La antecion al cliente ya no es como antes cuando llamabas por teléfono y te adendian aceduadamente tú oficina
Te sientan en mesas de cafetería para que se te haga más amena la espera de una hora
Otra experiencia negativa más, ojalá hubiera visto las reseñas antes de hacerme una cuenta. Me captaron por el regalo que dan al domiciliar la nómina en una nueva cuenta y tras tres meses de mala comunicación resulta que es inviable que lo reciba bajo ningún concepto a pesar de que una de sus trabajadoras estaba gestionándolo para que así fuera. Una decepción y sensación de haber sido engañado. Te hacen la cuenta con una rapidez y eficacia pasmosa pero cuando es necesaria la atencion al cliente todo es lento y difícil.
Mínima intención en ser de ayuda real en la tan necesaria atención presencial... Si la entidad, es la que les da instrucciones para que conviertan las oficinas físicas y la atención presencial real en algo a extinguir, pues se extinguirá y muchos de esos puestos de trabajo también... Una pena... No hay más que analizar la puntuación de las reseñas que tienen, para hacérselo mirar... Ahora sí, si te quieres comprar un IPhone de los que tienen expuestos o ofrecerte un café mientras te venden algún producto financiero, todo perfecto... Es lo q hay y es lo que cuento...
Es una vergüenza de oficina empezando por su DIRECTOR, pésima persona, pésimo profesional un arrogante en toda regla. La atención de toda esa panda en esta oficina es pésima y no dan soluciones en nada, todo son problemas y te los crean aún más, el trato con la gente mayor es penosa sin tacto ninguno haciéndoles que esperen en la calle con frío,lluvia ...en fin unos SINVERGÜENZAS
¿Mi experiencia? Nefasta. ¿Solución? NOS cambiamos de banco. Tienes cita y: 1- te atienden 45 minutos tarde 2- “te atienden” porque vas por un motivo y sales con el mismo motivo sin resolver 3- te dicen que te llaman tras no atenderte porque “le lleva mucho rato y ya te llamo yo que me quedo haciéndolo” y, además de no llamarte, llamas tú durante 3 días y no te cogen. Una auténtica vergüenza.
Cita con 20 días de diferencia!! Tu gestor nunca está, salvo que sea para venderte algún producto. Hablan a voces, se enteran todos los de las otras mesas de para que estas allí, te enteras de la vida de todos los que te rodean, te llaman esta tarde, pasan 7 dias y nada. Un desastre de sucursal con un desastre de gestión, un desastre de dirección, la mitad del personal de baja sin cubrir y un desastre de servicio. Me cambio de banco.
Pésima atención. Mi oficina es de otro municipio de la provincia, y me dicen que no me pueden solucionar nada porq no es mi oficina. Mi pregunta es.... ¿¿ cada vez que tenga que solucionar/arreglar algo, si estoy fuera por trabajo, tengo que hacerme un viaje, para que me lo solucionen ??? Llamo a mi oficina, y durante 4 dias nadie me lo coge ni me llama tras dejar mensajes en el contestador. La solución ???? Sois unos sinvergüenzas !!!! Si no queréis trabajar hay mucha gente al paro deseando hacerlo.
Imposible hablar con ellos por teléfono. Eso sí, ellos te pueden llamar para venderte una tele o un seguro cuando les venga en gana. Te dan cita a tres días vista para cualquier consulta. Cobran por mantenimientos que en Bankia nunca lo hicieron durante décadas que he sido cliente. Cuando por fin consigo hablar con el director me viene a decir que soy un impaciente y que no me entero de su política de comunicación con el cliente. Si sigo en ese banco es porque estoy esperando a tener un día disponible para cambiarme.
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