Agencia de viajes muy recomendable, trato y precios muy asequibles. Todo muy bien, te ayudan en todo lo que pueden y son super competitivos, muy buenos en lo suyo.
Trato excelente, no pueden ser más majos y simpáticos, muchos viajes estupendos.
He hecho varios viajes con ellos.El último un crucero al mediterráneo,una experiencia maravillosa.Maria José es una profesional como la copa de un pino simpática y eficiente.Todo salió a pedir de boca y no puedo decir otra cosa que son grandes profesionales y que si te tienen que llamar fuera de su horario de trabajo para avisarte de cualquier cosa,lo hacen . Para mí,mi agencia de confianza.
VERGONZOSO. Mi novio fue a contratar la luna de miel, yo ya había ido a pedir presupuestos por lo que iba a reservar, por desgracia el chico que lo atendió sufrió un ataque epiléptico. Mi pareja es médico y lo atendió y se quedó una hora con el muchacho hasta que vino la ambulancia. Volvió por la tarde a las 19:00 (cierran a las 20:30) y el hombre que estaba le dio con la puerta en las narices.Le dice que tiene un mal día y que vuelva mañana. Le explica que se encuentra fuera y que ha viajado a posta para esto y que debido a las circunstancias sucedidas por el ataque epiléptico de su compañero no ha podido contratarlo. Después de todo, de atenderlo, de quedarse y por supuesto irse sin viaje, llega y le cierra la puerta las 19: 00 y lo deja sin viaje,. Por fortuna se ha ido a viajes Halcón y nos han planeado un viaje bastante mejor y con más actividades, menos típicas y vistas, por el mismo precio. Así que no hay mal que por bien no venga, pero dice mucho de la seriedad de esta agencia.No recomiendo. Y por supuesto, si hubiera antepuesto las personas a los negocios, hubiera ayudado a la persona que ayudó a su compañero. El que tuvo cero empatía fue usted, no mi marido que atendió a su compañero para luego recibir su desdén. Si tratan así así amigos no quiero imaginar.
Debo de decir que es penoso lo que ha cambiado esta agencia. En dos ocasiones me he puesto en contacto con esta agencia, la atención por parte de la chica, poco profesional y además una chica que te atiende enfadada y muy a disgusto por lo tanto yo esta agencia no vuelvo más, aparte ya no es lo que era,
Todavía estamos en el viaje, puuffff, que horror. Estamos haciendo un viaje al balneario Carlos lll de Trillo ( Guadalajara). Nos han cambiado todo el viaje, nos ha echo perder toda una mañana viendo un palacio que en una hora estaba visto y nos ha quitado una hora de ir al balneario y tenemos la hora del balneario para meternos las 35 personas juntas. He hablado con la agencia de viajes Muga y no te dan solución de nada, se lava las manos ....... UNA PENA DE AGENCIA
Penosa la atención en esta agencia, nos vendieron un viaje a Punta Cana cuando preguntamos por otros destinos recomendándonos un hotel en particular. El hotel no cumplía con los requisitos que pedimos en un principio, aparte de haber muchos desperfectos y cosas que no cumplían con lo que se nos dijo. Cuando nos quejamos estando allí lo único que conseguimos es un cambio de habitación dos días antes de regresar. Escribimos un correo solicitando explicaciones y tanto el comercial como la agencia nos contestaron dando largas y dando a entender que ese hotel lo elegimos nosotros. Tras esto fuimos a rellenar la hoja de reclamaciones en la agencia, nos recomendiendan hacerla a través de internet enviándonos un enlace que no funciona. Al ir a rellenarla allí nos dieron a entender que eso no servía para nada, además de darnos instrucciones contradictorias de cómo hacerla, la hoja se estropeó y nos dijeron que no nos daban más. Para colmo la explicación que nos dan de porque nos pasó eso en el viaje es porque NOSOTROS NO NOS INFORMAMOS POR INTERNET DE COMO ERA ESE HOTEL. La verdad que esta experiencia ha conseguido que no vuelva a contratar un viaje a través de una agencia.
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Patético, la peor atención al cliente que he recibido, iba a comprar unos pasajes a la playa; llamé para pedir información, la mujer que me atendió súper antipática me dijo que todo estaba muy claro por la página web, no le di importancia porque me entusiasmaba comprar los pasajes y fui y los compré en la página, le llamé nuevamente porque primera vez que viajo en estos buses y quería saber que podía llevar y que no, me respondió con mucha ironía diciéndome "puedes llevarte hasta la nevera de casa, total eso lo vas a cargar eres tú", tampoco le di importancia, porque estaba con la emoción de irme a la playa el domingo que es mi cumpleaños; recibo los boletos al correo y me percato que la salida no es desde madrid, por lo que no me sirve y llamo nuevamente para hacer la cancelación porque por la web no me deja y dice claramente que la cancelación se puede hacer antes del miércoles a las 20 horas y hoy es martes 11:50, la chica me atiende ya antipática y cuando le dijo que voy a cancelar se pone súper grosera a dar gritos diciéndome que la he molestado varias veces y que el personal administrativo e informáticos están de vacaciones y que por la web no se puede hacer cancelación que tendré que esperar que ellos vuelvan y que no sabe para cuando me harán la devolución. Me molesté y le dije que desde un primer instante está siendo grosera conmigo y que en la página web dice claramente que la devolución es sin gatos adicionales hasta el miércoles a las 20 horas y me colgó, volví a llamar y no responden. Espero que me devuelvan mí dinero!
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