Las gestoras son muy amables, cercanas, y me ayudan siempre. No tengo nada malo que decir. Y las esperas las evito yendo con cita.
Realmente para opinar doy una estrella. Interesante que el banco este vacio, llamas por telefono y nadie te contesta. Pides que te reciban unos documentos siendo la persona autorizada y te dicen asi de simple pide cita. En serio? Intentas pedir cita con el gestor por la pagina web o por el App e imposible . Me pregunto cual s el proposito de tan mala atencion?
Que pésimo servicio en la agencia bbva de av. Canaria atienden a conveniencia sin respetar el orden de los tikets asignados estuve dos horas esperando para asociar nómina es decir que ya soy cliente, y cuando pregunto me dicen de la forma menos empatica, es que no eres cliente por eso demora. Que? Y lo peor personas que solo preguntan le decían siéntate te tramito rápido. Y los que esperaban con tikets?
Acudí sacando cita previa en la app para una gestión. Aunque había personas esperando en la sala, me pasaron a mi hora (11:00) sin demora, por tener preferencia sacando la cita con antelación. La chica que atiende en caja estaba sola, sin parar ni un segundo, y aún así logró realizar la gestión y aconsejarme para evitar inconvenientes en el futuro. Hoy en día es de agradecer cuando la atención es buena y resolutiva. Fue una buena experiencia.
El día 31.02 sábado ingrese dinero al cajero como habitualmente y el cajero retuvo mi dinero,llame al número 900 que aparece en la pantalla y me dijeron que me llamarian o podría presentarme el día lunes en la oficina,me presento en la oficina de Avenida de Canarias 204 donde me ocurrió el incidente a las 8:30 he tenido que faltar al trabajo, hay muy poco personal,me atienden a las 10:30 y me comenta que ya me llamarán los compañeros de península, una vergüenza, el trato, tiempo perdido cuando fue que ni siquiera fue un problema mío
Tengo una tarjeta prepago para las compras online y es imposible que me den una solución. No se actualiza y no aparece el dinero que debe haber. Por más que llamo o que contacto con mi agente, nadie sabe darme una respuesta. Horrible... Segunda reseña. Les escribo según la respuesta a la primera reseña al mail indicado por BBVA. Nada. Me vuelven a remitir al 900. Ojo que BBVA no tiene forma de saber los movimientos de una tarjeta prepago. Increíble!!
Pido turno de caja porque es lo único que permite la aplicación y cuando llego el banco ya está cerrado, cuando yo tenía hora a las 14.00h. Además, he salido antes de trabajar para ir a abrirme una cuenta y la solución que me dan es que llame y vuelva a ir…
Más de una hora esperando, por no ser cliente no tengo prioridad. Los clientes tienen la facilidad de pedir cita previa y atenderles sin problema y aún así van en el momento. Los que no son clientes tienen que ir ahí porque no les queda de otra y les hacen esperar porque cogen el criterio de que no tienen prioridad y no le dan la oportunidad de pedir cita previa. Además, pido explicaciones y la cajera me habla con voz prepotente y mala educación. Mala experiencia.
Nos hemos pegado 1 hora y media para que nos pasaran a mesa porque a medida que iba llegando personas mayores estas tenían preferencia. Llegué a las 09:50h de la mañana y me cogieron a las 11:50h con suerte de que ya habían dejado de entrar personas mayores. Me parece bien que tengan ese detalle , pero deberían tener una mesa solo destinado a ello, yo tengo cosas que hacer y mi tiempo también vale. Todos los clientes que estábamos esperando estabamos muy descontentos con esta forma de proceder. Cada día más convencida de que este NO ES MI BANCO.
Entro al banco a las 12:16 . Sólo hay dos personas atendiendo,una en la caja y otra en la mesa . Una hora más tarde sigo esperando mi turno y eso que se han incorporado dos personas más,las cuales están ocupadas en su ordenador y atendiendo a gente que ni tienen turno,ni cita . Por cada cliente que atienden cogen 15 minutos de descanso. Más de 10 puestos para atender y todos vacíos . Muy poca vergüenza,mucha gente en el paro con más ganas de trabajar y con más empatía.
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