Una atención bajo pésima, llamas nadie atiende, luego logras que te llame alguien después de un mes y encima bordes, francamente que difícil es esta oficina no se merecen ni el puesto de trabajo.
Bon dia, siempre por lo menos en mi caso he recibido una atención pèssima,..ahora q la situación con la rotació de personal estaba mejorando...nos encontarmos desde viernes tarde, un sàbado....con los 3unicos càjeros d BBVA en toda la Seu d'Urgell averiados, llamamos por teléfono a las 10h de la mañana del sàbado intentando q nos dieran solucion i explicació y atención fue aún mas lamentable y vergonzosa de lo habitual, además sin resolució al problema, teniendo en cuenta q la llamada era desde el teléfono de una persona mayor, como las muchas q estàbamos a la espera de una solución...inadmissible q una entitat bancària no tenga servicio técnico de urgència 24h...igual no nos cobran suficiente por las gestiones....PATETICO
Nadie coge nunca el teléfono. Me encuentro trabajando lejos de la sucursal y necesito hacer una gestión urgente con la gestora personal y no puedo. Por otro lado, la App no me deja abrirla. Cómo lo hago? Mala atención personal....
Nunca he informado de MIS malas experiencias en esta entidad pero hoy me he decidido. Acompaño a mi hermana , mayor de 76 años con visión limitada y sin conocimientos de informática a hacer una consulta, mía indican que para una consulta precisa cita previa y la pidamos en caja(ya teníamos el ticket del turno) esperamos y al llegar a caja se nos dice que sólo es para retirar dinero , no resolver dudas y que pidamos turno con el mismo trabajador que nos remitió a caja o lo hagamos on line ( desavenencia entre ambos), vuelta a esperar. Por fin nos atiende advirtiendo que no tenemos cita previa, formulamos la pregunta, no puede hacer nada, son pocos en la oficina, no hay disponibilidad específica para clientes mayores y/o discapacidad, cuando necesite algo que vaya y harán lo que puedan, la banca cada vez es y será más digital…..pues lo de hoy ha sido un buen ejemplo de “lo que pueden hacer” Nos vamos después de una hora . La consulta telefónica tampoco es una opción, no atienden (lo puedo entender). Esta vez no ha sido la primera,. Tienen o no una vía específica para atender a personas mayores ?
Si os fijáis en comentarios, todos o casi todos de 5 estrellas son de cuentas que, sorpresa, solo tienen 1 comentario. Compradas? Muy probable porque sinceramente viendo la realidad del banco no creo que a nadie en su sano juicio le pareceria normal enviarle un comentario positivo. El trato en el banco es nefasto, no se enteran de nada y son muy lentos. Solo una ventanilla abierta, colas enormes, atención muy pero muy lenta y cero ganas de ayudar a gente. Cero. Menos mal para ellos que por cercanía con Andorra esto si o si tiene que estar abierto porque si no, tan bien cerrado debería estar. Restáis para la marca que gasta mucho en captar público joven, los señores con cartillas pronto se os acabarán y entonces o aprendéis gestiones más complejas, ser eficientes y respetar el tiempo de vuestros clientes o los neobancos os comerán vivos.
Fatal , la chica de la "recepción " muy desagradable. Por suerte en las mesas el trato es diferente.
Encantado con la profesionalidad y amabilidad de los empleados sres. Ribo, Antonella, Tapia y mi gestor sr. Sorolla que són los que mas he tratado sin desmerècer al resto.
Quiero opinar sobre el servicio que recibo en la oficina de BBVA de la Seu d'Urgell. Hace ya tiempo que al pasar a banca online mucha gente necesita ayuda para realizar diferentes operaciones y obviamente se genera cierta cola de atención en la sucursal. La ayuda sipempre ha estado presente y sobretodo por parte de una chica que no hace mucho que ha entrado a trabajar. No se su nombre (fallo). Pero tiene acento argentino y es morena. Comentar que ha sido muy agradable en el trato y ha realizado mis ultimas gestiones rápidamente. Incluso sacaba tiempo sin una mala cara para ayudar puntualmente a compañeros que tenian alguna duda. En fin, se agradece la atención!
Una cola de 15 personas, y solo una de las dos ventanillas abiertas. Entre 8 y 10 personas dentro de la oficina cuando el aforo por covid es de 5 máximo. Cuando porfin llega mi turno la chica me pide el dni y me doy cuenta que no lo llevo (culpa mia), al decirselo y preguntarle si puedo decirle el numero, me contesta: "el dni es obligatorio, asi que si no lo llevas ya puedes cojer la puerta e irte". Ha sido mi primera toma de contacto con este banco, y me han dado muchas ganas de que sea la ultima, VERGONZOSO.
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