Hermoso hotel distinguido y bien puesto el nombre. Fuimos a ver un evento tuvimos la suerte de conocer a sus autoridades, muy amables y toda la onda. Ubicacion ideal. Muy recomendable.
Me dirijo a ustedes para expresar mi total descontento con el trato recibido durante nuestra reciente visita al hotel, con reserva en la suite Versalles. Ya habíamos abonado el anticipo para la reserva, por lo que esperábamos un servicio acorde a nuestras expectativas. Al llegar, explicamos que mi compañera y yo íbamos a realizar un trabajo de maquillaje a unas modelos y que no permaneceríamos en el hotel durante la noche, solo estaríamos allí por dos horas para maquillar a las modelos (2 influencers) como visitantes. Sin embargo, nos pusieron pegas y se nos negó el acceso a la habitación sin tener dni fisico (tenian escaneado y no lo aceptaron siendo solamente visitantes que no hacían checkin), a pesar de haber presentado nuestros documentos (DNI escaneado) para realizar el check-in. Además, el trato recibido fue completamente inadecuado, con una actitud poco profesional y una falta de educación manifiesta por parte de la recepcionista que nos atendió. Solicitamos hablar con la encargada, pero la recepcionista (que demostró aún más falta de profesionalismo) se alejó de la recepción para hablar con ella en privado, lo que nos pareció un intento de evitar que escucháramos la conversación. Cuando regresó, su negativa seguía siendo tajante y sin explicación razonable. En cambio, la otra recepcionista que estaba presente, aunque un poco más accesible, no pudo hacer nada para resolver la situación. Finalmente, cuando pedimos hablar con la encargada directamente, esta nos trató de manera muy irrespetuosa, alzando la voz de forma provocadora y sin ofrecer ninguna solución. Al intentar tomar el teléfono móvil que nos pasó para hablar con ella, nos gritaron y nos trataron como si fuéramos a robarlo. La encargada no solo respondió con mal tono, sino que también se mostró completamente desinteresada en escuchar nuestra versión de los hechos. En ese momento, un compañero de la encargada simplemente observaba sin intervenir. Cuando pedimos la hoja de reclamación y nos giramos para marcharnos, comenzamos a escuchar risas y burlas por parte del personal de recepción, lo que nos pareció completamente inapropiado y humillante. En ese instante, les llamé la atención por su actitud poco profesional. Este tipo de trato es completamente inaceptable. Trabajo en marketing y atención al cliente con más de seis años de experiencia, por lo que sé lo importante que es tratar a los clientes con respeto y profesionalismo. En este caso, el comportamiento del personal fue completamente inadecuado, y no puedo más que calificarlo como un trato nefasto y de mal gusto. No es la primera vez que escucho quejas similares sobre este hotel, ya que varias amigas mías han tenido experiencias parecidas y han tenido que presentar reclamaciones. Además, al llegar, presenciamos a un hombre quejándose por un retraso en la comida, y la respuesta que recibió fue igualmente fría y vulgar. Ante esta experiencia, decidimos buscar otro hotel de última hora y nos alojamos en el Avenida Palace, donde nos atendieron de manera excelente y sin ningún problema. Hicimos nuestro trabajo con tranquilidad y nos marchamos satisfechos. Por todo lo anterior, quiero dejar claro que no volveremos a recomendar este hotel. Mi compañera es influencer y esta situación será documentada y compartida en las redes sociales para que otras personas tomen nota del trato que recibimos. Espero que tomen en cuenta esta queja para mejorar la calidad del servicio en su establecimiento y evitar que otros clientes tengan que pasar por una experiencia similar.
Lo único bueno del hotel su ubicación céntrica,porque la relación calidad-precio está totalmente descompensada. Empezando por la habitación que nos dieron,en todo el pasillo oyendo ruidos y conversaciones de la gente,la habitación súper pequeña sin sitio ni para poner las maletas,de echo ni pudimos deshacerlas..las vistas eran hacia un patio interior pegado a un edifico y sin luz y para rematar la televisión avisamos de que no funcionaba y ni caso hicieron. El buffet 24h que ofrecen bastante básico,poca variedad y calidad para lo que se paga por el alojamiento. La llave de la habitación entiendo que quieran mantener el ambiente del hotel,pero era imposible de llevarla contigo encima de lo incómoda que es,lo cual te obligan a dejarla en recepción cada vez que sales con lo incómodo que conlleva ello,ya que cada vez que quieras entrar tienes que esperar a que alguna recepcionista te la dé. El salón central es bastante bonito y agradable de estar ya que en la habitación era imposible estar
Por motivos laborales nos hospedamos en este hotel con unas espectativas muy altas, pero no se cumplieron. La habitación era muy pequeña, para dos personas casi agobiante y además nos la entregaron con ropa usada tirada por el suelo y dentro del armario de los anteriores huésped. El buffet tenía muchas cosas pero el embutido no se veía muy fresco y el café era malísimo. Está bien para tomar algo rápido… sin más. Los trabajadores del hotel muy amables, nos pidieron disculpas por la incidencia de la habitación pero no conseguimos nada más. Muy a tener en cuenta, no hay ascensor desde el hall, hay que subir un tramo importante de escaleras. Con las maletas pesadas fue un poco molesto. En resumen nos pareció caro para lo que es.
