Destacar la profesionalidad, información, asesoramiento en todo momento y resolución a cualquier duda que se nos haya planteado. Trato personal ,excelente. Muy resolutivas y comprometidas ante cualquier contratiempo que se pueda presentar . Recomiendo esta oficina al 100%!!
Después de contratar un viaje de 9 dias a Riviera Maya, será el ultimo que contratemos con ellos. Llegamos 8 meses antes para pedir informacion sobre posibles viajes que se pudieran hacer durante el mes de agosto (sin concretar zona ni semanas) y se nos ofreció Riviera Maya como buena opcion (nos avisaron de cambios metereologicos pero nada más). Nos ofrecen un pack, con segun ellas las mejores excursiones que podiamos hacer (y al mejor precio) y el mejor resort. La primera sorpresa fue que al ir a recoger los papeles definitivos nos hacen esperar muchisimo porque la chicha de recepcion estaba sola atendiendo a una mujer, en una reunion online y cogiendo el telefono.. por lo que perdia el tiempo y no atendia a nadie mientras la cola era cada vez mas larga. Luego no encontraban nuestros papeles por el cambio de local de espai girones al centro de girona. Y por último cuando pedimos informacion la excursion a Holbox que nos habian comentado, nos dicen que eso es imposible, “no hace falta ni que se lo expliques porque no se puede” le dice su compañera desde la otra mesa. Nos dicen que ese tendria que ser otro viaje aparte y con nuestro pack no se puede hacer (nadie nos habia informado hasta ahora de eso). Además, al llegar nos explican esta es temporada de sargazo en Riviera Maya por lo que solo hay dos costas sin sargazo, holbox (a la que no podiamos ir segun ellas) y isla mujeres a la que contratamos una excursion con ellas que nos davan unicamente 2horas para poder visitarla sin guia. Resulto que el resort que nos recomendaron estaba en reformas, olia fatal por las algas, los restaurantes davan un servicio muy escaso… nada recomendable! Y las excursiones eran MUCHO mas caras que las de alli y en grupos MUCHO mas grandes, borregueras… de unas 100 personas… imposible disfrutar el dineral que valen.. Nos ha parecido una agencia que solo ha mirado por su beneficio, vender packs cerrados con los que el cliente no tiene margen de modificacion! Por ultimo, nos enteramos a la vuelta que podriamos haber elegido los asientos del avion y teniamos check-in preferente, NADIE nos informo de esto.. NUNCA MÁS!
Mas alla de la eficiencia lo que mas destaco es la Honestidad! gracias Alexandra y compañera por la paciencia y por la honestidad
Después de efectuar un viaje a Galicia de 7 días, (Mundo Senior) indicar que será el último que haga con ellos. El desayuno, comida i cenas son para subsistir y no morirse de hambre. Como si estuviéramos de colonias infantiles. (Mesa alargada de 40) Digamos más bien "precario". El único producto de calidad era la ensalada verde que no faltó en ninguna de las comidas, junto con un trocito de tomate. El desayuno "bufet" todos los días igual. Una bandeja de queso (tipo cadí, ojalá) y un embutido (vete a saber) siempre el mismo, junto con la variación de cafés con leche, margarina y mermeladas. Tostadas y croissant. Dicho de esta manera hasta parece extenso. De las comidas y cenas mejor no hablar. Primer plato, segundo plato y postres. Si te gusta bien y si no te hacen una tortilla. Hay que decir que el servicio fue siempre correcto. El Hotel fue Pedramar a 8 km de Sanxenxo. En medio de casi nada. En fin. Ya hice otro viaje a Portugal con Halcon Senior que no siendo nada del otro mundo era mucho mejor que este. Pensé que el segundo sería mejorable al primero al ser en España. Error. Ni siquiera se acerca al primero. Respecto a las salidas de las excursiones diarias, lo mejor fue la guía acompañante Yoli. No así los itinerarios. El primer día nos dejaron a las 9 de la mañana en Pontevedra hasta las 3 y media. Día libre. Resulta que 2 días más tarde vuelves a Pontevedra con visita guiada. ???? Prefiero no extenderme en ello ni entrar en detalles. Viaje muy mal organizado. De las guías oficiales hay de todo. La de Vigo muy correcta. La de Santiago "non coment". En fin, si la respuesta es que por el precio no se puede ofertar una cosa mejor, prefiero que no me lo digan. Gracias por todo.
Para mi es buen servicio!!!
Una atención excelente
Somos clientes de Halcón Viajes desde hace varios años. Estamos muy descontentos con la poca consideración y lo mal que cuidan a sus clientes. Hemos dado un dinero por adelantado por un viaje en Octubre de 2019, que no se pudo realizar debido a la pandemia y aún no hemos recuperado nuestro dinero. Muchas horas invertidas en ir a reclamar a la oficina, muchos mails a casa central, sin conseguir respuesta favorable. Ineficiencia y lentitud es la característica de su acción. Es una vergüenza que retengan más de un año y medio un dinero que es nuestro, más aún en estos momentos en que no se están cobrando los sueldos. No volveremos a contratar a Halcón Viajes, y sugiero que quien lee este comentario tampoco lo haga, o bien sepa a lo que se expone.
Estoy a la espera de la respuesta de la anulación de un crucero debido al covid-19
muy decepcionados por el trato recibido con el personal de la agencia y no resolver y su dejadez por las quejas que tuvimos de un viaje a Cancun de 11 personas valorado en más de 20.000 €
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