Es una auténtica vergüenza la atención al cliente que tienen. Crean una malísima energia en toda la tienda, no entiendo cómo pueden hablar así a los clientes y como siguen abiertos.
Me gusta su ropa ,compro esta marca desde hace años, pero cada vez hago mas uso de la compra online, porque las colas en tienda para pagar suelen ser para armarse de paciencia; la tienda es grande pero falta de personal, que se hace notar en el aseo de los probadores y a veces, en la atención al cliente que culmina en un personal desbordado de trabajo.
Fuimos a Zara en Ciudad Real para resolver una incidencia con una tarjeta regalo. Previamente nos pusimos en contacto con atención al cliente de Inditex y nos derivó a una tienda física. La encargada muy atenta y amable, intento ante todo darle solución a la incidencia. Pero una compañera alta morena que estaba en la zona de hombre vino y con una actitud negativa, nada proactiva no daba solución a la incidencia si no “echaba leña al fuego” dando su opinión sobre lo que habíamos hecho con la tarjeta sin saber realmente lo que pasaba porque no puso el interés debido para informarse realmente de lo ocurrido, con ello además se puso hablar en voz baja con otra compañera dando su opinión de lo que había ocurrido, que no digo que en parte llevase cierta de razón en lo ocurrido con dicha tarjeta pero ni son las formas ni maneras de brindarle una atención al cliente con una incidencia. Espero que dicha actitud y situación no vuelva a a suceder por parte de la colaboradora de Zara
Después de toda mi vida comprando de forma continua, puedo decir que el requisito para entrar a trabajar en la tienda de Ciudad Real, es ser maleducada, amargada, poco profesional, y tener pocas ganas de trabajar, solo se libran dos o tres dependientas. Una de las encargadas, más de lo mismo No te ayudan, te ponen malas caras y si encima tienes un problema con un paquete (que ellas mismas te pierden), olvídate de que te lo vayan a solucionar Un cuadro vamos
En Argentina se promueve como algo extraordinario, y en España es una tienda de ropa normal con precios accesibles y ni hablar en oferta, sin considerar la diferencia en la moneda. No me sorprendió. Compré 4 prendas pero no encontré nada novedoso ni que no pudiese encontrar en otro lado a un similar precio. Respeto a quienes creen que es un marca fabulosa pero no comparto.
Me ha llamado la atención la desorganización de la ropa, percheros por todos sitios con ropa mezclada, falta de limpieza del suelo en los probadores. Me llevé una una imagen que no corresponde a la marca y que no ves en otras tiendas Zara . Quizá haya sido un mal día o estén cambiando la temporada no lo sé pero la situación de la tienda dejaba mucho que desear
El peor Zara que he visitado. Llevo toda la vida en esta ciudad y termino comprando en Zara de otras ciudades, siempre evito éste. El aspecto que da de "mercadillo" no sólo se produce a última hora del día sino que es constante. Ropa tirada por el suelo y mal organizada. Muchas veces tienes que recorrer una u otra planta porque hay cajas o probadores cerrados. La simpatía y poca colaboración de las encargadas también es notable.
Me preguntaron en caja si quería el ticket impreso o al móvil y pensando que era al mail (y por no consumir papel), lo pedí al móvil. Pero es por mensaje de texto, una vez enviado el mensaje te dicen el precio… TE COBRAN ESE MENSAJE, pero no te avisan que tiene coste hasta una vez enviado el mensaje, y no me gusta discutir por bobadas, pero la próxima vez avisáis y así los clientes no se sienten estafados y no os ponen un 1.
He ido a descambiar un pedido exactamente; unos vestidos de lino y de satén, prendas que se arrugan con mirarlas y me dicen que no pueden cambiarla por qué está en muy mal estado, que tengo que llamar a atención al cliente. Jamás me había pasado esto, en Madrid en cambio si que me lo han cambiado sin problema además el personal majisisiisimoo, ha cada tienda que paso están súper atentas y super amables.
Me parecen unas desagradables mal educadas las dependientas de Zara Ciudad Real, se salvan dos contadas, he llegado a las 2 menos cuarto y una de ellas me ha dicho que me vaya a voces desde la caja y que vuelva a las 5 porque cerraban a las 2. Le he dicho que venía únicamente a por un pedido y aun así me lo ha negado. Son unas desahogadas, deberían tratar mejor a los clientes.
ZARA está ubicado en la calle C. Lanza, 8, 13001 Ciudad Real, España
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