Llevé mi coche y la atención fue excelente. Tanto Rubén como Jaime me atendieron de manera impecable: profesionales, amables y muy atentos en todo momento. Me explicaron cada detalle con claridad y se aseguraron de que el proceso fuera rápido y sin complicaciones. Da gusto encontrarse con personas tan comprometidas con su trabajo. ¡Gracias por el gran servicio!
Mi experiencia con este concesionario fue bastante decepcionante. El coche me fue entregado más tarde de la fecha acordada y, para mi sorpresa, llegó con varios rasguños a pesar de que me aseguraron que había sido revisado. Además, el vehículo estaba incompleto. La atención del agente que me atendió dejó mucho que desear: poca comunicación, falta de interés y ninguna solución real a los problemas planteados. Esperaba un servicio más profesional, sobre todo en una compra tan importante.
Llevé mi serie 3 a que le cambiaran el cuadro de instrumentos y una batería de llamada de emergencia. Me atendió Jaime hace tiempo y esta vez fue Rubén. Los dos muy profesionales y atentos. El servicio fue bueno y el coche entregado antes de lo previsto. Me lo devolvieron con limpieza profunda del vehículo. Cierto es que hace tiempo tenían reseñas muy negativas, pero parece que han mejorado mucho. Son recomendables.
A veces hay empleados que salva el prestigio y la reputación de una empresa y en mi caso ha sido Jaime López, el jefe de taller. Supongo que como todo el mundo tendrá sus fallos, pero en una situación complicada para mí (accidente a mitad de julio, yo la víctima y el culpable a la fuga), Jaime se hizo cargo de mi situación, aceptó recepcionar mi coche para reparación cuando resultaba difícil encontrar un taller. Después me ha dado información durante todo el tiempo que ha durado la reparación de cómo iban las cosas (el tiempo de reparación terminó siendo bastante más de lo que me habría gustado, pero no he percibido que haya sido por dejadez del taller, sino posiblemente por cuellos de botella en entrega de materiales a nivel BMW central). En la parte negativa, el tiempo de espera para la entrega del vehículo el día que fui a recogerlo. Estuve 3/4 de hora: esto es un exceso. Punto. Y BMW se lo tiene que hacer mirar: sólo había un empleado desbordado por una clienta que absorbía todo su tiempo (creo que de forma desconsiderada). Había otros empleados que ¿podrían haber echado una mano? Al menos un "...siento el tiempo que ha estado usted esperando, pero no he podido hacer más..." habría resultado empático. Pero, esta pequeña crítica sólo es para poner luz en un punto donde creo que se puede mejorar. No consigue empañar la impresión de buen servicio que Jaime López -supongo que con su equipo- hizo posible.
Muy contentos con el trabajo de pintura. El coche ha quedado como nuevo y el trato por parte de Jaime ha sido excelente: profesional, rápido y con mucha atención al detalle. 100% recomendable.
El servicio de taller es malísimo, nada acorde a la marca. Es una vergüenza que tarden tanto en contestar llamadas o mensajes y que tengan el coche en taller mucho más tiempo del debido hasta el punto de ir a retirarlo. Última vez que pisamos este taller, una pena porque habrá gente válida pero se tiran piedras en su propio tejado. Cuando estás en una marca premiun esperas un tratamiento acorde, no es el caso.
Mal servicio postventa. No a la altura de la Marca BMW. Tocaba revisión obligatoria con cambio de aceite y filtros. Llamé para pedir cita sin apremiar en fecha porque faltaban 2.000 km. Me daban para una semana más tarde, pero sin posibilidad de coche de sustitución (sorprendentemente no disponen de éste servicio que ofrecen casi todos los talleres, aunque sea pagándolo). Siendo esto así, ofrezco que me den cualquier otro día, sin importar la fecha, pero que esté libre la primera hora para que puedan ponerse con él el primero, mientras yo espero en el propio concesionario. Me dan para dos semanas después: hoy viernes 20 a las 8:30. Llego a las 8:20. Me dan entrada al taller. A las 11:30 pregunto y nadie sabe nada. Espero hasta las 12:00 pero la persona que me atiende está ocupada y nadie me dice nada. A las 12:30 sale un mecánico pidiendo la llave de mi coche y se ponen con él en ese momento. Me dicen que tardará unos cuarenta minutos o una hora, pero que ya no le dará tiempo a lavarlo. Son las 13:15 y sigo en el concesionario. He tenido que cancelar dos reuniones en Madrid porque no voy a poder llegar a ninguna de ellas. Toda la mañana perdida y un trastorno importante en mi trabajo, cuando si hubieran cumplido el horario a las 10:00 ya hubiera estado camino del trabajo. Creo que esta clase de servicio tan deficiente no sólo no responde a los estándares de la marca BMW sino que es una falta inaceptable de respeto y consideración hacia el cliente. Además totalmente innecesario, pues cómo he dicho, ofrecí todas las facilidades de fecha. Voy a mandar también una queja formal a la marca para que lo valoren y establezcan medidas correctoras con el fin de mejorar la atención al cliente.
Me pintaron el año pasado allí el coche y no se como se atrevieron a entregármelo en esas condiciones, gotas, marcas de la cinta, se nota que no han desmontado nada, nefasto el trato cordial con la persona que me atendió, pero no volveré a llevar el coche allí.
Buenas comparto mi experiencia me llega una carta del ministerio para hacer la campaña de airbag y claramente me pone que no debo de usar el coche por este fallo,llamo a la BMW Guadalajara y me piden datos matrícula y el problema que tengo se lo digo y me dan cita para dentro de un mes. Llegó el día y me dicen que tienen que pedir las piezas cuando les dije en su día el problema y el modelo del vehiculo, me dicen que si puedo ir al día siguiente les digo que no puedo que me voy de vacaciones,me dan cita para la semana siguiente,voy y me dicen que no les da tiempo a hacerlo que vuelva al día siguiente por la mañana cuando ellos me dieron cita a las 16:00 les digo que es una vergüenza que llevo con este problema casi 2 meses y le echan la culpa a las chicas de las citas.Vuelvo al día siguiente y por fin me lo hacen después de esperar casi 30 mints a que me atendieran me parece lamentable que por este tipo de gente desprestigien esta marca me dejaron un tornillo y un plástico en la alfombrilla y restos de suciedad en la guantera menuda vergüenza cualquier mecánico de barrio les da mil vueltas!!!
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