Smart Zone La Laguna

Opiniones

1. David Navarro Pastor ★☆☆☆☆

   EDITADO TRAS LA RESPUESTA: Es lamentable que utilicen su respuesta pública para tergiversar lo ocurrido, obligándome a desmentirles nuevamente. Quiero dejar claro que tengo una grabación (STC 114/1984, ya que soy parte de la misma) que expone la realidad del trato y contradice su versión de "transparencia y respeto". En primer lugar, su afirmación de que "confían en el cliente" es falsa. En la grabación el dueño me dice: "Evidentemente lo rompiste tú, si le das un golpe se rompe", culpándome desde el primer segundo sin ninguna prueba. Respecto al trato, califican su comportamiento de "respetuoso", pero la grabación demuestra lo contrario. Mientras yo mantuve el trato de "usted" y la educación, el dueño levantó la voz e insultó llamando "descarado" o diciendo "gente como tú que va a sitios pretendiendo que le pongan otro...". Esta es una acusación directa de intentar estafarles (yo no pedí cambio nunca, sólo devolución) que es inaceptable. También omiten la agresividad de la venta: quitaron y rompieron mi protector anterior ANTES de yo saber que no tenían el cristal que yo buscaba, dejándome sin opción y forzándome a aceptar el hidrogel. Quiero recalcar que la devolución del dinero no fue ni buena voluntad ni confianza. Durante 20 minutos se negaron a darme una solución, llegando el dueño a victimizarse hablando de su condición de autónomo, etc., para hacerme sentir culpable. La devolución ocurrió única e inmediatamente después de que yo solicitara formalmente la Hoja de Reclamaciones (Decreto 89/2010). Aún despúes de la devolución, se siguió faltando. Fue el miedo a la denuncia lo que brindó una solución. Coincido plenamente en una única cosa con su respuesta: es inaceptable que se haya llegado a este punto. RESEÑA ORIGINAL ACORTADA: Acudí a la tienda buscando un cristal templado y, al no tener existencias, me insistieron en instalar un protector de hidrogel (quitando mi anterior protector antes de yo saber que no tenían alternativas), mientras aseguraban que era de calidad y resistente. Acepté confiar en su recomendación, aun habiendo tenido yo malas experiencias, resultando ser decepcionante: en menos de 24 horas, y con un uso estrictamente normal de llevar el móvil en el bolsillo sin golpes ni caídas, el protector ya presentaba un deterioro con marcas, demostrando ser un material de mala calidad que no es apto para el día a día. Al regresar a la tienda con la intención de solucionar el problema educadamente, me encontré con una situación lamentable que se extendió durante más de 20 minutos. El dueño, lejos de asumir que el producto podía haber salido malo, me negó constantemente, acusándome de haber golpeado el móvil y negándose a escuchar mis explicaciones, aun habiendo dicho el día anterior de que tenía bien cuidado mi dispositivo. La falta de profesionalidad fue en aumento hasta llegar a las faltas de respeto personal, llegando a decirme textualmente que le parecía "descarado" y refiriéndose a mí despectivamente como "gente como tú", simplemente por ejercer mi derecho a reclamar una garantía de un producto malo. La situación rozó lo surrealista cuando, al ver que yo mantenía la calma y no cedía ante sus negativas, intentó recurrir a victimizarse para hacerme sentir culpable y cerrar la queja por agotamiento. A pesar de todo este desgaste y de su negativa rotunda a devolverme el dinero durante toda la discusión, su postura cambió en el momento en que, tras perder la paciencia después de 15 minutos discutiendo, solicité la Hoja de Reclamaciones. Fue solo ante la mención del documento oficial y la posible inspección cuando accedió a realizar la devolución inmediata, continuando con las ofensas personales aun dirigiéndome yo de manera educada y cordial. Es vergonzoso que un cliente tenga que soportar casi media hora de acusaciones, insultos y tener que recurrir con vías legales para que un comercio cumpla con la ley de garantías. Aunque finalmente recuperé mi dinero, la pésima calidad del hidrogel y el trato bochornoso por parte del dueño hacen que no pueda recomendar este lugar a nadie.

   Casi 9 meses hace
2. Emilio Lopez ★★★★★

   Vine pensando que tenía el móvil roto y simplemente tenía la entrada del cargador sucia. El chico fue honesto y realizó la limpieza que necesitaba, si hubiera sido otro lugar me podían haber estafado. Muy buena atención, amabilidad, rapidez y muy buen precio. Sin duda volveremos.

   Casi 9 meses hace
3. Sisa Arribas ★★★★★

   Gran es una persona muy atenta, muy consiente de su trabajo y uno sale muy contenta porque siempre me soluciona los problemas de mis móviles. Y Ramsés también es muy amable y competente. Los recomiendo a ojos cerrados

   Casi 9 meses hace

1. Alba Ramos Carballo ★★★★★

   Smart Zone en la Laguna ofrece un servicio impecable. Me encantó la variedad de carcasas que tienen, con diseños para todos los gustos y muy buena calidad. Además, su servicio técnico es rápido, profesional y de confianza, se nota que saben lo que hacen. La atención del personal cercana y siempre dispuestos a ayudar. Un lugar al que acudir sin dudar cuando necesitas accesorios o reparar tu móvil :)

   1 año hace
2. Jessica Diaz ★★★★★

   Smart Zone ¡Gracias por tan excelente atención! y sobre todo a Frank el propietario, quien supo entender perfectamente cuál era mi necesidad y mi urgencia y recibí de su parte la mejor solución. Cuentan con diversidad de productos y accesorios ¡Agradecida y recomendados al 100%!.

   Casi 2 años hace
3. Yuliana Montoya ★★★★★

   Compré allí y estoy muy contenta con los artículos, son atentos y profesionales con el cliente, las garantías y los productos son 100% fiables y harán lo posible por ayudarte. Muy recomendable !!!

   Casi 2 años hace

1. Lulaaa ★★★★★

   Siempre vuelvo a donde el servicio y la atención son buenas, y ésta tienda es 10/10. El trato es muy agradable y si tienes cualquier duda te la resuelven al momento, y lo mas importante, muy buenos precios !!!

   Casi 3 años hace
2. Fran Castilla ★★★★★

   Empresa de electrónica, especializada en accesorios para móviles. Muy buena atención y servicio. Aparte de infinidad de fundas para móviles y tablets, puedes encontrar powerbanks, altavoces bluetooth, auriculares, cargadores, y accesorios de todo tipo. Smartwatches, accesorios para MacBook, etc. lo recomiendo por la variedad de productos, pero sobre todo por la atención.

   Casi 3 años hace

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