Estando de visita por Ávila nos surgió un problema en la autocaravana , lo solucionaron con mucha profesionalidad y sobre todo son encantadores . Lo recomiendo 100%.
En mi opinión y tras haber dejado mi furgoneta para reparar, muy mal servicio, informales y poco profesionales. Tres semanas esperando que llegara mi cita, el lunes 29/09 a las 9 de la mañana. Me dice el recepcionista del taller que me dice algo esa misma tarde o al día siguiente martes. Hasta el jueves no sè nada, imposible contactar por teléfono también, así que vamos al taller en persona para interesarnos por el vehículo y saber que pasa y porque no nos han llamado, nos dicen que aún ni la han mirado...(Después de 4 días con cita cogida) El lunes cuando la llevé le dije que si tenía que quedarse el vehículo allí que si se quedaba bajo techo....."SI SI por supuesto todas esas naves son nuestras y duerme dentro", me dijo el recepcionista. El jueves vemos que la furgoneta se encuentra fuera de la nave a la intemperie. Hoy viernes finalmente hemos ido a recoger el vehículo y seguían sin haberlo mirado, dándonos cita de nuevo para el 20 de octubre. No sé si será porque no compramos la furgoneta en este concesionario o porque aún está en garantía, pero me parece que no han tenido ningún interés en realizar el trabajo. Totalmente decepcionados con el servicio y la atención al cliente.
Chapuza tras chapuza. Lleve el coche a una reparación de chapa, y la falta de profesionalidad es notable. Mala reparación, nulo control de calidad, instalación de repuestos no originales - no compatibles con vehículo, chapuza para intentar solucionar los malos trabajos, etc... Un disparate, no volvemos.
Pues siempre he sido un defensor de Cervera, pero esta vez será la última vez que pise por allí. Además ni me planteo comprar un coche allí. Un mes el coche en el taller, siguiendo sus normas de pedir cita e indicar exactamente que le pasa. Además llamando 1 vez a la semana a ver cómo estaba. Y nada. Hoy después de este tiempo he decidido llevarme el coche. Sin arreglar nada. Es una pena. Me da pena la persona que me ha atendido que no tiene culpa pero de verdad, es vergonzoso. No entiendo nada Un cliente menos, pero entiendo que los da igual Hoy quiero añadir que después de contar lo ocurrido, me llamó el taller con el fin de que volviera a llevar el coche. Lo han reparado y no me lo han cobrado Quiero entender que un mal día lo tenemos todos.
Pesimo taller, despues de llevar el coche de urgencia, a la semana me llaman y me presupuestan la averia en 2.000€, a lo que yo les di el visto bueno, tres semanas mas tarde me vuelven a llamar que se acaban de poner con el y la averia ahora ascendia a 10.000€, habiendo subido tanto la cuantia ya no estaba tan seguro de las opciones que me daban, ya que la opcion era poner el motor nuevo. Yo tarde otro mes en buscar una solucion economica a tan alta cuantia y durante este tiempo no pararon de llamar e insistir en que contestara si pagar la reparacion o no, finalmente lo tuve que sacar antes de tiempo, y aun sin haber realizado ninguna reparacion me cobraron 220€ de diagnosis, a parte de eso, cuando recupere el coche estaba peor de lo que le deje, tapas del motor tiradas en el maletero, tornillos por ahi tirados, y para rematar me han robado el llavero que tenia mintiendome a la cara y diciendome que se lo habia llevado mi pareja. Siempre he traido mi coche a la casa oficial y nunca he llegado a tener un coche de sustitucion por la lista de espera de mas de dos meses, cualquier reparacion por minima que sea tarda semanas y para colmo el trato recibido en esta ultima ocasion ha dejado mucho que desear.
Es una maravilla, te tratan genial, el servicio es impecable y no hay ninguna pega que se les pueda poner
Llamo para concertar cita para la revisión que le toca y resulta que no pueden darme la cita cuando puedo llevar el coche. Las opciones que me dan es llevarlo a las 11:30 en la que yo estoy trabajando y me lo tienen listo para las 17:00 o la otra opción que le deje el vehículo a las 17:00 y que lo puedo recoger al día siguiente. Si me están diciendo que puedo entregar el coche a esa hora,es porque tienen hueco para recogerlo y trabajar con él o es que necesitan un día entero para realizar una revisión? Les pides un vehículo porque lo necesitas para ir a trabajar,ya que te piden dejar tu coche durante un día entero y no tienen. Búscate la vida!!! Desde luego,mi coche no pisa más ese taller. Aparte de darme la cita para la siguiente semana,eso conlleva a que te pasas de km. Me dicen que voy a tener problemas con la garantía y la revisión. Muy acertado con el cliente. Les felicito
El taller y en servicio al cliente no están mal,pero es lamnetable que siendo la casa oficial multimarca,lo cual es vergonzoso ya que debería haber un taller para cada marca en una ciudad como Ávila.ds la impresión de que ahorran demasiado en personal e instalaciones,ya que la cita más temprana suele ser a las 2 semanas y nunca tienen coche de sustitución disponible.
Sin duda volveré, al fin he encontrado un servicio oficial KIA que cumple, a pesar de vivir en Madrid, repetiré. Debo resaltar la profesionalidad de Fernando, del departamento de postventa, que estuvo atento a mi caso hasta que se solucionó, junto a Alfonso y Nino. Gracias.
Estuvimos de paso por Ávila y se nos encendió un testigo del panel de control lo que nos obligó a buscar un taller. Nos atendieron enseguida ya que aún teníamos que seguir viajando y no sabíamos si podíamos continuar haciéndolo con el coche. El trato fue inmejorable, nos atendió un chico llamado David, muy atento en todo momento. En media hora nos revisaron el coche y nos pudimos ir sin problemas y con la tranquilidad de que todo iba bien. Gracias David por el trato!!
Cervera Motor Taller está ubicado en la calle Polígono las Hervencias, C. del Río Duero, 43, 05004 Ávila, España
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