BBVA

Opiniones

1. UMBERTI ★☆☆☆☆

   De las peores sucursales del BBVA, la empleada que esta en la primera mesa al entrar, es lo mas déspota, prepotente, cero empatia y de muy mal trato hacia las personas mayores, solo pedimos ayuda para activar una tarjeta nueva, pero nos remitió a las normas, que si el horario, que si la cita, que si tal, tal y tal, como no pagamos ya bastante en comisiones, en intereses y demás, todavía tenemos que aguantar la prepotencia de est@s empleados, que no se dan cuanta que si no fuera por los clientes no serían nada, en fin, soy cliente desde que ingrese mi primera nómina con 18 años, no quiero una alfombra roja al entrar, pero si por lo menos un poco de empatia y buenas intenciones con la persona que hablas, que tampoco estábamos pidiendo la contraseña de la caja fuerte, malos dias tenemos todos, pero por los comentarios no soy el primero que pasa por esta nefasta ogicina. Y de antemano les adelanto que no hace falta que me digan que les escriba al correo contándoles mi caso, ya quedo bien clarito aqui escrito lo que ha pasado, ahorrense el copia pega.

   Casi 6 meses hace
2. Adrianyela Peña ★☆☆☆☆

   La Peor Oficina. El día de hoy 31/10acudí a la oficina con una cita programada a las 12:00 horas. Llegué con antelación, no con la intención de ser atendida antes, sino porque es una zona de difícil aparcamiento. Al ingresar, intenté sacar mi ticket en la máquina, pero esta no funcionaba. Me acerqué entonces a la única persona que se encontraba en la caja (ya que no había otros clientes en la oficina) para informar del problema. Sin saludar ni mostrar disposición de ayuda, me indicó de manera brusca que “la caja está cerrada”. Traté de explicarle que no iba a caja, sino que tenía una cita, a lo cual respondió que mi cita era a las 12:00 y que había llegado antes, sugiriéndome que saliera del banco a “tomar algo” hasta mi hora. Sin problema, salí y esperé fuera de la oficina. A las 11:55 regresé para mi cita de las 12:00, pero observé que la misma persona atendía a otra clienta, con quien mantenía una conversación claramente personal (hablaban de temas ajenos a la atención bancaria, como fisioterapia). Pasaron 25 minutos sin que se me atendiera, por lo que me acerqué a preguntar el motivo del retraso. La respuesta fue que “había una cita antes”. En ese momento intervino la supongo que la gerente de la oficina, (porque ni se identifico)quien, lejos de intentar resolver la situación, me habló de manera aún más descortés, diciéndome que esperara o que me fuera, y que “en el médico se espera más”. Considero esa comparación totalmente fuera de lugar. Finalmente, decidí esperar para poder resolver mi gestión. Cuando por fin fui atendida, se me informó que mi cuenta es de tipo online, por lo que no debería haberse tramitado una cita presencial en esa oficina. Es decir, que todo el malentendido y la espera innecesaria se debieron a un error del propio sistema o del personal al asignar la cita. Para mayor sorpresa, la misma gestora me indicó que debía presentar una reclamación dirigida a los gestores online, tampoco me parece profesional ni ético que un empleado del banco sugiera a un cliente presentar una reclamación contra sus propios compañeros. Esa actitud denota una falta de responsabilidad interna y de cohesión en la atención al cliente, lo cual genera desconfianza y proyecta una imagen muy negativa de la entidad En resumen, la experiencia fue muy desagradable: trato descortés, falta de empatía, desorganización y una actitud prepotente por parte del personal. Espero que tomen las medidas necesarias para evitar que otros clientes pasen por situaciones similares.

   Casi 7 meses hace
3. Mika Lando ★☆☆☆☆

   La peor atención que se puede dar a los clientes a parte que cuando vienen sus amistades se ponen a hablar y a ayudar aunque pasen las 11 hora de atención caja....a los demás un trato nefasto la chicas tanto los chicos son súper desagradablesss en cuanto pueda me paso a otro banco

   Casi 9 meses hace

1. Sun Lune ★☆☆☆☆

   ‼️El trabajo en el banco está muy mal organizado, todo es muy lento, solo trabaja una persona y la atención demora muchísimo. Hacer un pago lleva medio día! ¡El peor banco y la peor oficina de todo BGE! ¡Servicio grosero y muy lento! No quiero ser cliente de este banco ‼️

   Casi 11 meses hace
2. Bryan Indi ★☆☆☆☆

   Atención al cliente realmente mediocre. Los trabajadores echando la culpa a los cliente cuando no saben hacer los trámites correctamente. Realmente una vergüenza

   Casi 2 años hace
3. Fino Chero ★☆☆☆☆

   Además de la pésima gestión de los bancos en gral, en esta oficina te atienden mal y lento. De hecho, estuve 45 minutos con solo 1 cliente delante para retirar. HORRORIFICO! Gracias al agente por haberse quedado hablando de temas personales mientras los demás tenemos que seguir trabajando. Un saludo.

   Casi 2 años hace

1. Sara Rodriguez ★★★☆☆

   Esta sucursal la tienen más que abandonada: en un pueblo de 50.000 habitantes y no hay sino dos o tres personas trabajando. Es una vergüenza, BBVA debería contratar a más gente en sus sucursales, ya no solo por los clientes (que son la base de su negocio), sino por sus propios trabajadores que no dan a basto. Esta oficina tuvo días mejores.

   Casi 2 años hace
2. Kim Barrios ★☆☆☆☆

   No me parece que llego a las 8:00 y espero afuera porque abren a las 8:30 y había gente esperando conmigo. Entiendo que no soy cliente pero el número que tenia nunca estaba en pantalla y pasaban y atendían a todos y cuando se iban me pedían disculpas por haber pasado primero cuando espere afuera desde temprano y porque necesitaba hacer unos trámites desde temprano. Y se hicieron las 9:30 y todavía esperando, no me parece justo y esta mal organizado de que PUEDO ENTENDER QUE LOS CLIENTES TENGAN PREFERENCIA pero una persona que no es cliente y dejarla de última en un simple trámite o pagos que debe hacer en caja para que sea igual que los demás. Si la cajera fuera algo más rápida entonces se entiende o si hubieran más cajas abiertas. Pero con una sola y que le den preferencia al que es cliente y debería de ser un orden de los numero y orden de llegada también. No vine a este banco y madrugué porque es muy divertido, vine por algo serio. Y me llevo esta mala imagen y esta mala espera del cual es mi tiempo también y por eso soy puntual porque no me gusta hacerle perder el tiempo a nadie. Deberían de mejorar eso

   Casi 3 años hace

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