La directora Aranzazu es una sinvergüenza hemos firmado unas escrituras con ellos y nos dijeron que los gastos eran 30€ y ahora nos vienen diciendo que son 35€ y no tengo ese dinero y no se que voy hacer
El trato hacia el cliente es nefasto, de vergüenza, por parte del director. Hace unas semanas nos pasamos para hablar con él por si se podía hacer algo con la cantidad de comisiones que cobran por todo. Poco más nos dijo que si no estábamos contentos ahí estaba la puerta. Cuando conseguimos averiguar para llevarnos todo, domiciliaciones, nóminas e hipoteca, nos dirigimos de nuevo a él para sacar un certificado, el cuál ponía en la aplicación de unicaja que si se hacía en la oficina era gratuito. Nos pasamos por la oficina, desde fuera, porque tenía la puerta abierta, le preguntamos si era él el que tenía que emitirlo o pasábamos por ventanilla. Nos indica que es él y nos pide el DNI, sin invitarnos a tomar asiento, nos comenta que tiene un coste de 3.60€, le decimos que en la aplicación ponía que en la oficina era gratuito, nos dice que eso es lo que cuesta, le volvemos a repetir, queriéndole mostrar donde lo indicaba, que ponía que era gratuito. Con malas formas, pregunta ¿lo saco? Le volvemos a decir lo de la gratuidad y dice que lo reclamemos en la aplicación, todo esto de pie en su oficina, sin invitarnos a tomar asiendo ¿De verdad un director no puede devolver esa cantidad o no cobrarla? No es por la cuantía, es por las formas. No solemos frecuentar el banco pero recuerdo en otras oficinas, la amabilidad con la que tratan al cliente, no es el caso de esta, dos veces que la hemos visitado. Ellos mismos se echan tierra en su tejado, claramente estas situaciones fomentan el uso de la banca digital... pobres aquellas personas que no se defiendan con la banca online y tengan que acudir a este tipo de personas.
El trato hacia el cliente deja mucho que desear. Llegamos para hacer un trámite y no estaba la encargada de esa gestión, la compañera nos dice que tardará 10-15 minutos, cuando pasa ya más de media hora y estamos comentando la situación, ella se pone altiva y prepotente diciendo que no nos tiene que dar ninguna explicación, puede ser que el sistema estuviera fallando o cualquier cosa, pero eso no le da derecho a tratarnos así y no dar una explicación, todo se hubiera arreglado fácilmente si tras pasados esos 15 primeros minutos se hubiera disculpado y explicado la situación, con un poco más de respeto hacia nosotros, el mismo que nosotros hemos tenido hacía esta persona.
Trato bastante mejorable. Hemos ido para hacer una gestión y no estaba la encargada de ese servicio y la empleada que si estaba, nos ha dicho que tardaba 10-15 minutos. Cuando llevábamos 30, y nos hemos quejado de ello la trabajadora que estaba allí nos ha indicado que no iban los ordenadores (cosa que se sabía de antes porque veníamos de otra oficina y era así por lo cual habíamos llamado por teléfono para asegurarnos el no ir para nada) y al pedirle responsabilidad de no haberlo comunicado ya que llevábamos media hora nos ha hablado de forma irrespetuosa y además chulesca, indicando que no nos tenía que dar ninguna explicación. Creo que lo mínimo es atender BIEN AL CLIENTE Y CON RESPETO. Para evitar este trato me voy a la banca online y encima no pago comisiones desorbitadas.
La educación de la compañera de oficina es lamentable. Después de mentirnos a la cara, cuando se ha visto descubierta se ha dirigido a nosotros sin ninguna educación, con mucha prepotencia, con cara altiva y casi sin mirarnos al dirigirse a nosotros. Por supuesto, sin darnos ningún tipo de solución ni mucho menos una disculpa. Ha llegado a decir que no nos tiene que dar explicaciones... Hasta donde yo llego, como clienta del banco, lo mínimo que se me debe es un respeto. Destacar que trabajan de cara al público, y por lo tal, hay que tener un mínimo de decoro en el trato. Llevamos meses haciendo gestiones y en general en el banco, y no solo en esta oficina, nos ponen inconvenientes y trabas ante cualquier gestión.
El trato es bueno, intentar contactar por teléfono es complicado.
Esta oficina es lo peor vivido en banca,la señorita de la caja es una prepotente y antipática,nunca había conocido a nadie así atendiendo a las personas,dos veces he ido y las dos te pone inconvenientes y no te deja preguntar nada,te cierra la conversación diciéndote.. .no tengo nada que hablar con usted. No creo que esta señorita represente unicaja pero si que pediría a los directivos que se lo hagan ver,de hecho hoy mismo no me ha querido cobrar una multa siendo cliente y pagándolo a través de mi cuenta,en 5 min estaba en otra vuestras sucursales y me la han cobrado muy amablemente. Lo de esta señorita por llamarla de manera más educada es de libro. Revisen personal por favor.
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