PEPCO Tienda en Reus

Opiniones

1. Jane Savchenko ★☆☆☆☆

   Quisiera contar una situación que ocurrió en esta tienda. Mi opinión sobre el establecimiento ha quedado irrevocablemente arruinada y no volveré nunca más. El miércoles 8 de octubre a las 11:07 compramos en esta tienda una olla de 5,3 litros. En el embalaje se indicaba que la olla era apta para cocinas de inducción (adjunto foto). Al llegar a casa descubrimos que la placa de inducción no detectaba la olla, es decir, que el fondo magnético estaba defectuoso y el producto no podía funcionar con la placa. Lamentablemente, no conservé el recibo, pero como realicé el pago con tarjeta, podía presentar el comprobante de pago desde la aplicación bancaria. Regresé a la tienda y expliqué la situación: que la olla no funcionaba, y pedí un cambio. Al principio, la dependienta quería negarse por completo a hacer el cambio, pero luego habló con su jefa (otra chica), y la jefa le dijo que, si la transacción aparecía en la caja, se podía realizar el cambio. Le indiqué la hora exacta de la transacción, el importe exacto y el número de la tarjeta. Dije también que podía mostrar el número de transacción o el número de cuenta desde la que se realizó el pago. La dependienta pulsó algo en la caja y, encogiéndose de hombros, me dijo que con esa tarjeta no se había hecho ninguna compra y que no veía tal transacción. Era evidente que no sabía qué buscar ni cómo localizar la transacción o el artículo, y simplemente intentaba negarse a hacer el cambio. Le respondí que la compra se había hecho hacía solo dos horas, le mostré el comprobante bancario donde se ve claramente el nombre y la dirección de la tienda. Solo tengo una tarjeta para compras, y mostré de forma clara el cargo realizado en esa tienda (en el comprobante figura el nombre, número y dirección del terminal a través del cual se efectuó el pago), pero aun así me negaron el cambio, mintiendo abiertamente al decir que no veían la compra de la olla. De la misma manera, la tienda podría haber revisado las cámaras y comprobar que efectivamente realicé la compra, pero ni la dependienta ni su jefa tuvieron la intención de solucionar mi problema. Ese mismo día, más tarde, al no encontrar otra opción, mi marido compró una segunda olla exactamente igual en esta misma tienda (CENTRE COMERCIAL EL PALLOL, C/ La Presó, 4, 43201 Reus, Tarragona), y tampoco funcionó con la placa de inducción, aunque el embalaje indicaba que sí era apta. Esta vez conservamos el recibo y pudimos devolver la segunda olla, pero el problema con la primera sigue sin resolverse. Soy clienta de la cadena Pepco desde hace mucho tiempo y nunca he tenido ningún problema con sus tiendas ni en Polonia, ni en Austria, ni en Eslovaquia. Sin embargo, aquí, en EL PALLOL, me encontré con una actitud completamente inaceptable por parte de las dependientas y las encargadas. Precisamente en esta tienda siempre me encuentro con una falta total de respeto. Las dependientas pueden ignorarte, no saludarte, venderte un producto defectuoso y no hacer absolutamente nada por ayudarte cuando acudes con un problema. Me gustaría recibir una respuesta por parte de la cadena Pepco a las siguientes preguntas: 1)¿Por qué Pepco vende productos defectuosos o los almacena de manera que terminan en mal estado? 2)¿Por qué las dependientas no son capaces de localizar una simple transacción en la caja y resolver el problema del cliente, y en lugar de eso hacen todo lo posible para deshacerse de él? He proporcionado más que suficiente información: hablé directamente con la persona que me vendió la olla hace dos horas, indiqué la hora, el precio y el número de tarjeta. ¿Por qué solo se revisó una caja registradora (cuando en la tienda hay tres)? ¿Por qué no quisieron revisar las cámaras de seguridad para comprobar si el producto fue efectivamente comprado allí? ¿Por qué no recibí ni una sola disculpa por parte de ningún empleado de Pepco por haberme vendido un producto defectuoso? Entiendo que pudieran negarse al cambio, pero mostrar empatía y disculparse es uno de los principios básicos de la atención al cliente.

   Casi 10 meses hace
2. Soraya bg ★☆☆☆☆

   Estuvimos el otro día después de un buen rato en coche xq venimos de fuera. La tienda está muy bien, tiene bastantes cosas y si estás acostumbrada a tiendas más pequeñas pues merece la pena ir por ese lado. El chico que nos atendió muy agradable, dadas las circunstancias en las que tienen que trabajar… Sin aire acondicionado, en pleno Agosto? Es que es insoportable cuando llevas un rato, lo único que tienes ganas es de dar la vuelta rápido a salir. Me sabe muy mal que esos dependientes tengan que trabajar en esas condiciones.

   1 año hace
3. Laura Vàzquez ★☆☆☆☆

   soy clienta habitual, me encanta pepco pero no se puede estar en esa tienda hace un calor descomunal. Hoy he ido a por unos utensilios de cocina y me he tenido que salir, por no poder aguantar el calor. Entiendo que se estropee el aire pero hay alternativas, como ventiladores. Me parece un delito tener trabajadoras en estas condiciones y jornadas de 8 horas.

   1 año hace

1. Laia ★★★☆☆

   En general la tienda es muy variada y las dependientas son encantadoras, pero llevo llendo varios días y siguen con el aire acondicionado sin arreglar. Los clientes nos asamos y las chicas de dentro aunque encantadoras se nota que también pasan calor. Yo estaría más atenta a eso.

   1 año hace
2. Hassana Arbib Ajiach ★☆☆☆☆

   La tienda ha quedado muy bien ,gran fallo quitar el aire acondicionado con la calor que hace, nadie es capaz de aguantar ni 5 min dentro , que pena por las personas que trabajan en esas condiciones.

   1 año hace
3. Jota Ce ★★★☆☆

   Amplia tienda de ropa, comida, objetos de decoración…

   Casi 2 años hace

1. Carles Garci ★★★★☆

   Ropa, comida y bebida y cosas de casa!

   Casi 3 años hace
2. Joan Riba Gallego ★★★★☆

   Venden comida y bebidas, además de ropa, productos de higiene y productos para el hogar. Tienen cosas de importación interesantes que no habrás visto en otras tiendas.

   Casi 3 años hace
3. Josep Oriol Pamies Rodriguez ★★★★★

   Cosas bonitas y baratas.

   Casi 3 años hace

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