En febrero cancelaron una reserva de 10 personas con 2h de antelación. Eso es verdad y es innegable por más que trateis de decir que no lo recordáis y que ya estabais cerrados al público. Por lo menos hay que saber reconocer los errores.... sin bloquear a la gente para que pueda dar su opinión libremente.....sería un detalle.
Hace unos 10 meses nos cancelaron una reserva de 10 personas en laque íbamos a celebrar un evento importante con solo 2 horas de antelación, dejándonos sin alternativa posible. Una reserva realizada con toda la antelación que nos dejaron, porque llamamos el mes anterior y nos decían que para el mes siguiente no dejaban reservar. Teniendo en cuenta que es misión imposible que cojan el teléfono. Cuando nos avisaron de la cancelación nos prometieron que para la próxima vez nos compensarían. Por ello decidí escribirles por instagram para que quedase constancia del hecho. Con la sorpresa que veo que han borrado mi comentario y me han bloqueado… era un sitio que nos gustaba y al que hemos ido en varias ocasiones, pero al que desde luego no volveremos ni recomendaremos. Consideramos que el trato al cliente es pésimo. En vez de compensarnos por un error suyo me bloquean impidiendo que pueda expresar mi insatisfacción.
Muy mala gestión y trato al cliente. Teníamos una reserva confirmada para febrero para 10 personas y nos la anularon sin una explicación clara ni alternativa, dejándonos colgados. Para colmo, al expresar nuestro descontento con un comentario totalmente respetuoso en Instagram, la respuesta del local fue bloquear nuestra cuenta en lugar de dar la cara o intentar solucionar el problema. Este tipo de actitud dice mucho de cómo gestionan las críticas y el trato al cliente. Una pena, porque antes de esto teníamos buena opinión del sitio, pero después de esta experiencia no volveremos ni lo recomendaremos.
Hoy hemos comido de Jaleo y Maravilloso; ahora sirven a domicilio y la excelencia sigue siendo su estandarte. La comida con la calidad de siempre, pero además el servicio de envío es inmejorable, las cajitas para transportar la comida de calidad "extra", con el nombre a mano de cada hamburguesa...y las croquetas de estrella Michelin, de verdad. Por último su famosa tarta de queso y pistachos, insuperable. Chicos, seguid así, esa forma de hacer las cosas os hace diferentes y estoy segura de que la mayoría sabrá apreciar el buen hacer.
La comida es excelente y hay opción vegetariana. Las Hamburguesas muy buenas con una presentación muy original. El local tiene un estilo muy agradable y armónico. El trato muy bueno, el camarero muy simpático, atento y amable. El local estaba a tope de gente, aun así con tanto trabajo cómo tenía nos atendió con una sonrisa en la cara. Llegamos y no tardaron mucho en atendernos y servirnos. Excelente en todo. Mis felicitaciones. Nos ha gustado tanto que repetiremos.
Muy recomendable. Probé su hamburguesa semifinalista y es la mejor que he comido nunca. Mi acompañante se pidió la del mes y también quedó muy contento. Pedimos de entrante las croquetas y estaban muy cremosas. Por decir algún contra, el precio es algo elevado.
Restaurante con encanto, servicio estupendo, te ayudan y aconsejan en todo. Hamburguesas espectaculares, con razón ganan premios. Hamburguesa LOVE impresionante y la tarta de turrón buenísima
Increible hamburguesa ( segundo premio de castilla y leon, para mi podria ser la primera) local bonito y camareros muy agradables. La unica pega, la hamburguesa un poco cara, 17€!
Hemos cenado de 10, todo lo que pedimos estaba riquísimo. Raciones generosas. Patatas bravas pedimos 1/2R. Trato por parte de todo el personal excelente, lo que ayuda a disfrutar más de la experiencia. En cuanto al ambiente del local, quizás el aire acondicionado estaba un poquito alto.
Acabamos de cenar allí y te aseguro que es espectacular. Empezando desde el trato de todos los que te atienden hasta la comida misma. Sin olvidar la música variada y bien escogida. Hemos comido media ración de croquetas de cecina (SUPER TOP), las mejores croquetas que he comido en un bar/restaurante. Luego hemos compartido una burger LOVE y otra DINAMITA (ambas muy TOP), estaban increíbles. Si pasas por Ponferrada como nosotros esta noche, no lo dudes.
JALEO Burger & Tapeo está ubicado en la calle Av. el Castillo, 134, 24401 Ponferrada, León, España
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