La atencion al cliente es pésima te dicen que te llaman y no te llama nadie te dicen que hay stock en otra tienda haces 1 hora de camino y cuando llegas el stock esta mal ... Y no hay el articulo ... Es un desastre tiene un sistema interno nefasto!! Se te quitan las ganas de comprar nada mas .
Atención telefónica nefasta. Mi pregunta es la siguiente. Para que poner un teléfono al cliente si no hay nadie para responder?? 1ª llamada 17 minutos en espera. 2ª llamada 15 minutos. En serio??. Calidad-precio no ajustado. Señores el servicio post-venta es más importante que la propia venta.
Maisons du Monde es una empresa familiar con pretensiones. Por fuera parece una gran corporación pero por dentro se gestiona como el bar de enfrente de tu casa: con atajos y sin preocuparse mucho de cómo se hacen las cosas. Compramos un sofá y un macetero en agosto por valor de aproximadamente 1k€. Por desgracia el sofá tenía una tara insignficante, pero que nos preocupaba que fuera a más cuando laváramos la tela. Maisons du Monde no ofrece ninguna solución porque no son los fabricantes del sofá. Les es imposible ofrecer un reemplazo de la tela y su única solución era un reembolso que no era suficiente, pues si la tela se estropea algún día, no nos sirve de nada un sofá sin tela por mucho reembolso que nos hagan. La única solución fue devolver el sofá, proceso que llevó un mes. Al final de todo el proceso, Maisons du Monde no es capaz de ponerse en contacto con Cetelem para que cancele el pago del sofá (y no el macetero que aún tenemos). La solución que nos ofrecen es pedir un nuevo crédito por el macetero antes de cancelar el otro. Les ofrecemos pagar el macetero en su totalidad de una sola tajada, pero por lo visto solo puede hacerse en una tienda física y vivimos lejos. El proceso por el que Maisons du Monde nos hace pasar para recibir el reembolso es, como mínimo, irregular. Los créditos al consumo no se gestionan así, lo correcto es anular la parte proporcional del crédito y fin de la historia. Pero alguien en Maisons du Monde es demasiado perezoso como para molestarse en preguntar a Cetelem como se hace eso, así que te hacen dar mil vueltas. Para dar una idea de lo irregular de la situación, el proceso para solicitar un nuevo crédito incluye enviar códigos SMS que Cetelem me envía exclusivamente a mí y que no debería compartir con nadie. Básicamente la chica estaba llevando a cabo el proceso que normalmente haría yo en mi ordenador en mi nombre. En definitiva, Cetelem me rechaza el crédito porque se han equivocado poniendo que soy autónomo, pero ya no me da la vida y decido que les voy a devolver el macetero también. Es una lástima porque el macetero nos encanta pero qué se le va a hacer. Por supuesto no iba a ser tan fácil, ahora nos informan de que dentro de 10 días nos harán saber cuando pasan a buscar el macetero. Así que tenemos +1000€ retenidos por Maisons du Monde hasta el día en que se dignen a venir a buscar el macetero. Y solo puedo suponer que después de eso tengo que esperar a que les llegue el macetero, comprueben el paquete, y el contable se levante de buen humor para llevar a cabo la devolución. En lo que ha durado este proceso hemos tenido tiempo de encargar otro sofá A MEDIDA que viene desde la otra punta de España, y que ya estamos pagando también, y aún queda sabe Dios para que se resuelva la devolución. Entre tanto nosotros estamos pagando las cuotas. Es increíble lo absurdo de que una empresa prefiera perder miles de euros entre trámites burocráticos y logísitca inversa. Al final no van a tener más remedio que devolvernos el dinero y entre tanto han perdido 1000€ y ganado un macetero y un sofá que ya no pueden vender como nuevos, además de los gastos de enviar el sofá, traerlo de vuelta, enviar el macetero, traerlo de vuelta, y después enviar de vuelta ambos al siguiente desgraciado que se anime a comprarlos.
Falta claridad en la visibilidad de los precios por ejemplo en algunos productos como los cojines no indican que el precio es solo por la funda y siguen convencidos de indicarte que tienes que pagar el relleno a parte. Dicho esto, totalmente de acuerdo solo si ponéis el precio visibilmente! Ya es hora de parar con las estafas autorizadas en tiendas oficiosamente cool
Variedad y calidad (algo caro), pero con un servicio muy adecuado. Mobiliario en la exposición lo que a veces te despista de lo que buscas, pero la tienda es preciosa. Recomendable si buscas calidad Buen servicio y atencion personalizada
Excelente servicio de atención prestado por sus colaboradores, se nota la preocupación y el interés de dar respuesta oportuna a las exigencias de sus clientes. En general es una tienda que tiene un ambiente agradable, buen servicio y productos de buena calidad-precio.
Servicio lento, poco eficaz, para colmo intentan cobrarte de más con excusas raras. Una pena, somos unos clientes habituales de la franquicia en varias otras tiendas que son muy eficientes, y también compramos bastante online y funciona muy bien la franquicia. El problema esta tienda en concreto.
Llamamos para preguntar si podíamos devolver una lámpara de pie y un sillón adquiridos a través de otra tienda, nos dicen que sí. Llegamos con los muebles cargados en el coche, los descargamos, enseñamos el comprobante de compra y el albarán conforme fue un pedido entregado a domicilio. Nos dicen que enseguida nos gestionan el cambio. Cuando ya tenemos elegida otra lámpara, nos dicen que no nos pueden aceptar la devolución porque fue una entrega a domicilio, que lo tienen que recoger en casa. Digo que he llamado para preguntar y me han dicho que sí, y la chica que me atendió el teléfono, que estaba por allí, tiene el nervio de echarme la culpa por no decir que era un pedido recibido a domicilio. Volvemos a casa con los muebles y un cabreo monumental. Al día siguiente llamo a atención al cliente y me dicen que la lámpara de pie se la podían haber quedado perfectamente. Conclusión: mala gestión y poco interés por satisfacer al cliente. He trabajado 25 años en atención al cliente y sé que una pequeña DEFERENCIA hace una gran DIFERENCIA. Han perdido un cliente. Espero que tramiten ágilmente el abono o me iré directa a Arbitratge de Consum.
Pesimo! Me validan una compra para retirar en tienda. Ya saliendo, me llaman para decir que no hay stock, que se reembolsará el dinero de inmediato anulada mi compra y de eso aun espero. Luego llamo preguntando por el comprobante del reembolso y la dependienta finge sordera y me cuelga jajaja (debo admitir que me causo gracia) luego llamo nuevamente y me contesta un chico al que tuve que pedirle que me enviara por email, el comprobante del reembolso (si no lo pido no lo hacen) y me dice que el plazo de reintegro en mi cuenta es de 7 a 10 días!!! Es una tienda con una desorganizacion tremenda, no saben que productos tienen, nula gestión para resolver, y mienten con los tiempos de gestión.
Maisons du monde está ubicado en la calle Carrer del Ciment, S/N, 08800, Barcelona, España
Puede contactar con Maisons du monde al +34 930 33 09 60
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