Mentirosos. Hemos ido ayer a reservar viaje del Imserso y nos dijo la chica joven que nos atendió que no quedaban ya viajes (ni Península ni islas). Hoy en otras agencias nos lo han desmentido y hemos podido hacerlo. Muy bonito...
Mi experiencia no ha sido buena, a pesar de que el personal haya tenido un gran trato conmigo en todo momento. Solicité presupuestos para un tipo de alojamiento concreto, dando toda la información por escrito y repitiéndolo en varias ocasiones. Tras revisar varias opciones que me mandaron y elegir la más adecuada, llegamos al destino y comprobamos que la habitación que nos dan no es lo que habíamos pedido en la agencia. Tuvimos "suerte" de que quedasen otras habitaciones disponibles que sí cumplían con lo que nosotros queríamos y pudimos cambiar nuestro alejamiento, pagando una gran cantidad de dinero por ello. Tras escribir a la agencia contándole lo ocurrido, la respuesta no fue la esperada, asumiendo cero responsabilidades e incluso haciéndome ver que el error había sido mío por no haberme fijado bien en el alojamiento elegido. Lo siento mucho, pero las cosas no son así. Yo contraté vuestros servicios y os pedí un tipo de alojamiento con unas características que además os hice llegar por escrito (claramente detallado, hasta en negrita) y yo doy por hecho que las opciones de alojamiento y presupuestos que me mandáis cumplen con lo que yo os he pedido, si no no tiene ningún sentido que vaya a una agencia. ¿Podría haberlo revisado mejor? Seguro que sí, de los errores se aprende. Pero en ningún caso la responsabilidad es mía y muchísimo menos tengo yo que abonar la cantidad que tuve que pagar estando ya en el destino (con todo lo que conllevó en ese momento, ya no solo el pagar). Escribo esta reseña porque considero que la respuesta por parte de la empresa no ha sido ni mucho menos la adecuada, lo siento.
Extraordinaria experiencia en crucero a los Emiratos Árabes. Todas las excursiones excelentemente planeadas. Cristina y Pilar encantadoras. Sin duda, si vuelvo a hacer un viaje así, lo planificar aquí. Muy recomendable.
He tenido una mala experiencia. Reservé un viaje. Ha habido un malentendido con el precio, por no tenerlo por escrito y Pilar, la de la agencia, bastante déspota, me ha dicho que ellas no se equivocan nunca, que el error era mío. Diana , en cambio, ha sido muy amable y ha dicho que lamentaba lo ocurrido. De los errores, se aprende.
Estupenda atención al público, sus consejos son de gran ayuda.
Muy atentas
Lo mejor, Diana
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