a última hora de la noche y me hicieron ir al día siguiente porque no me lo arreglaban el mismo día, perdida de tiempo. Voy hoy por una urgencia por rueda pinchada 15h de la tarde, taller casi vacío y no me lo cogen, cita para el martes, perdonad tengo una rueda pinchada!!. La gente que despacha es demasiado altiva, empatia 0. Gracias por nada. Pongo 1 porque no hay 0. No lo llevo más.
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