La ubicación es excelente, pero el trato en determinadas cuestiones deja mucho que desear. El sitio no está mal, está a mano de todo pero de cara al usuario hay formas que no son tolerables.
Lamentable experiencia: me he equivocado durante la compra con la fecha de la entrada para un musical, y al minuto les he mandado el formulario y llamado para subsanar el error de comprar y cambiarlo a la fecha correcta y me han denegado el cambio por no haber pagado un flexipass. Ha sido un error en la compra, no ha sido ningún imprevisto que me impida ir, y esto queda demostrado en la fecha de compra, llamada y formulario de cambio que tienen registrados la fecha y hora. Merecéis todas y cada una de las puntuaciones que tenéis en Google, queda demostrada la mala baba que os gastáis.
Lamentable atención telefónica, ahora entiendo porque tantas reseñas negativas, no te dan ninguna solución para el cambio de entradas y además te lo comparan con que si pierdes un vuelo es lo mismo. Os recomiendo replantearos la profesionalidad de la chica que atiende a este numero
¿Tienes entradas para un espectáculo pero te enfermaste? ¿Te regalaron entradas y el día no te va bien? ¿ Te ha surgido un imprevisto? Con Grupo Balañá puedes dar tu dinero por perdido, prefieren tener butacas vacías que ayudar a sus clientes a disfrutar del teatro. Además tendrás la suerte de conversar con la que probablemente sea la peor agente de atención al cliente con la que me he cruzado. Honestamente para tener a esa señora que dejen el teléfono sonando, hacen lo mismo... Es una pena que tengan tantos teatros y salas de cine en la ciudad, cuentan casi con el monopolio. Se van a cargar el sector no solo a base de la basura de atención al cliente que tienen, es que luego vas a los espectáculos y la mitad de las veces la luz y sonido dan vergüenza, y con el COVID se pasaban las medidas de seguridad por al arco del triunfo. A saber si llevan las limpiezas de sala como las tienen que llevar, sería lo que les faltaba.
Muy mala experiencia. Se agotaron las palomitas dentro del cine y no me dejaron entrar palomitas de fuera. Además no es un establecimiento de comida y no deberían poder prohibirme la entrada de aliementos.
La atención telefónica es una verguenza. No contestan y cuendo lo consigues, para no solucionarte el problema, te ponen en espera. Grup Balañá se tendría que replantear su forma de trabajar ya que está lleno de malas reseñas por pésima atención al cliente. ¡Una verguenza y unos estafadores!
COMPRE 4 ENTRADAS PARA LOS MORANCOS Y NO LLEGARON NUNCA Y LO HE RECLAMADO POR TELEFONO Y POR MAIL Y NADA DE CASO SON UNOS IMPRESENTABLES MIRAR LAS RESEÑAS NO COMPRAR ENTRADAS A TRAVES DE ESTA GENTUZA
Imposible contactar para obtener información o resolver una incidencia. En el único teléfono que hay publicado sale un contestador que te pone en espera y al rato te corta. No se puede hablar con nadie. Y el formulario de la web es inútil. Les mandas mensajes uno tras otro, incluso indicando la urgencia y la callada por respuesta. El dato de la fecha del espectáculo les da absolutamente igual. Este es el trato que dan los que quieren que la gente vaya al teatro. Un producto que cuesta más de 50 eur por persona merece un servicio mejor. Flaco favor le hacen a la comunidad artística que lucha por atraer público. Y eso que viven de ellos … Patetico
Hemos puesto varias reclamaciones en la web del Grup Balañá (departamento de atención al cliente) y vía email y no hemos recibido respuesta. El domingo 2 de octubre fuimos al teatro Coliseum a ver el monólogo de Goyo Jiménez, en la sesión de las 18:30h y el sonido era pésimo en la zona del anfiteatro. Durante la función se quejó la gente y aunque subieron el volumen, seguía sin escucharse bien . Nos gastamos 48€ y no pudimos escuchar, ni disfrutar del monólogo porque el sonido era nefasto. Me parece vergonzoso y lamentable que el Grup Balañá no responda a nuestras reclamaciones y no se hagan responsables. La educación es un pilar básico de nuestra sociedad.
Grupo Balañá está ubicado en la calle Carrer de Provença, 266, 5è, Eixample, 08008 Barcelona, España
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