Muy buen servicio de reparto, siempre puntuales y cuidadosos con los paquetes. Totalmente recomendados en la zona de Ponferrada.
Necesitamos contactar con vosotros. Tenéis nuestro paquete desde el sábado y todavía no ha llegado a nuestro domicilio. En el teléfono que aparece de la empresa, no os podemos localizar. Os agradeceríamos si nos dijerais como podemos entrar en contacto. Pues edito la primera cita. Con todos mis respetos, llevamos desde hace diez días esperando la entrega de nuestro pedido que está en vuestro almacén desde el dia 5 de septiembre. Es imposible contactar con vosotros, ni la empresa que envío el pedido, ni nosotros los destinatarios, ni la delegacion. Desde luego mi primer opción fue intentar localizaros por este medio a través de una reseña. Ya que por teléfono es imposible a ninguna hora ni día, y sin exagerar hemos llamado más de 15 veces cada día desde el día 5. Es vergonzoso que una empresa que se precie, no tenga una atención al cliente a la altura. No recomiendo esta empresa para nada. Y es la primera reseña en negativo que publico
Tengo que decir que no se si tiene más culpa la empresa que tiene la contrata Dachser, por no preocuparse del reparto al cliente en tiempo y forma o la tiene la subcontrata Bierpack por no tener personal de transporte suficiente para la entrega de la cantidad de paquetes que les llegan y los deja durante días en el almacen a la espera de que les crezcan ramas. Ya que es el cliente el que tiene que preocuparse de que llegue el paquete que ha comprado, pagado y que se debería de entregar en fecha. Por un lado la empresa intermedia de reparto dice que ya ha enviado el paquete y que es la subcontrata en zona la que no lo ha entregado y la subcontrata dice que es la empresa de paquetería contratante la que tiene que habilitar medios para ciertas entregas y con todo esto es el cliente el que tiene que preocuparse después de haber pagado como un banco el objeto de que llegue a su destino un año de estos. Cuando ponía en su contrato de compraventa entrega en 3 a 6 días. En fin, un desastre total. Igual es que hay que contratar más personal dado el número elevado de entregas en la zona... no se, pero muy descontenta estoy.
Despues de preguntar en todas las empresas de reparto de Ponferrada quien reparte los envios de Ontime, localizo aqui mi envio el dia 19/12/24. Llevaba en su almacen de Camponaraya desde el dia 5/12/24, es decir 14 dias. Les pregunto porque no me lo entregaron o porque no me llamaron y primero me dicen es que no sabian siera para la zona de ellos o no,( la entrega era en Balboa). Luego me dicen que no me llamaron porque en la etiqueta se habia borrado el numero de tfno,(sera que en el ordenador no lo ven). Me dicen si puedo pasar yo a recogerlo,lo cual les digo que no (pagué 100€de portes). Quedan de llamarme el dia 20 para la entrega.Tampoco llamaron. Les llamo yo y me dicen que le lunes 23 me llaman. Tampoco llamaron. El dia 26 les vuelvo a llamar y me dicen que tienen un camion en el taller y un repartidor de vacaciones. Les digo que despues de 22 dias creo que ya es hora de la entrega y hoy por fin lo trajeron. Todo mojado de estar fuera. Dia 3 recogido en Sevilla, dia 5 en Camponaraya. Y 22 DIAS EN LLEGAR A BALBOA ( 35km de los cuales 30 son por autovia). UNOS FENÓMENOS. 31/12/2024. ¡Ostia! Os dais mas prisa en contestar a la reseña que en repartir los pedidos. 3/1/2025. Las fotos no mienten. Quereis una medalla?
Pues muy buena atención, voy aveces a dejar ahí mercancía de Ikea
Llevan con una mercancía mía desde el 09.05 y todavía no está entregada, nadie coge el teléfono Seriedad 0, una verguenza de servicio
El teléfono para que lo tienen? 27 llamadas y ninguna contestaron … sigo esperando mi paquete que llega tarde ya… 0 profesionalidad Respondo a su respuesta mediante esta reseña ya que no me deja poner otra reseña para responderle: El pedido está a nombre de: MARÍA ÁNGELES GONZÁLEZ RIVERA y el número de expedición es: 22201207 el pedido a traspasado el límite de 72 horas que nos garantizaron y no puedo estar esperando tanto tiempo ya que tengo que salir de casa. Veo que si responden a las reseñas pero no al TELÉFONO.. seguiré intentándolo
Tras varios intentos, pude contactar con ellos. Al final me solventaron el problema. Me atendió muy amablemente la chica que estaba allí. Gracias
No he conocido a un repartidor más soberbio en mi vida. Menuda forma de hablarme y menudo trato más incorrecto. Increíble. No contratéis esta empresa porque deja bastante que desear. Falta de empatía y un servicio basado en las malas palabras y la prisa por seguir repartiendo. No les pongo un 0 porque no lo permite la app. Increíble! Solo puedo decir eso
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