10 días en una habitación sin que la ventana pudiese cerrrar. La recepción unos mal educados, con ratones dentro y los días de lluvia imaginaros... todo lleno de agua. La encargada se negóna darnos el libro de reclamaciones, solo un email con el reembolso. Ni han respondido, ni hay reembolso ni nada. Una vergüenza!!!
Queremos compartir nuestra experiencia tras alojarnos en este hotel los días 29 y 30 de noviembre de 2025. Hicimos el check-in en la suite 604, pero al encender el jacuzzi el agua no salía correctamente, desprendía olor a cloaca y contenía restos de ceniza y una colilla, señales evidentes de falta de limpieza. Avisamos a recepción y nos cambiaron a la suite 605, donde al menos la limpieza era mejor. Sin embargo, el problema continuó. Después de unos minutos utilizando el jacuzzi, el agua dejó de salir por completo. Desde recepción nos informaron de que se trataba de un fallo general del hotel y que el mantenimiento estaba trabajando en ello. Al cabo de una hora nos dijeron que ya estaba solucionado. A la mañana siguiente, volvimos a quedarnos sin agua, esta vez en toda la habitación, lo que afectó totalmente a nuestra comodidad y a los servicios básicos por los que habíamos pagado. Finalmente, tuvimos que abandonar la habitación sin disponer de agua, por lo que consideramos que la experiencia no cumplió con los estándares mínimos de calidad. Por estos motivos, hemos solicitado el reembolso íntegro de nuestra reserva. Esperamos que el hotel tome medidas para evitar que otros huéspedes pasen por una situación similar.
Ampliamos un cofre VIP para tener mejores prestaciones y una experiencia de mejor calidad, pero lo ocurrido con este hotel ha sido totalmente decepcionante. Desde el inicio, el trato telefónico fue pésimo, con nula disposición a ayudar. Pese a tener un correo de confirmación y la validación del cofre VIP, no supimos si realmente teníamos reserva hasta el mismo día de la estancia. Mientras hablábamos por teléfono, y supuestamente con la reserva hecha desde días antes, nos la “crearon” en ese mismo momento. El cofre incluía alojamiento para dos personas con desayuno y acceso al spa. Aun así, intentaron cobrarnos el desayuno y el spa de la segunda persona alegando que solo estaba incluido para una, algo completamente absurdo cuando el propio cofre indica claramente que es para dos. Además, teníamos incluida una suite junior y pretendían cambiarnos a una habitación doble estándar, pese a no ser lo que deberíamos tener cuando realizamos la reserva Finalmente cancelamos la reserva por la mala gestión, pero el problema no acabó ahí. El hotel debía cancelar la reserva y liberar el cofre VIP para poder usarlo de nuevo. Cinco días después, tuvimos que contactar nosotros mismos con Cofre VIP, que nos confirmó que el hotel no había cancelado nada. Una experiencia nefasta sin ni siquiera pisar el hotel, no quiero imaginar si hubiéramos realizado la estancia.
Buena experiencia en general, el personal de recepción, limpieza, camareros y todo trabajador que te encuentres te da un trato excelente 10/10, son educados y atentos. Lo que es el hotel, te da muchas opciones para relajarte y poder quedarte en sus instalaciones sin tener que salir de ahí, y es un sitio muy versátil tanto para ir en familia como en pareja, actividades como minigolf, pistolas de Nerf, billar, futbolín y juegos de Arcade se le suman al spa, gimnasio, piscina, sauna y restauración. Lo que se echa en falta un poco de mantenimiento porque se empieza a ver dejado en algunas áreas, como puede ser la piscina, o las zonas de terrazas. Recomiendo y repetiría mi estancia aquí sin duda.
Reservamos la velada íntima, por no hacernos esperar nuestra habitación, nos ofrecieron sin coste adicional la habitación temática Rota 66, una gozada para moteros. Repetiremos. La cena espectacular y el desayuno buenísimo. Muchas gracias
Increíble hotel, mi pareja y yo cogimos la suite con jacuzzi y la habitación era preciosa. El trato del personal muy correcto en todo momento. Repetiremos sin dudarlo.
El lugar es mágico, muy limpio y el personal muy amable, la señora Ive es súper atenta, con una sonrisa siempre y muy carismática; lo único malo, es pedí una decoración romántica y no la hicieron para un sorpresa pero luego me hicieron la devolución del dinero,
Fui con mi pareja a una escapada romántica a principios de agosto, el servicio muy atento y servicial, hasta ese momento bien, las habitaciones limpias, pero para el precio por noche (€110) y lo que es en verdad la habitación me parece un poco elevado (punto a favor el jacuzzi). Con el hospedaje se tenía ingreso a la piscina y al gimnasio, ahí es cuando empieza lo malo de nuestra visita, la piscina bastante sucia y mal cuidada, en el momento que la vimos, nos devolvimos a la habitación para después decidir ir al gimnasio, otra mala decisión, más del 50% de las máquinas dañadas, mancuernas y las barras oxidadas, en los baños ¡¡No había agua!! Con esto solo me queda ver qué hoy en día Nastasi solo es una sombra de lo que fue algún día.
Nastasi Hotel & Spa | Lleida está ubicado en la calle Av. Alcalde Rovira Roure, 214, 25198 Lleida, España
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Eduardo Aunós, 1, 25550 Bossòst, Lleida, España
Travessera de Eduard Aunos, 3, 25550 Bossòst, Lleida, España
25540 Les, Lérida, España
Carrer Sant Roc, 13, 25550 Bossòst, Lleida, España