Hotel Gran Casona Establecimiento de alojamiento en Puebla de Sanabria

Opiniones

1. eva villarejo de la torre ★☆☆☆☆

   Mi experiencia en este hotel ha sido, en mi opinión, una de las peores que he vivido como huésped. Al finalizar mi estancia, el establecimiento decidió acusarme de haberme llevado un simple pie de cama —un trozo de tela sin mayor valor— y exigirme 42 € por ello. Considero esta práctica completamente desproporcionada y, en mi percepción, una forma de responsabilizar al cliente sin pruebas claras. Lo más indignante llegó cuando intenté aclarar el malentendido. Al llamar al hotel, la atención que recibí por parte de la recepcionista fue, desde mi punto de vista, totalmente improfesional: una respuesta sarcástica y una risa que, para mí, reflejan una falta absoluta de respeto hacia cualquier persona que solo intenta resolver una situación absurda. Tras esta experiencia, mi opinión es que este hotel carece de un trato digno, de profesionalidad y de la mínima consideración hacia quienes confiamos en sus servicios. Personalmente, no volveré y desaconsejo a otros viajeros elegir este establecimiento si esperan ser tratados con seriedad y respeto. RESPUESTA AL COMENTARIO DEL HOTEL: Su respuesta me parece totalmente inaceptable. Yo he dejado claro que no me llevé ningún objeto del hotel, y que ustedes insinúen públicamente que “algo podría volver a desaparecer” constituye, desde mi perspectiva, una acusación sin pruebas. Recordarles que, en términos generales, atribuir a alguien un hecho delictivo sin fundamentos puede considerarse una conducta difamatoria, algo que cualquier establecimiento serio debería evitar. Resulta muy preocupante que, ante un malentendido, la reacción del hotel sea recurrir a insinuaciones de robo en lugar de aportar pruebas o gestionar la situación de manera profesional. Este tipo de comentarios, a mi juicio, dicen más del trato y la actitud del establecimiento que de cualquier cliente que simplemente expone su experiencia. Mantengo mi opinión: considero su gestión impropia, poco profesional y totalmente irrespetuosa. Evidentemente no volveré, y creo que cualquier viajero debería valorar este tipo de respuestas antes de elegir este hotel.

   Casi 10 meses hace
2. Borja Martin ★☆☆☆☆

   Mi experiencia en el Hotel Gran Casona de Sanabria ha sido, lamentablemente, una de las peores que he tenido en cualquier establecimiento. Tras un malentendido completamente infundado, el hotel llegó a acusarnos de un robo que jamás ocurrió, algo absolutamente inaceptable para cualquier negocio que presuma de profesionalidad. En lugar de gestionar la situación con educación, respeto o intención de aclarar el problema —como debería hacer cualquier empresa seria—, la respuesta pública del hotel fue despreciativa, poco profesional y totalmente impropia del sector turístico, llegando incluso a decirnos que no éramos bienvenidos. Nunca había visto una forma de tratar al cliente tan hostil y tan lejos de lo que se espera de un alojamiento que quiere cuidar su reputación. No recomiendo este hotel bajo ningún concepto. No solo por el trato recibido, sino por la manera en la que ellos mismos deciden exponer a los clientes públicamente y gestionar conflictos sin ninguna clase de empatía, diálogo ni educación. Sin ningún tipo de prueba empírica ni fiable y o legal. Hay muchos hoteles en la zona con un trato excelente. Este, por desgracia, no es uno de ellos.

