Hoy he estado en Tous Valle Real y ha sido todo un acierto. Me ha atendido Marisol, una chica muy atenta que ha sabido asesorarme! Todos son un gran equipo! Volveré!
He ido hoy por la tarde (13/11/25) para comentarles que de una pulsera que he mandado a arreglar me han cambiado las perlas y una de ellas esta bastante fea y parece rota. Cuando se lo he comentado a la dependienta (muy amable) me ha dicho que si, que suelen darme una pulsera nueva entera cuando la mandamos a reparar y son de cuerda pero que se lo comentaba a su encargado(un chico moreno), el cual se ha acercado a nosotras ya que estaba afuera de la tienda merendando para no parar de ponerme pegas ( cuando en ningún Tous ponen pegas nunca) contradiciéndose a lo que me ha dicho su compañera y diciéndome que nunca dan pulseras nuevas al mandarlas reparar (cuando se que eso es mentira) y poniendo en duda mi palabra de que esas no eran las perlas que yo tenía antes. Ahora he pagado por una reparación y me he llevado una pulsera que parece rota.
No vuelvo a comprar, después de estar dos semanas esperando un pedido que era para un regalo, llamo, pregunto por él y me dicen que estaba cancelado por falta de stock, no me habían avisado, vuelvo a que me devuelvan el dinero y me dicen que si lo pido por la web si hay stock, cosa que me podrían haber avisado. Ni una disculpa y trato chulesco. Muy incompetentes
Hoy, día 4 de septiembre, fui a la tienda TOUS de Valle Real a las 9 de la noche, tras salir de trabajar. Entiendo que a nadie le guste atender a esa hora, pero, hasta donde sé, TOUS cierra a las 10 de la noche, por lo que aún quedaba una hora. Aun así, la experiencia fue pésima. Entré simplemente para saber la talla de un anillo porque pensaba hacer un pedido online con varias cosas más, pero el dependiente que me atendió (un chico moreno) fue de lo más descortés. Desde el principio parecía que le molestaba ayudarme y lo primero que hizo fue cuestionar por qué no compraba directamente en tienda. A pesar de explicarle con educación que quería comprar todo en la web, en un solo y mismo pedido, de un solo ticket, para no dificultar un posible cambio o devolución, insistió en que le enseñara referencias de todo lo que iba a comprar para intentar venderme él mismo los productos. Su forma de hablar, las muecas y la falta de profesionalidad me hicieron sentir muy incómoda. Cuando por fin accedió a mostrarme el anillo, lo hizo a regañadientes. Solo me enseñó una talla y me dijo que no había más, algo difícil de creer en un modelo relativamente reciente. Con una mejor atención, probablemente me habría llevado todo lo que tenía en la cesta, pero, después del mal rato, decidí no comprar nada. Me parece inaceptable que, en una tienda vacía, sin clientes que atender, se trate así a las personas que entran. Solo parecía interesado en “hacer caja” sin cuidar en absoluto las formas. Trabajo de cara al público en el mismo centro comercial y jamás se me ocurriría tratar a un cliente de esa manera. Si hubiese tenido más tiempo, habría puesto una hoja de reclamaciones, pero como no lo tenía, lo único que puedo hacer es dejar esta reseña. Muy decepcionante. Si en algún momento tuviera que comprar en tienda y él estuviera atendiendo, no entraría. Prefiero desplazarme unos kilómetros más hasta la tienda de El Corte Inglés o la de Santander, donde, con seguridad, el trato será mucho más agradable. Mi puntuación es de una estrella, y, si fuera por mí, no pondría ninguna, pero Google me obliga, ya que, de lo contrario, no podría publicar esta reseña.
Debo felicitar a la señorita Zulema,hoy en el Centro Comercial Valle Real Tous 30/08/25,simpática,atenta,muy profesional da gusto encontrar personas como ella.Muchas felicidades por tú gran atención.
Me acabo de enterar de que mi dependienta favorita ya no está en Tous valle real. No he visto persona que más pendiente este de sus clientes que esta chica. El trato ya no es el mismo. Entras y cuesta hasta el saludo. Lo siento pero se ha perdido un cliente. Hay muchas joyerías y seguro que más atentos. Laura mucha suerte donde estés y muchas gracias por estos años de atencion.
Soy clienta habitual de esta tienda, estuve ayer tarde y es la primera vez que entro y no me dan ni las buenas tardes, había un chico de pelo anaranjado que no levantó la vista de una tablet en la que estaba leyendo enfrascado en pleno mostrador. Al rato, claro, salió una de las dependientas que suele estar en tienda porque creo que no se “advirtió” de nuestra presencia y eso que iba con mi padre y mis hijas (vamos que pensé que no trabajaba allí) ya que durante el tiempo que estuvimos, siguió con la lectura…solo vi su coronilla, qué pena, ya se pierde el saber estar y las formas de cara al público. Por otro lado, fui a recoger el anillo que tenía en taller; llego perfecto, el anterior día me dijeron que no tenían mi detalle de cumple que se habían quedado sin él, con el que siempre TOUS obsequia a sus clientes , me dijeron que cuando volviese a por el anillo lo pidiese que ya lo tendrían…pues siguen sin tenerlo…que casualidad, deberían de cerrar la puerta del almacén, llevo tantos años comprando en esta tienda como años lleva abierta, y voy de vuelta, la neverita de obsequio se veía desde el mostrador, y la chica que me atendió me dijo que volviese otro día, que ya me conocen y no hay ningún problema, pero vamos que no voy a suplicar a nadie. Espero que mi en mi próxima visita y compra la experiencia mejore, como ha sido todos estos años, y al menos me den un “buenas tardes”.
Ya llevo tres compras seguidas en esta tienda , para regalos especiales. Y estoy súper contento con el trato , tanto de las chicas como del chico que trabajan en la tienda . Me aconsejaron genial y los tres regalos gustaron cien por cien . Muchas gracias , volveré y lo recomendaré .
He estado el lunes 9 de Octubre a comprar un bolso y la atención por parte de la señorita Marisol ha sido excepcional, amable eficiente y muy atenta. Me has sabido aconsejar sobre nateriales y diseños. Es una lástima que solo se pueda ir cuando está ella por que la otra señorita de gafas rubia es muy desagradable y su trato es altivo déspota y con muy pocas ganas de atenderte. Yo he tenido que pasar de largo muchas veces cuando la he visto a ella y esperar otro día en el que estaba la chica amable. Es una pena.
He estado esta tarde para recoger un chupetero (4° vez que le llevamos a arreglar, pésima calidad para lo que cuesta) la dependienta, rubia con gafas, estúpida a no poder más, maleducada, prepotente, soberbia... darles un cursillo sobre buenas maneras no estaría de más antes de ponerles a atender al público. No volveré a comprar jamás.
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