Atencion muy buena de parte de Gamaliel, que nos ayudo y explico todo perfectamente. Recomiendo ir a la tienda para cualquier duda que se necesite, te asesorán al momento.
Realizamos la compra hace tres semanas en tienda. Antes de salir, Iris nos pide que hagamos una reseña, se entiende que positiva, y así hacemos, como todas las que parecen aquí. Pero, los problemas llegan con el servicio postventa, no existe. Compramos, una mesa y cuatro sillas. Una de las sillas está coja. En tienda no se hacen responsables, te remiten al servicio de postventa y a que gestionemos nosotros on line la incidencia. Insistimos en que nosotros pagamos en tienda los productos, pero como vendedores no se hacen responsables, ellos solo recaudan y te enseñan on line el producto, porque tampoco suelen tenerlo en tienda. Te proporcionan un enlace para que gestiones la incidencia. Realizados los trámites, tal y como se nos indicó, nos envían para resolver el problema unos fieltros... informamos que no va a ser la solución, pero insisten en enviarlos. Así ha sido, y ahora otra vez a esperar a ver si lo solucionan, con la silla sin montar y los embalajes en casa desde hace más de dos semanas y a las puertas de Navidad.
Realizamos una recomendación en Google a petición de Iris la vendedora, , para ayudar a la tienda de Valladolid. Sin embargo, hemos recibido una de las sillas coja y en tienda no se ocupan, las incidencias hay que gestionarlas on line a pesar de que la compra fue en el local y el pago allí, en su datáfono. De lo que se deduce que son responsables de la venta. Nos remiten al servicio de post venta on line que está tardando en responder más de lo deseable. Mientras tenemos unas sillas sin montar y los embalajes en casa, hace más de dos semanas. La conclusión, no merece la pena ir a tienda, si se quiere comprar en Banak hágalo on line, y calibre si le merece la pena la compra, no responden con celeridad cuando hay problemas.
Muy buena atención por parte de la vendedora Iris. Nos buscó los muebles que necesitábamos y nos realizó el encargo rápidamente. Todo genial. La tienda tiene una decoración muy bonita. Los muebles son elegantes y parecen de calidad. Está bien ver los muebles en tienda física. Volveremos más veces.
Nos dan una tercera solución: enviarnos una tercera mesa. Respondo casi al minuto que acepto, con ciertas condiciones, que se aseguren de que la mesa no está usada desde almacén, o incluso que nos cambien de referencia si es que no hay stock. llevamos dos meses con este asunto y se supone que lo hacíamos con tiempo para tenerlo en un evento familiar en noviembre. Llevamos desde el lunes para que respondan a un correo, no hay teléfono de contacto, no entiendo cómo pueden llamar a esto atención al cliente. Qué esperanza queda ya de que tengamos finalmente una mesa en condiciones. Lo peor de todo, la pérdida de confianza en la tienda a pesar de lo claro que lo teníamos, pues queríamos comprar un salón y una habitación infantil en la tienda. Estamos totalmente desamparados y sin saber a quién dirigirnos. Actualizado: Llegó la nueva mesa, la segunda, y nuestra sorpresa es que nos han mandado una mesa ya montada anteriormente, o bien de otro cliente, o bien de exposición. Un intento de timo claramente. Para más sorpresa, comparando una con otra, a la primera mesa (que está menos dañada) le faltaba una pieza y no nos habíamos dado cuenta. Un auténtico despropósito y una falta de respeto hacia el cliente. Ahora esperamos devolución de dinero y que las lleven de vuelta al almacén Compramos en tienda por apostar por el comercio físico. Nos decidimos allí mismo por una mesa para recibir en domicilio. Llega en plazo y tras montarla, vemos que el tablón está rayado por varias zonas. Informamos a la tienda y nos dan el link de Postventa para abrir incidencia. Ese mismo día, jueves 18 de septiembre, procedemos a ello dejando la mesa montada y los cartones guardados, por supuesto, sin poder usar la mesa. Tras una semana, no tenemos noticia ni tan siquiera para indicar que se retrasan en poder gestionarlo. El plazo de respuesta era de 48-72 horas que claramente han agotado. Seguimos a la espera pero que no nos esperen a nosotros de nuevo..
Compré mesa y sillas. La mesa me resultó muy grande y traía un pequeño defecto. Me hicieron el cambio sin problema. Y la atención fue rápida y muy amable por su parte.
Me ha atendido Paula, el trato ha sido estupendo, enseguida cogió la idea de lo que buscaba y me hizo un proyecto a mi medida, justo lo que iba buscando. Eficaz, eficiente y encantadora. Estoy encantada
La atención al cliente pésima. Nos acercamos a la tienda de Valladolid dentro del horario comercial (19:45h) y la persona que estaba atendiendo nos cerró la puerta de muy malas formas argumentando que estaba con otros clientes y que se iría a las 20h. Es comprensible que se quiera ir a su hora, pero quedaban 15 minutos para el cierre y no le estábamos pidiendo que nos atendiera de forma exclusiva. No nos dio ni la oportunidad de entrar a la tienda. No volvemos.
LAMENTABLES! Se compra una litera con bicama, (Hansel) mas los colchones... se encarga en verano, se monta el 5 de septiembre, el montador monta mal la tabla de seguridad de la litera superior, y también la revienta a agujeros al poner mal la cerradura, la cual a su vez es de una calidad malísima y tampoco ajusta, el operario se queda tan ancho y la deja así. Después de 200 llamadas y whatsapps ya que no atienden el teléfono, han ido hoy día 27 de octubre a solucionarlo, y cambian la tabla y dejan la cerradura con tres tornillos xq dicen que sino se rompe la cerradura y la del otro lado con los tornillos puestos como se ve en la foto. Es una broma???? desde el día 5 de septiembre con la cama chapuceada a la que tuve que mover yo la cerradura ya reventando aun mas la tabla para que se pudiera dormir en ella ya que no tenemos mas opción. La litera viene con la madera de la escalera levantada, y desastrosamente rematada pero dicen ahora mismo, que es así y que ellos solo van a cambiar la tabla. (En la foto se ve de que remate hablo) En resumen, vuestra calidad y servicio es nefasto a un precio del que no se espera esto que nos habeís hecho de ninguna manera. Una y no mas, y seguiremos peleando para que nos solventéis los problemas que nos estáis causando, y en la medida que podamos trasmitiremos esta opinión para que no le suceda a gente de nuestro entorno. Un engaño absoluto.
Hemos estado en la tienda Banak de Valladolid y hemos salido encantados de alli. Iris la chica q nos ha atendido, lo ha hecho espectacular y nos ha aconsejado bastante a la hora de elegir los muebles y combinarlos. Al final nos hemos llevado bastantes cosas xa decorar la casa y seguro q hemos acertado en la elección de los productos. Recomiendo esta tienda 100% ya que la calidad/ precio es estupenda y tenían descuentos en los productos.
Banak está ubicado en la calle P.º de Zorrilla, 153, 47008 Valladolid, España
Puede contactar con Banak al +34 672 00 98 79
Puede llegar a Banak a través del siguiente enlace