   Casi 10 meses hace
3. Francis Javi Aparicio Conde ★★★★★

   Estuvimos 3 días, y las habitaciones están super limpias muy amplias, camas y almohadas muy cómodas, un muy bien hotel, recomendable al 100x100

   Casi 10 meses hace

1. Teresa Fernández ★★★★★

   Comida abundante y buenisima. Gran calidad y esmero en la cocina. Trato exquisito por parte de Maribel, su nuera y demás personal. Probad los cucurriles en salsa! Todo buenísimo! Seguro que volveis

   1 año hace
2. jmanuel vazquez ★☆☆☆☆

   De verguenza !! Con una reserva en booking realizada y llegando al hotel a las 12 de la noche nos dicen que no tienen internet y que le pagemos en efectivo!! A esas horas cansados y sin esa cantidad de efectivo nos dejaron tirados, el recepcionista y la encargada unos hipocritas ya que la reservas de booking ya esta verificada la tarjeta por so tienen que pasar cargo, pero nos dicen que no saben cuando teran internet!! Con nuestros pasaportes entregados y si. Opcion de pagar tampoco con tarjeta pues tirados a las 12 de la noche en pleno viaje!!! Y no pedisteis ninguna tarjeta de garantia ya que tampoco os iva la tpv, es de decir nos dejasteis tirados! Y que hubiese una caida a nivel nacional ?? Acabamos de hechar gasoil en la gasolinera en el Pueblo… faltaria mas que me tomen de mentiroso, cuento mi experiencia y como nos dejasteis tirados a la 1 de la madrugada con una reserva hecha a las 22 +- . Booking ya te da una garantia con la tarjeta que tienes . Y no soy de criticar en maps? Solo es ver mi perfil por lo que la gente que lea esto puede comprobar que pongo buenas puntuaciones, pero este caso menos no puedo poner .

   1 año hace
3. JFATA ★★★★★

   Restaurante con la mejor carta de carnes que he visto nunca. A ello añadimos la gran cantidad de setas de varios tipos. Precios adecuados.

   Casi 2 años hace

1. Patricia Gracia ★★★★☆

   Es correcto. Vistas fantásticas, habitación muy limpia y ordenada, instalaciones en muy buen estado. Pero el champú, el gel y el acondicionador son de una calidad baja. También estaría bien que gestionarán construir algún paso para peatones, que se pueda ir andando del hotel al pueblo. Es una pena estar tan cerca y tener que coger el coche.

   Casi 3 años hace
2. Natán Seuba ★★★★☆

   Paramos a comer de camino a un pueblo de Sanabria. Tienen buena variedad de platos. La calidad de la comida es buena y los platos son abundantes. No tienen servicio de camarero en mesa, hay que pedir en barra y te entregan un avisador para ir a recoger la comida.

   Casi 3 años hace
3. Nuria Prieto ★★★★☆

   Estancia tranquila con habitaciones agradables y limpias. Las camas y almohadas eran cómodas. El aparcamiento es amplio y gratuito. Desayunamos en la cafetería por un precio adecuado. Por la mañana no hay nadie en recepción, tienen un teléfono que al descolgar avisa a alguien del personal y ya bajan a atenderte. Recomendable para un par de noches, es un hotel funcional.

   Casi 3 años hace

1. Mayte Sampedro ★☆☆☆☆

   Pésima atención del recepcionista nocturno. He de aclarar que NO me he alojado en el hotel, pero he tenido pésima experiencia con el recepcionista nocturno, el cual me NEGÓ mi petición de poder esperar 10 minutos un taxi en la recepción del hotel. Después de bajar SOLA a las 3.20 de la mañana al aparcamiento de este hotel, donde la compañía AVANZA tiene contratado parada, considero que aún no siendo huésped, este empleado debería haber tenido una reacción más empática: estaba sola en esta parada, en la madrugada, después de 5 horas de viaje, y a 10 grados de temperatura, y esta persona me negó cobijo mientras miraba por la ventana cómo yo esperaba helada mi transporte en un aparcamiento solitario. Un buen empleado no sólo debe conocer las políticas de la empresa, sino además tener las habilidades sociales necesarias para poder discernir cuándo es o no es pertinente aplicarlas. Está claro que este empleado carece de estas últimas, y representa una mala imagen para este hotel.

   Casi 3 años hace

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