ZARA Tienda de ropa en Las Palmas de Gran Canaria

Opiniones

1. maria del pino estaras acosta ★☆☆☆☆

   Ayer paso a comprar varias prendas, y en caja solicito otra talla de una camiseta, comprueban que hay y me dicen que la tienen que pedir al almacén y que tardarán 10 minutos, a lo que esa señorita que me atiende se va, después de 15 minutos le pregunto a la nueva que había llegado a caja y me dice que le pregunte a la que se fue, a lo que le comento que se entere ella de lo que pasa. Después ya de 20 minutos en total de estar en caja, me dicen que no hay. Mi tiempo no es más importante que el de ellas pero menos tampoco. Un poquito de educación y empatia cuando se trabaja cara al público iría bien. Sobre todo en empresas que abanderan la calidad y el trato.

   Casi 9 meses hace
2. Eliannis Sierra Cervantes ★☆☆☆☆

   La única dependienta amable es una chica llamada Sonia, todas las demás desagradables, antipáticas, 0 trato al cliente, arrogantes, y con aires de superioridad. Que nefasto todo, decepción es lo que siento. Yo también trabajo de cara al publico y no se me ocurre actuar de esa manera tan soberbia….

   Casi 9 meses hace
3. Aarón Gopar ★★★★★

   Trato muy agradable tanto en tienda como en caja ! En especial agradecer a Lara y Alba porque tuve un pequeño problema para hacer una devolución y me lo solucionaron súper rápido, de los mejores Zaras de caballero que he estado.

   Casi 10 meses hace

1. Modiv Str ★☆☆☆☆

   Ésta tienda suele poner pegas para la devoluciones de compras online. He intentado devolver una gargantilla larga comprada online y no me lo aceptan porque ¡la saqué de su cartón para ver cómo me quedaba! Lo puedo entender con pendientes de agujero, pero el probarse cualquier prenda requiere más contacto físico. En cualquier caso, la ley dispone el derecho de retracto o desestimiento para comprar online sin mayores explicaciones. Los encargados son super bordes, lo atestiguan más opiniones como se ve aquí. No sé cómo no los disciplinan. En cualquier caso, muy mal, Zara. No sé trata asi a los buenos clientes.

   Casi 10 meses hace
2. Javier Rodriguez ★☆☆☆☆

   El pasado 8 de octubre de 2025 realicé una compra en la tienda Zara de la Avenida Mesa y López (Las Palmas), donde se me cobró dos veces el mismo importe (48,95 €). Una semana después, el problema sigue sin resolverse. Fui atendido por la empleada con número 23518, quien mostró una actitud muy poco profesional y nada orientada al cliente. Se mostró maleducada, interrumpía constantemente cuando intentaba explicarle el problema, y se centraba en tener la razón en lugar de ofrecer una solución. Además, evidenció falta de conocimiento sobre los procedimientos básicos de devolución o reclamación, lo que generó aún más confusión y pérdida de tiempo. Por otro lado, la atención de la directora Ángeles, si fue educada y correcta. Pero no ha resuelto el problema y quedó en dos ocasiones en llamar y no lo ha hecho y aún seguimos esperando por la llamada. Y pese a solicitar de forma formal, no se me facilitó el nombre de pila de la empleada, algo que sí es posible según la LOPDGDD, en su artículo 4 y siguientes, trata la protección de datos personales de manera general. Los nombres de pila, sin apellidos ni otros identificadores, no están catalogados como datos especialmente protegidos. Esto lo que quiere decir es que el simple hecho de conocer el nombre de una empleada no infringe la normativa, ya que no se considera un dato que comprometa la privacidad de manera relevante. En otras palabras, la ley pone más énfasis en proteger datos que puedan identificar de forma completa a la persona, como el nombre completo, DNI o datos de contacto. En resumen, ha pasado una semana sin que el problema haya sido solucionado, y considero lamentable la falta de profesionalidad de la empleada mencionada, especialmente en una marca del nivel de Zara. Espero que se revise su actuación y se dé una respuesta definitiva al cargo duplicado a la mayor brevedad.

