Incomparable la atención. La profesionalidad, la empatia y la solución y rapidez del problema. Encantada con ellos.
Después de anunciar a bombo y platillo lo fácil y útil que resulta utilizar sus servicios, resulta que cuando los necesitas lo que te encuentras todo son travas y achacan la culpa a tu compañía de seguros que les pone a ellos (y solo a ellos) unas muy muy malas condiciones, pero la cuestión es que cuando hablas con ellos para pedir cita, eso no te lo dicen. A la hora de llevar el coche me dicen: que tengo que llevar la póliza del seguro, que tiene que venir el titular del mismo, con su DNI, que también hay que llevar el último recibo, y......digo yo ¡¡¡¡ pero si no se cansan de pregonar que te lo tramitan todo ellos !!!!! ¿¿¿que sucede en realidad??? Me pongo en contacto con mi compañía de seguros MM los cuales me atendieron amabilísimamente y me dicen que el tema es que YA NO TIENEN CONCIERTO CON CARGLASS que saben que ellos de eso NO INFORMAN AL PÚBLICO y que le echan la culpa a MM cuando empiezan a exigir tantos requisitos. Mi compañía me dió a elegir tres talleres concertados con ellos, y una vez elegido ellos mismos tramitaron todo y en dos días el coche tenia la luna trasera nueva y estaba de nuevo operativo!!! Srs. de CARGLASS ASI NO SE HACEN LAS COSAS
Acudo al taller de Carglass este martes por indicación del seguro para cambiar la luna delantera y el tecnico que me atiende me aconseja cambiar los parabrisas SIN INFORMARME DEL COSTE DE LAS MISMAS, yo considero que el cambio está incluido con la luna. Pero para mi sorpresa cuando acudo a recoger mi vehiculo me piden abonar 60 euros, cuando en ningun momento se me informo que me iban a cobrar el importe de las mismas, para mi sorpresa el tecnico se rie en mi cara y me pide realizar el pago. Realizo el pago mostrando mi indignación y prosigo a reclamar con mi corredor de Seguros quien hace lo imposible para contactar con la Responsable de Carglass. Me contactan, hoy viernes, desde la central y me comentan que el tecnico siguió en todo momento el procedimiento y me informó del precio antes, cuando, en realidad, no lo hizo. Y, además, me piden que debería de a ver visto el tablón de precios para informarme de lo que debia de pagar, cuando mi coche tiene menos de 1 año, considero que no es necesario el cambio de los parabrisas por lo que no me fijo en los precios y entiendo que no tiene un coste añadido, que viene incluido con el cambio de la luna. Sigo sin tener una solución!
En mi caso no voy a hablar de la puntualidad ni de la calidad de los productos. Quiero expresar mi mal estar tras lo acontecido el pasado martes cuando acudo a las instalaciones acompañando a una amiga para la sustitución de la luna delantera de su vehículo y el técnico que nos atiende nos informa que es aconsejable cambiar los limpias cada vez que se hace un cambio de luna, nos consulta el tiempo que tiene el vehículo y le informamos que menos de un año. En ningún momento nos informa del coste de los limpia y cual es nuestra sorpresa que cuando acudimos a recoger nuestro vehículo nos indica que son 60€. En ese momento expresamos nuestro malestar y enfado pero abonamos la factura. Está mañana nos han llamado de Carglaas para ver lo que había ocurrido y nos han negado lo ocurrido basándose en lo que les han informado desde el taller. Expresar mi indignación y mal estar por qué creo que no es forma ni maneras de atender a un cliente.
Muy eficaces y profesionales el rastas un fenome como quedan pocos 100% recomendable puntuales ,detallistas etc
Trato magnífico. Rapidez y profesionalidad. Gran equipo de trabajo.
Servicio muy eficaz, trabajo impecable y rapidísimos en cambiar mi luna delantera, una gozada
Excelentes profesionales, puntualidad y muy buen trato, lo recomiendo.
En este caso no voy a hablar ni de la calidad de los productos, ni de la profesionalidad de los trabajadores, lo voy a hacer de la manera de hacer o no hacer clientes, y cómo no mantenerlos..... Resulta que el jueves voy a cambiar la luna delantera del coche, hablo del cambio de los limpias, y la respuesta es que me valen 60€, digo que de momento lo dejo, que me resultan un poco caros, y resulta que el lunes, salta una promoción, que te regalan los limpia si cambias la luna ..... de verdad???? Gracias por nada!!!!!!
Atención perfecta. Me ayudaron en todo y tuvieron comprensión con mi situación. Gestionaron todo con el seguro. Atentos, empáticos y buenos resultados.
Carglass está ubicado en la calle Av. del Alcalde Miguel Castaño, 26, 24005 León, España
Puede contactar con Carglass al +34 935 61 71 87
Puede llegar a Carglass a través del siguiente enlace