Terrible la atención que ha recibido una persona de 70 años, no tienen empatia de ningún tipo, obviamente vamos a cambiar de banco. Entre tres personas no consiguen arreglar el problema, la solución es que llame por teléfono, ellos se desentienden por que no tienen ganas de trabajar.
Excelente trato y profesionalidad del hombre que en el día de hoy se encontraba en caja. Amable y educado pese a estar abarrotada la oficina y estar él solo atendiendo al público en ese momento.
Un desastre la atención y la educación. Solo tratan bien a sus clientes amigos. Fui con cita, perdí el día. A ver si amplían las prestaciones de la app para prescindir de estos comerciales. Eso sí entre ellos parecen llevarse muy bien. Vuelva mañana me dicen. No nunca más. Otra cosa la máquina que tienen ahí para pedir cita no tenía papel, pero siendo conocedores nadie lo reponía, sin prisas claro.
Vergonzoso, llevo 3 días seguidos llamando a la oficina y el buzón automático me cuelga diciendo que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible. Menos mal que desde la app he bloqueado yo la tarjeta porque si fuera por ellos..
Pésima atención al "potencial" cliente. Después de llamar varias veces a distintas oficinas, si no eres cliente, al introducir el DNI a través de un servicio automático de contestador, te cuelgan. No hay nadie que atienda llamadas, te desvían a un contestador automatico. Vas a una oficina presencialmente, y si no eres cliente, no te dan ni cita allí mismo. Tienes que llamar a un número general de atención para que te den una cita. Aún así, ya que estábamos allí, nos atendió una comercial que tenía una cita a las 9, nos lo dijo varias veces (eran las 8:40 de la mañana). Solo queriamos información para un préstamo hipotecario y no fue capaz ni de darnos información general. En darte esta información, en base a experiencias con otros bancos, en 10min, listo. Al final nos ha dado más información un simulador online que la comercial. Y eso que los simuladores no te cuentan la letra pequeña de las condiciones del préstamo...Esto no me ha pasado en ningún otro banco. Al menos llamas, te cogen el teléfono y te dan información general para hacerte una primera idea. En BBVA ni eso...no atienden llamadas ni presencial si vas directamente a una oficina. La razón por la que he ido a una oficina es porque no cogen el teléfono. Todo va por cita previa y si no eres cliente, ánimo, porque todo esto no lo sabes hasta que intentas un primer contacto. Hay que llamar a un número general de atención al "cliente". Me ha quedado muy claro, al BBVA no le interesa captar nuevos clientes.
De los peores bancos que he visto, la atención al cliente pésima, llevo 3 días intentando ponerme en contacto con ellos y nada , he hecho la cita telefónica y todo y aún así ni me han llamado ni nada, es una vergüenza , atención al cliente tampoco ni ellos ni el número genérico
Como puede un banco dar beneficios con tan nefasta gestión? Después de pasarme días llamando por teléfono a mi oficina BBVA, no he tenido mas remedio que llamar al teléfono general de atención. He estado 21 minutos para llegar a una persona que lo único que me propone es una cita telefónica para la semana que viene para que mi oficina me llame, y todo esto sólo para preguntarles por un movimiento de mi cuenta. Y para colmo me leen un texto de protección de datos para autorizarles a llamarme. Con lo sencillo que es llamar a la oficina y preguntar empleando no mas de un minuto Increíble, nos extinguimos seguro
Cómo buenos empleados de banca son artesanos del engaño malabaristas de la burocracia y de hacerte sentir como si tú no sabes y ellos sí. Y en cuestión está oficina tiene un servicio pésimo pero pésimo pésimo
Muy descontentos! Nos cobran comisiones por todo, trabajamos todos los días con ellos con los datáfonos de las tiendas y hacemos una transferencia a un banco europeo nos cobran una comisión de 28 euros, al proveedor le llegan 100 euros menos, dicen que nos lo van a mirar y va pasando el tiempo y no tenemos respuesta. El personal que estaba en el BBVA de prado boyal era mucho más atento y trataban de ayudar en lo que podían, pero aquí te Dan largas.
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