   1 año hace
3. Vanessa ★★☆☆☆

   Pongo 2 estrellas por la chica joven que me atendió, de no ser por ella seria 1 estrella (por una señora poco amable). Llegué al sitio para cambiar un pantalón (ya que me lo probé y no me cupo) y un perfume (el cual me confundí de caja y cogí el equivocado y sin querer lo abrí). Al llegar a caja pregunté si se podía cambiar el perfume que compré por otro que había cogido alli, y expliqué mi situación. Me atendió una chica joven, no supo muy bien qué decirme así que le preguntó a su compañera una señora mayor. Esa señora solamente llegó, cogió las dos cajas juntándolas para compararlas y me dijo directamente algo así como "Si ponemos esto a vender, el cliente qué coge?" muy secamente. Me sorprendió la poca amabilidad con la que me habló. Entiendo que esté amargada por todos los clientes debido a las rebajas y las largas colas, por las quejas o por los malos tratos o confunsiones con algunos. Pero no le costaba nada decir "No podemos devolverle ese perfume, lo sentimos mucho, y es por estos motivos: ...). Ella queria seguir hablando pero le corté diciéndole "¿Entonces no se puede?" pues solo pregunté, no queria una comparacion amargada como respuesta. Entiendo su situación pero no es nada justificable hablar de esa manera.

   Casi 3 años hace

1. Aly V. ★☆☆☆☆

   Hoy, en su tienda de Mesa y Lopez de Las Palmas de Gran Canaria me rechazaron el cambio de un pantalon que al parecer venía defectuoso (los bolsillos no estaban cocidos y yo lo compré sin probar y me dí cuenta solo en casa al probarlo). Lo compré en la tienda de CC Las Arenas y las dependientas de Mesa y Lopez me dijeron que no lo cambiaran y que yo tengo que dirigirme a la tienda de Las Arenas porque no han sido ellas que me lo vendieron (y eso que yo hice la cola durante 30 minutos y la tienda no tenía el aire acondicionado). Pedí a la encargada de esta tienda el protocolo de las devoluciones donde se especificaba que no cambian prendas defectuosas compradas en otra tienda (porque es el mismo grupo y sé que todos cambios se pueden hacer en cualquier tienda de nuestro municipio). La encargada no me facilitó ningún documento/protocolo y me dijo “es asi, no lo cambiaremos”. A mi pregunta “para qué estube haciendo la cola enorme durante casi media hora” - me contestó “es su problema”. Puse la reclamación y tardaron otros 5-10 minutos en recogerla mostrando su disgusto, tratandome por una “tonta” (dos dependientas y la encargada de turno de mañana a las 11:57). En mi opinión, esta experiencia es desastrosa y no es como se trata al cliente. Me hicieron perder el tiempo, me trataron mal y me negaron el servicio al que tengo el derecho absoluto sacándome excusas falsas.

   Casi 3 años hace
2. Viajeando Porelmundo ★☆☆☆☆

   Cuando vas a pagar muchas veces esperas bastante porque la cajera se pone a hablar mucho con algunas clientas. Lo normal es que le cortes un poco aunque sea disimuladamente para seguir cobrando que somos muchos esperando en la cola

   Casi 3 años hace
3. Susana Vazquez ★☆☆☆☆

   La recogida de pedidos online en esta tienda funciona mas lento que si vas compras y haces la cola.. las dependientas tanto de caja como las que pasan colocando las perchas y la ropa te miran y siguen de largo. Hasta que no te diriges a alguna de ella después de ver durante un rato que estás esperando y como si nada no se preocupan. Creo que deberian mejorar este servicio. Gracias.

   Casi 3 años hace

1. Ruth ★★★☆☆

   Sobre de regalo para un pequeño, creen Uds que sea adecuada? Horror! Las Tiendas Zara Kids han perdido mucho glamour desde mi punto de vista. Bien por las personas que estaban atendiendo en la de Mesa y López en LPGC me buscaron lo que quería y bien por el trato pero la Tienda no es lo que era!

   Casi 3 años hace

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