En contra: 1)Imposible descansar. Habitaciones pegadas a la recepción y a la zona del bufé, y voces muy altas del propio personal del hotel desde temprano (directora o similar en voz muy alta dando instrucciones sobre qué habitaciones se pueden ya limpiar...). Y, en nuestro caso, además, golpetazos muy fuertes por obras o arreglos en habitación próxima, a primera hora de la mañana. Es absolutamente inaceptable que programen trabajos tan ruidosos al lado o encima de habitaciones ocupadas. 2) Falta de mantenimiento: en mi habitación, por ejemplo, hay un caja de cables cubierta con una bolsa de basura (foto). 3) Cierto desastre organizativo: cuando llegamos en el lobby mismo había arramblados a plena vista montones de aparatos de aire viejos. Y las maletas de los clientes que han hecho el check out no se guardan en ninguna habitación, sino que se acumulan al lado de la recepción (foto), en el pasillo que da paso hacia varias de las habitaciones (dudo que esto cumpla normativa de seguridad, antincendios…). A favor: encanto decadente del edifico en sí, buena ubicación, y personal de recepción y bufé muy amable y correcto. El bufé no está mal, y es cómodo y divertido que funcione 24h.
Hotel maravilloso lleno de encanto y romanticismo. Gran servicio atentos y amables. Precio excelente.
El portero de las mañanas mal esucado con los taxistas . Viene y va diciendo tu ponte aqui y tu aqui o sal de la parada etc cuando a el no le importa nada de los taxis y no tiene nada que ver con los taxis . El haga su trabajo y punto
Cuando vimos las fotos del salón con esas decoraciones tan impactantes y sus habitaciones con ese toque romántico y estilo francés queríamos tener esa experiencia. Pero no pudimos obtener la mejor habitación con balcón para la fecha que fuimos. Sin embargo la cama estaba muy confortable. El bufet que tienen a disposición 24hs es una opción muy tentadora para la hora de reservar pero debo admitir que habían algunos fallos en cuanto a la calidad y caducidad de algunos productos servidos. La primera recepcionista que nos recibió no era tan simpática que digamos. Y para mi sorpresa que "congelaron" 152€ de mi tarjeta lo que yo pensaba que era el pago de la noche pero no tuve que volver a pagar en el hotel. A pesar de eso me lo han reintegrado. El hotel está en un punto estratégico del centro donde hay tiendas de ropa , bares , restaurantes y cafeterias. Muy bonito pero le falta una música de fondo acorde al hotel en El salón y la comida del.bufet que sea más fresca. Y si no fuera mucho pedir un poco más simpatía en la recepción.
Es un hotel pequeño con espacios muy precisos y una decoración preciosa. La ubicación en las Ramblas no puede ser mejor y tienes a mano todo tipo de transporte, parking justo en la puerta del hotel y si se llena tienen otro cercano, esto es un lujo pues es pleno centro. El personal agradable, comunicativo, atentos, checking rápido gracias a Merce y nos orientó en todo lo necesario tanto del hotel como de la visita a Barcelona, llegamos un poco antes y ya nos tenían lista la habitación, gracias, por las tardes Laia igual de agradable y atenta, resto del personal siempre atareado para hacer de nuestra estadía algo perfecto, Andrés que lo sabe todo y está en todas partes, gracias, siempre atento a los detalles, en comedor la Sra. Elvira, son un equipo que funciona y tienen un buen sistema porque fuera de ese espacio nada huele a comida, todo está controlado. La habitación es una suite impresionantemente hermosa, salón muy amplio, techos altos, lámpara, chimenea, espejos grandísimos, cuarto y baño pequeños en relación pero con todos los espacios aprovechados al máximo y cómodos que no hace falta nada más. Cama, almohadas, toallas, sábanas, todo cómodo,de calidad, muy bien mantenido y limpio. Esta suite da para la calle pero es insonorizada con unas ventanas estupendas que funciona muy bien, no molesta para nada la calle y el AA es silencioso y fácil de manejar, Andrés te explica todo, también tiene caja fuerte espaciosa. Desayuno súper variado y todo fresco. La dinámica del servicio de comida por buffet las 24 horas es impresionante, variado y lo están reponiendo constantemente, los platos principales cambian todos los días, buena calidad de alimentos, buen sabor, helados ricos, maquina de café y té, otra para sodas, salón comedor precioso con mesas en los ventanales muy monas, techo con pinturas y muebles de época,agradables todos los ambientes, todo con excelente mantenimiento y muy limpio. Buena relación calidad/precio. La experiencia es de las mejores que recordaremos, es un hotel de 3 estrellas y la verdad se merecen una calificación de servicio de 5 estrellas. Muchísimas gracias a todos por hacernos tan especial nuestra estadía en Barcelona, recomendamos esta Suite, vale enorme vivir esta experiencia. Son un equipo que funciona, felicidades.
Hotel Continental Palacete está ubicado en la calle Rambla de Catalunya, 30, Eixample, 08007 Barcelona, España
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